全局任务列表
全局任务列表 (GTL) 显示所选业务上下文的任务的列表。
显示操作
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属性/操作 |
说明 |
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过滤器 |
根据所选过滤器优化 GTL 和显示的列。 有关过滤器的详细信息，请参阅过滤器。 |
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高级过滤器 |
在经过配置的情况下，自定义属性可以显示在高级过滤器中。 高级过滤器允许您进一步减少在 GTL 中列出的任务。 最多可向所选过滤器添加三个附加条件。 任务的所有核心和扩展的属性都可用。 要添加高级过滤器，请从下拉列表中选择属性名称。 高级过滤器无法保存，只能保留在 iWD Manager 会话期间。 |
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刷新 |
刷新全局任务列表。 |
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单击任务行 |
显示任务详细信息。 所选的行会被标记。 |
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工具提示 |
当您将鼠标悬停在 GTL 的任何列中的值上时，将会在工具提示中显示整个值。 |
搜索任务
可以使用以下字段搜索特定的任务：
- “ID 查找”字段（如果您知道任务 ID）。
- “捕获 ID 查找”字段（如果您知道任务的捕获 ID）。
利用任务操作能手动覆盖已配置的任务处理业务逻辑。 任务操作是对所选任务执行的。 如果选中列表中任务行的第一列，则也选中了任务。 要选择/取消选择列表中的所有任务，请单击表格标题中的第一列。 如果没有选中任何任务，但是某任务的任务详细信息是打开的，则该任务也被视为处于选中状态。
挂起
“挂起”操作可挂起所选任务。 挂起任务后，将不会重新确定任务优先级或分发任务，但可以取消、更新、重新启动或恢复任务。
恢复
“恢复”操作可恢复挂起的任务的处理。 只能恢复挂起的任务。
取消
“取消”操作将永久取消选定的任务的处理。 如果已经完成、取消或拒绝了任务，则无法再取消该任务。 如果任务已处于“已分配”状态，则可以取消任务。
修改
“修改”操作允许更新多个任务属性，以及根据需要重新开始任务。
只有选中属性旁边的复选框，才将更新该属性；如果对应字段的值发生了变化，则将自动选中它。 如果也重新开始了任务，则其状态会设置为“新建”，并且会按新任务的分类和优先化方式重新对该任务进行分类和优先化。
保存并重新开始
| 保存并重新开始
任务分配给流程，但该流程的开始日期在未来。 在这种情况下，任务被放入 iWD_Rejected 队列中。 为了在到达该流程的开始日期后重新开始此任务的处理，您必须在 GTL 中执行保存并重新开始操作。 任务的处理将不会自动重新开始。
如果任务处于被拒绝状态，或者，如果可能出于其他业务原因而要将任务视为刚刚被捕获，则可以执行此保存并重新开始操作。 |
导出为 XML
导出为 XML 操作将 GTL 中的所有选定任务导出为 XML 文件。 XML 文件将包含标准 iWD 格式的每个任务的所有可用属性。
导出 XML 文件中的任务后，可以将该任务导入到第三方应用程序（例如，Microsoft Office Excel）以作进一步的分析和处理。
显示
选择 GTL 中的任务时，它的属性会显示出来。 属性分为三个部分：
- 顶部—核心任务属性
- 中间—扩展的任务属性。 仅在任务具有扩展的属性时才会显示这些属性。
- 底部—自定义任务属性。 （管理员可以通过 iWD GAX 插件组件中的“Interaction Server 设置”->“包括属性过滤器/排除属性过滤器服务”菜单选项来过滤这些属性。）
管理员必须为自定义属性配置在屏幕上显示的用户友好标签。
通过将鼠标光标移到属性的上方，您可以查看显示时间戳的属性（例如“任务到期日期/时间”）与当前时间的偏移量。 偏移量显示在工具提示中。
您也可以将鼠标悬停在任务属性上，并以工具提示的形式查看任务属性的整个值。
有关使用任务属性的更多信息
在通过 iWD 捕获适配器创建或更新任务时，可以设置大多数 iWD 任务属性，不过有些属性（例如交互 ID）是由 iWD 组件或 Interaction Server 设置的。 在全局任务列表中选择任务时，大多数任务属性均显示在“属性”选项卡中。 当交互存储在 Interaction Server 的交互数据库表中时，这些属性作为交互的附加数据片段接受维护。 有些属性存储在该数据库表的独立列中，而另一些属性以二进制 (BLOB) 格式存储在交互表中名为 flexible_properties 的列中。
更新或访问存储在 iWD 任务属性中的数据的原因有许多，其中包括：
- 在使用 iWD 捕获点时，设置作为 iWD 消息一部分的一个或更多个任务属性（例如 CreateTask）的值。
- 在业务规则中读取或更新任务属性。
- 在 Genesys Business Processes 内各个视图的“条件”、“顺序”和“分段”选项卡中使用这些数据。
- 在路由策略中，读取或更新任务属性包含的数据。
- 使数据可用于座席或知识工作者的桌面应用程序，以显示给座席或帮助显示屏幕弹出窗口。
- 过滤全局任务列表的显示。
交互自定义属性
如果想在 Genesys Business Processes 内各个视图的“条件”、“顺序”和“分段”选项卡中使用某任务属性的值，或者，如果想使用某任务属性对全局任务列表的显示进行过滤或排序，则必须在 Interaction Server 的交互数据库表内的一个独立列中存储该任务属性。 如果该任务属性在 flexible_properties 列内的二进制数据中，则您必须创建与该属性对应的交互自定义属性。 该属性的数据类型可以是时间戳、字符串或数字。
