Contents
全局任务列表
单击图形以将其放大。
导航树
GTL 导航树用于查看多个业务上下文的当前任务列表：
- 解决方案
- 部门
- 流程
- 捕获点
所有可用的上下文都显示在导航树中，可以对其进行展开、折叠和隐藏。在选择上下文时，相应的任务列表会显示在 GTL 中。
- 当租客单独或有单一租户的路径时。
- 当树中的租户没有解决方案且其子代没有解决方案时。
- 如果租户没有解决方案，但它有单一子租户，并且子租户有解决方案—在这种情况下，子代会替换父租户。
- 当用户对给定租户中的 GTL 没有任何权限时，租户及其内容将不可见。
概述
全局任务列表 (GTL) 显示：
- 所选业务上下文（解决方案、部门、流程和捕获点）的任务列表。
- 任务属性详细信息和历史记录
- 任务管理控件
- 可以选择用于控制显示内容的过滤器
如果选中列表中任务行的第一列，则也选中了任务。要选择/取消选择列表中的所有任务，请单击表格标题中的第一列。如果没有选中任何任务，但是某任务的任务详细信息是打开的，则该任务也被视为处于选中状态。如果 GTL 中只有一个任务，则会自动显示其详细信息。
更改显示
- 刷新—刷新全局任务列表。
- 单击任务行—显示任务或历史记录详细信息，具体取决于先前的选择。所选的行会被标记。
- 工具提示—当您将鼠标悬停在 GTL 的任何列中的值上时，将会在工具提示中显示整个值。
使用过滤器
- 选择过滤器—从下拉菜单中选择一个预配置的过滤器，以优化 GTL 和显示的列。有关预配置过滤器的详细信息，请参阅过滤器。
- 自定义过滤器查询—可以通过向自定义查询过滤器字段添加属性来构建临时自定义过滤器。自定义筛选器用于进一步缩小 GTL 中列出的任务范围。所有任务的核心和扩展属性都可用（除了状态或寿命等已计算属性以及与队列目标和队列类型等队列相关的属性）。在 iWD Manager 会话期间，自定义过滤器无法保存，只能保留。
：要构建自定义过滤器，请单击
并从显示面板中选择属性。
：要将过滤器应用于当前显示，请单击
正在搜索任务
通过在自定义筛选器查询字段中输入任务 ID 或捕获 ID 作为单个字符串并单击，搜索特定任务。
使用浏览器书签
描述特定 iWD Manager 全局任务列表视图的大多数参数都包含在视图 URL 中。这意味着登录后可以使用浏览器的书签功能来保存和检索自定义视图。保存的参数包括：
- 过滤
- 快速过滤器
- 排序顺序
- 页码
- 是否显示任务详细信息或任务历史记录
对显示列进行排序
单击列名称可对列进行升序或降序排列。在以此方式对列进行排序时，排序将应用于整个视图，不仅仅是第一（或可见的）页。存在以下例外：
- 一些核心字段，例如状态和队列相关的字段，—不会排序。
- 流程—不是按名称而是按流程 id 排序。
- 部门—不是按名称而是按部门 id 排序。
- 捕获点—不是按名称而是按捕获点 id 排序。
显示任务属性
属性分为三个部分：
- 顶部—核心任务属性。
- 中间—扩展的任务属性。仅在任务具有扩展的属性时才会显示这些属性。
- 底部—自定义任务属性。（管理员可以通过 GAX -> 配置 -> Intelligent Workload Distribution -> 业务结构 -> <租户> -> <解决方案名称> -> Interaction Server 设置 -> 属性过滤器包括/属性过滤器排除菜单选项对这些属性进行过滤。）
管理员必须为自定义属性配置在屏幕上显示的用户友好标签。
通过将鼠标光标移到属性的上方，您可以查看显示时间戳的属性（例如任务到期日期/时间）与当前时间的偏移量。偏移量显示在工具提示中。
您也可以将鼠标悬停在任务属性上，并以工具提示（允许的文本长度）的形式查看任务属性的整个值。
如果显示划掉的运行时 ID，则可能表示以下情况之一：
- 该字段不为空，但 GTL 无法识别该处的值。
- 已删除配置对象。
- 系统可能配置错误。
有关配置和使用“任务属性”的详细信息，请单击此处（新文档）。
显示任务历史记录
通过单击 GTL 视图中的历史记录选项卡，查看“任务历史记录”。它显示任务属性的所有值以及任务历史记录事件。
|
属性/操作 |
事件 |
说明 |
|---|---|---|
|
日期/时间 |
事件发生时的日期/时间。 | |
|
行动者 |
