业务结构
租户的业务结构级别：
过滤器和限制
Configuration Server 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：
- 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
您可以通过单击“名称”列对列表中的项进行排序。 再次单击将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。
要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。
数据字段
每个条目在显示时都带有以下数据字段：
- “名称”— 元素的名称。
- “类型”—“解决方案”、“部门”或“流程”。
- “ID”— 此元素的运行时 ID。
- “联系人姓名”— 有关此元素的查询的联系人姓名。
- “说明”— 元素的自由形式的文本说明。
创建新的解决方案
您可以：
- 选择一个解决方案并单击“更多”，再单击“克隆”，然后编辑解决方案的数据字段。
- 显示现有解决方案的详细信息，单击“克隆”，然后编辑新解决方案的数据字段。
其他操作
从此上下文中，您可以删除此解决方案。
Warning
删除解决方案可能会对联络中心的运作产生巨大影响。 未经深思熟虑，请勿这样做。
解决方案详细信息
- “解决方案名称”— 解决方案的名称。 添加新的解决方案时必须指定它。
- “ID”— 解决方案的 ID。 添加新的解决方案时必须指定它。 系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- “时区”— 解决方案的时区。 可使用下拉列表来更改它。
- “周的第一天”— 此解决方案的工作周第一天。 可使用下拉列表来更改它。
- “说明”— 解决方案的自由形式的文本说明。
Interaction Server 设置
- “Interaction Server”— 此解决方案的 Interaction Server。 可使用下拉列表来更改它。 此下拉列表包含一些 Interaction Server，它们包含出现在其租户列表上的解决方案父租户。
- “端口”— Interaction Server 的连接端口。 可使用下拉列表来更改它。 此下拉列表包含在端口列表中的端口之上选择的 Interaction Server。
- “连接协议”— Interaction Server 的连接协议。 可使用下拉列表来更改它。 此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- “协议超时”— 为连接协议配置的超时。
- “本地超时”— 在本地服务器上配置的超时。 此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- “事件缓冲区大小”— 事件缓冲区的最大大小（以字节为单位）。
- “远程超时”— 在远程服务器上配置的超时。 此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- “线程”— 可用的线程数。
- “事件日志 JDBC URL”— JDBC 事件日志的 URL。 必须为在事件日志 DAP（连接到上面设置的 Interaction Server）中设置的所有数据库引擎（MSSQL 除外）指定它。
- “包括属性过滤器”— 此处包括的属性将出现在 iWD Manager 中的全局任务列表所显示的自定义属性中。
- “排除属性过滤器”— 此处排除的属性将不会出现在 iWD Manager 中的全局任务列表所显示的自定义属性中。
创建新的部门
您可以：
- 选择一个部门并单击“更多”，再单击“克隆”，然后编辑部门的数据字段。
- 显示现有部门的详细信息，单击“克隆”，然后编辑新部门的数据字段。
其他操作
在此处可以克隆、删除或移动此部门。 只能将部门移动到解决方案。 在部门下配置的任何流程也将会移动。 在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须为部门创建新的运行时 ID，并在部门的新解决方案中创建部门的所有子流程。
Warning
删除或移动部门可能会对联络中心的运作产生巨大影响。 未经深思熟虑，请勿这样做。
部门详细信息
- “部门名称”— 部门的名称。 添加新的部门时必须指定它。
- “ID”— 部门的运行时 ID。添加新的部门时必须指定它。 系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- “联系人姓名”— 供参考的部门联系人姓名。
- “联系人电子邮件”— 供参考的部门联系人电子邮件。
- “联系人电话”— 供参考的部门联系人电话号码。
- “开始日期”— 部门变为活动状态的日期。 如果将其留空，则期间开始日期不受约束。
- “结束日期”— 部门处于活动状态的最后一天。 如果将其留空，则期间结束日期不受约束（即，部门将无限期地处于活动状态）。
- “说明”— 部门的自由形式的文本说明。
部门属性
单击“添加”以创建新属性。
- “名称”— 属性名称
- “类型”— 从下拉列表中选择类型。 有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 数字
- 日期
- 查找表格
- “值”— 属性值。 如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- “说明”— 属性的自由形式的文本说明。
部门度量标准
单击“添加”以创建用于报告的一组用户定义的度量标准。
[+] 更多- “名称”— 度量标准的名称
- “类型”— 从下拉列表中选择类型。 有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 数字
- 日期
- 查找表格
- “值”— 属性值。 如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- “说明”— 属性的自由形式的文本说明。
创建新的流程
您可以：
- 选择一个流程并单击“更多”，再单击“克隆”，然后编辑流程的数据字段。
- 显示现有流程的详细信息，单击“克隆”，然后编辑新流程的数据字段。
其他操作
在此处可以克隆、删除或移动此流程。 只能将流程移动到部门。 在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须在流程的新部门中为流程创建新的运行时 ID。
Warning
删除或移动流程可能会对联络中心的运作产生巨大影响。 未经深思熟虑，请勿这样做。
流程详细信息
- “流程名称”— 流程的名称。 添加新的流程时必须指定它。
- “ID”— 流程的运行时 ID。 添加新的流程时必须指定它。 系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- “联系人姓名”— 供参考的流程联系人姓名。
- “联系人电子邮件”— 供参考的流程联系人电子邮件。
- “联系人电话”— 供参考的流程联系人电话号码。
- “开始日期”— 流程变为活动状态的日期。 流程的开始日期不能早于父部门的开始日期。
- “结束日期”— 流程处于活动状态的最后一天。 如果将其留空，则期间结束日期将继承父部门的结束日期值。
- “说明”— 流程的自由形式的文本说明。
流程属性
单击“添加”以创建新属性。
- “名称”— 属性名称
- “类型”— 从下拉列表中选择类型。 有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 数字
- 日期
- 查找表格
- “值”— 属性值。 如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- “说明”— 属性的自由形式的文本说明。
流程度量标准
单击“添加”以创建新度量标准。
[+] 更多- “名称”— 属性名称
- “类型”— 从下拉列表中选择类型。 有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 数字
- 日期
- 查找表格
- “值”— 属性值。
- “说明”— 属性的自由形式的文本说明。
相关链接
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