概述

使用此帮助查找了解Workforce Management (WFM) Web for Agents中的功能及其作用方式所需的所有信息。

在WFM Web for Agents窗口中，有两个帮助命令：

• 要访问整个帮助文件，请在菜单栏上单击“帮助”（位于“注销”的左边）。 出现的帮助窗口在左边包括一个目录，可通过该目录来访问所有帮助主题。
• 要访问上下文相关帮助，请单击WFM窗口本身右上方的“帮助”图标()（位于“注销”下方）。 出现的帮助窗口没有目录，并只显示对您当前正在使用的WFM对话框或窗口进行描述的主题。

键盘和音频导航

您可以按Tab键将“焦点”移到要执行的命令上，然后按Enter或空格键，而无需使用鼠标来单击命令。

WFM Web for Agents与语音工具JAWS 8兼容。请查阅JAWS 8手册，了解有关其功能和操作的详细信息。

查找特定信息

• 要显示目录，请单击“目录”按钮。 所有主题名称都是链接：当您单击某个名称时，主题将在右边的窗格中打开。 单击书籍标题可打开该书籍内主题的列表。
• 要使用索引查找主题，请单击“索引”按钮。 您可以滚动浏览索引列表，并单击某个词条以在右边的窗格中打开关联的主题。 或者，您可以在“索引”文本框内键入词条，让索引跳转至最接近的匹配项。
• 单击“搜索”按钮打开搜索文本框，您可以在其中键入要匹配的文本，然后按Enter键。 匹配的主题将出现在下面的文本框中。 然后单击要查看的主题的名称，该主题将出现在右边的窗格中。
• 如果要关闭（左边的）“导航”窗格，请单击“导航”窗格右上角的X。

在主题之间跳转

在帮助主题内，带下划线的词条和短语链接至其他主题。 单击任何链接可直接转到相关主题。 （当鼠标指针悬停在链接上时，将变为手形光标。）

要返回从中进行跳转的主题，请单击浏览器的“后退”按钮，或按Backspace键。

浏览所有功能

单击帮助窗口左边的“目录”按钮。 然后单击“目录”窗格的每个主题链接（包括书籍的子主题链接），阅读有关对应功能的信息。

或者，可以单击本主题的开始了解WFM Web部分中的链接，开始浏览特定的帮助部分。

如何打印帮助文件

如果宁愿打印帮助而不是以联机方式使用帮助，请完成以下步骤：

1. 在“导航”窗格中的“目录”底部，单击“PDF 版本”。
2. 当对话框打开时，选择：

• “打开方式”以选择查看和打印帮助所要使用的应用程序。
  建议使用 Adobe Acrobat v9。
• “保存文件”以将帮助保存到计算机上的文件夹中。

下载完成时，导航到保存 .pdf 文件的文件夹，使用应用程序中的“打印”功能打印该文件，或者在脱机计算机上打开并查看该文件。

开始了解WFM Web

要开始了解WFM Web，请单击下面的链接之一：

主题	说明
入门	概述浏览器和WFM Web的基础知识，其中包括如何登录和注销。
计划	描述“排班”窗口显示。
登记	说明如何查看和回复登记方案。
换班	说明如何创建、查看和回复换班提议。
首选项	说明如何在WFM Web中查看、添加和编辑首选项。
补休	描述补休显示，并说明如何添加、编辑或删除补休请求。
“配置”窗口	描述有关出现在“配置”窗口中的信息。
关于	说明如何确定您正在使用的WFM Web版本。