显示事件的触发者。这对于 iWD 系统触发事件为空。 | |
|
事件代码 |
NEW |
刚刚创建任务。 |
|
CLASSIFY_START |
已开始任务分类。 | |
|
CLASSIFY |
已完成任务分类。 | |
|
PRIORITIZE_START |
已开始任务的初始优先化。 | |
|
PRIORITIZE |
已完成任务的初始优先化。 | |
|
HOLD |
任务被挂起。这可以由任务源系统触发，也可以由用户通过执行任务挂起操作（请参阅“在‘任务操作’选项卡中挂起任务”）来触发。 | |
|
RESUME |
从挂起状态中恢复任务。这可以由任务源系统触发，也可以由用户通过执行任务恢复操作（请参阅“在‘任务操作’选项卡中恢复任务”）来触发。 | |
|
REJECT |
任务已遭拒绝。与任务关联的部门或流程过期或尚未处于活动状态。 | |
|
ERROR |
发生了处理错误，并且由于此原因任务被挂起。 | |
|
UPDATE |
更新任务属性。此事件可由任务源系统触发，或者基于来自路由策略或 Genesys Interaction Server 客户端（如座席或知识工作者的桌面应用程序）的任务附加数据的更新。 | |
|
UPDATE_COMPLETE |
完成任务之后更新任务属性。 | |
|
ASSIGN |
将任务分配给座席。 | |
|
FINISH |
座席已处理完任务。 | |
|
FINISH_RETURN |
座席已将任务返回到队列。 | |
|
STOPPED |
任务已停止（已从数据库中删除）。 | |
|
COMPLETE |
任务已完成 | |
|
QUEUE |
任务已排队。 | |
|
DISTRIBUTE_QUEUE |
任务被放入队列中。 | |
|
DISTRIBUTE_WORKBIN |
任务被放入料箱中。 | |
|
REPRIORITIZE |
已完成任务重新优先化。 | |
|
事件 |
事件的格式化说明。 |
任务控件
可以使用 GTL 窗口右上角的控制按钮覆盖单个任务或所选任务的任务处理逻辑。选择一个或多个任务以激活控件。重新调整浏览器大小可能会导致按钮从右侧开始逐个从显示屏上掉落。如果发生这种情况，更多按钮将自动显示在面板右侧—单击更多按钮以显示下拉面板，该面板显示隐藏按钮。
刷新
单击以刷新显示。
恢复
恢复操作可恢复挂起的任务的处理。只能恢复挂起的任务。
挂起
挂起操作可挂起所选任务。挂起任务后，将不会重新确定任务优先级或分发任务，但可以取消、更新、重新启动或恢复任务。
取消
取消操作将永久取消选定的任务的处理。如果已经完成、取消或拒绝了任务，则无法再取消该任务。如果任务已处于“已分配”状态，则可以取消任务。
重启
重启操作将重启任务。如果重启任务，则其状态会设置为“新建”，并且会按新任务的分类和优先化方式重新对该任务进行分类和优先化。
修改
“修改任务”操作允许更新多个任务属性，以及根据需要重新开始任务。仅当相应字段的值已更改时，才会更新属性。
保存并重启
示例：任务分配给流程，但该流程的开始日期在未来。在此情况下，任务被放入 iWD_Rejected 队列 (IRD) 或 iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected 队列 (Composer) 中。为了在到达该流程的开始日期后重新开始此任务的处理，您必须在 GTL 中执行保存并重启操作。任务的处理将不会自动重新开始。
- 选择 GTL 中的一个或更多个任务，然后单击修改按钮。
- 在屏幕底部，单击保存并重启。您无需修改任何属性。结果是交互（任务）将被重新放入新建状态和 iWD 业务流程的合适队列中。
如果任务处于被拒绝状态，或者，如果可能出于其他业务原因而要将任务视为刚刚被捕获，则可以执行此保存并重启操作。
导出为 XML
导出为 XML 操作将 GTL 中的所有选定任务导出为 XML 文件。XML 文件将包含标准 iWD 格式的每个任务的所有可用属性。
导出 XML 文件中的任务后，可以将该任务导入到第三方应用程序（例如，Microsoft Office Excel）以作进一步的分析和处理。
请记住，所有属性数据（例如名称）都是 iWD 格式。除非已启用了某个转换机制，否则导出文件不能直接输入到 Interaction Server XML 捕获点的输入中。