配置自定义属性
当您从源系统中捕获任务并且该任务中包含自定义属性时，您将需要正确配置系统以便识别每个自定义属性。 需要执行若干步骤来确保自定义属性：
- 使用用户友好标签出现在全局任务列表中，并且可在高级和自定义过滤器中使用。
- 可正确填充在 iWD 数据集市中。
- 可在 Genesys Business Processes 中各个视图的“条件”、“顺序”和“分段”选项卡中使用。
要做到这一点，管理员必须：
- 为自定义属性添加数据库列和交互自定义属性。
- 编辑应用程序服务器上的资源文件。
通过单击“任务详细信息”视图中的“历史记录”选项卡，可以查看“任务历史记录”。 它显示任务属性的所有值以及任务历史记录事件。
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属性/操作 |
事件 |
说明 |
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日期/时间 |
事件发生时的日期/时间。 | |
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行动者 |
显示事件的触发者。 这对于 iWD 系统触发事件为空。 | |
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事件代码 |
NEW |
刚刚创建任务。 |
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CLASSIFY_START |
已开始任务分类。 | |
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CLASSIFY |
已完成任务分类。 | |
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PRIORITIZE_START |
已开始任务的初始优先化。 | |
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PRIORITIZE |
已完成任务的初始优先化。 | |
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HOLD |
任务被挂起。 这可以由任务源系统触发，也可以由用户通过执行任务挂起操作（请参阅“在‘任务操作’选项卡中挂起任务”）来触发。 | |
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RESUME |
从挂起状态中恢复任务。 这可以由任务源系统触发，也可以由用户通过执行任务恢复操作（请参阅“在‘任务操作’选项卡中恢复任务”）来触发。 | |
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REJECT |
任务已遭拒绝。 与任务关联的部门或流程过期或尚未处于活动状态。 | |
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ERROR |
发生了处理错误，并且由于此原因任务被挂起。 | |
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UPDATE |
更新任务属性。 此事件可由任务源系统触发，或者基于来自路由策略或 Genesys Interaction Server 客户端（如座席或知识工作者的桌面应用程序）的任务附加数据的更新。 | |
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UPDATE_COMPLETE |
完成任务之后更新任务属性。 | |
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ASSIGN |
将任务分配给座席。 | |
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FINISH |
座席已处理完任务。 | |
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FINISH_RETURN |
座席已将任务返回到队列。 | |
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STOPPED |
任务已停止（已从数据库中删除）。 | |
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COMPLETE |
任务已完成 | |
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QUEUE |
任务已排队。 | |
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DISTRIBUTE_QUEUE |
任务被放入队列中。 | |
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DISTRIBUTE_WORKBIN |
任务被放入料箱中。 | |
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REPRIORITIZE |
已完成任务重新优先化。 | |
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事件 |
事件的格式化说明。 |