我的排班

横跨“我的排班”窗格窗口顶部的菜单栏提供以下Web Services菜单选项：“排班”、“换班”、“首选项”、“补休”、“登记”和“配置”。您可能无法在菜单栏上看到所有这些项，具体情况取决于为您配置的选项。

排班本身会显示带有颜色的图形式排班条形，以及一个深入查看排班详细信息的部分。在诸如Chrome、FireFox和Internet Explorer 9此类的浏览器中，此详细信息部分的每一行都包含一个小方框，其颜色与排班条形的对应部分相符。

详细信息视图中的视觉提示包括所选的例外、休息和其他项的全名。

如果您的站点允许换班，则此窗格还会显示具有以下内容的换班消息和控件：

控件	说明
换班消息框	靠近此窗口底端区域会就任何未决换班提议或响应向您发出警报。它通过以下形式的消息达到此目的"您尚未回复换班请求。" 此消息是一个链接；单击它打开个人提议窗口（如果您有来自其他人的换班提议）或者打开我的提议窗口（如果您有对换班提议的响应）。
创建换班提议按钮	打开创建换班提议窗口，在该窗口中，您可以为在下面选中其复选框的日期创建新的换班提议。 注意：如果没有为您启用此可选功能，则此按钮处于隐藏状态。
添加例外按钮	打开添加例外对话框，您可以在其中为此视图中所选的天数添加“例外”。也可以根据需要输入备忘录，以提供有关例外的更多信息。 注意：如果没有为您启用此可选功能，则此按钮处于隐藏状态。
打印 排班	“打印排班”按钮显示本周座席排班的“打印预览”窗口，包括所有详细信息。单击打印排班可为当前显示的排班启动标准Windows 打印进程。
复选框	为要针对其创建换班提议或添加例外的每天选中表格第一列中的复选框。然后，单击创建换班提议或添加例外。
日期	显示该周内的每个日期。
以及 图标	单击图标以"下拉"格式显示此日期的详细信息。单击图标以隐藏详细信息。
此日期的付薪时数	显示每天为您安排了多少付薪工作时数。
此日期的排班详细信息	显示每天安排您执行什么活动。此列还显示休息信息。
此日期的开始时间	显示在工作日中何时安排您开始轮班，以及每项活动及休息的开始时间。
此日期的结束时间	显示在工作日中何时安排您结束轮班，以及每项活动及休息的结束时间。

“添加例外”对话框

要向排班中添加例外，请在排班中选择天数，然后单击“添加例外”按钮。此时将出现“添加例外”对话框，并包含以下控件：

控件	说明
例外下拉列表	从此列表中选择一个例外（如果该例外已配置为显示）。
全天例外复选框（只读）	如果所选的例外是“全天”例外，则选中此复选框。如果所选的例外不是“全天”例外，则清除此复选框。
允许的范围:	您的管理员指定此日期范围内的开始和结束日期。 您可以指定例外的额外“开始时间”和“结束时间”。（“指定例外位置”窗格）或指定WFM可以用于确定例外的“开始时间”和“结束时间”的范围（“查找例外位置”窗格）。 注意：无法同时显示这两个窗格。
指定例外位置窗格	单击此词组以展开或最小化此窗格，此窗格包含指定例外的“开始时间”、“结束时间”以及“付薪时间”的选项。
指定例外位置的字段	在所选例外的开始时间和结束时间下拉字段中选择或输入小时和分钟值。开始时间必须早于结束时间。时间12AM...12PM表示当日的时间；时间+12AM...+12PM表示下一天的时间。 在所选例外的“付薪时间”下拉字段中选择或输入小时和分钟值。 默认情况下已选中每个所选工作日的复选框。您可以清除一个或多个复选框以从选择中排除对应的天。
查找例外位置窗格	单击此词组以展开或最小化此窗格，此窗格包含指定可能的“开始时间”和“结束时间”的范围的选项。WFM将在此范围内做出实际选择。
备选日期的字段	最早开始和最晚结束字段仅供显示；您在单击“添加例外”按钮之前已经选择了此天数范围。
备选时间的字段	在最早开始和最晚结束下拉字段中选择或输入小时和分钟值。开始时间必须早于结束时间。时间12AM...12PM表示当日的时间；时间+12AM...+12PM表示下一天的时间。
持续时间	为下拉字段选择或输入小时和分钟值。
备选工作日	清除要以"备选"形式排除的每个工作日的复选框；默认情况下，所有复选框均处于选定状态。 注意：“我的排班”视图中所选的工作日仅在“查找例外位置”和“指定例外位置”窗格中可用。

警告与错误

如果 WFM 显示：

• 警告—则例外将以未决更改的形式插入排班中。
• 错误—则例外不会插入排班中。

未决的更改

WFM Web for Agents在“未决的更改”表中显示已请求但尚未得到批准的更改，该表显示在座席排班的正下方。单击任何未决更改最左边的列中的“撤销更改”链接来取消请求。