概述

使用此帮助查找所有必要信息，帮助您了解 Workforce Management (WFM) Web for Agents 中的功能及其如何运行。

在WFM Web for Agents窗口中，有两个帮助命令：

• 要访问整个帮助文件，请在菜单栏上单击帮助（位于“注销”的左边）。出现的帮助窗口在左边包括一个目录，可通过该目录来访问所有帮助主题。
• 要访问上下文相关帮助，请单击WFM窗口本身右上方的帮助图标()（位于注销下方）。出现的帮助窗口没有目录，并只显示对您当前使用的WFM对话框或窗口进行描述的主题。

键盘和音频导航

您可以按Tab键将"焦点"移到要执行的命令上，然后按Enter或空格键，而无需使用鼠标来单击命令。

WFM Web for Agents 与语音工具 JAWS 8 兼容。请查阅 JAWS 8 手册，了解有关其功能和操作的详细信息。

指向其他主题的链接

在帮助主题内，带下划线的词条和短语链接至其他主题。单击任何链接可直接转到相关主题。

要返回从中进行跳转的主题，请单击浏览器的“后退”按钮，或按Backspace键。

浏览所有功能

单击“帮助”窗口左侧的“目录”中的任意主题，以阅读对应功能的相关信息。

或者，可以单击了解 WFM Web部分中的链接，开始浏览特定的帮助部分。

要查找特定信息，请使用任意页面顶部的搜索功能来搜索“帮助”或单击搜索字段下面的搜索此站点复选框来查找其他文档中的相关信息。

打印此联机帮助

如果选择打印帮助而不是以联机方式使用帮助，请完成以下步骤：

1. 在“导航”窗格中“目录”的底部，单击 PDF 版本。
2. 当对话框打开时，选择：

• 打开方式，以选择要用来查看和打印帮助的应用程序。
  建议使用 Adobe Acrobat v9。
• 保存文件，以将帮助保存到计算机上的文件夹内。

下载完成后，导航到您保存该 .pdf 文件的文件夹，并使用应用程序中的“打印”功能打印该文件，或在计算机上以离线方式打开和查看该文件。

了解 WFM Web

要了解 WFM Web，请单击下面的链接之一：

主题	说明
入门	概述浏览器和WFM Web的基础知识，其中包括如何登录和注销。
排班	描述“排班”窗口显示。
登记	说明如何查看和回复登记方案。
换班	说明如何创建、查看和回复换班提议。
首选项	说明如何在WFM Web中查看、添加和编辑首选项。
补休	描述补休视图，并说明如何添加、编辑或删除补休请求。
配置	描述有关出现在“配置”窗口中的信息。
关于	说明如何确定您正在使用的WFM Web版本。