为 iWD 配置捕获点

必须为每个捕获点实例配置一个应用程序。Interaction Server 支持多个捕获点。

先决条件

• 必须安装 Interaction Server。
• 租户必须安装业务流程。

过程

1. 导航到环境 > 应用程序。
2. 基于选择的捕获点模板创建新的应用程序对象。CapturePointId 将自动设置为 GAX 中配置的 Capture Point 应用程序的名称。在 iWD 兼容模式下，它还将保存为用户数据中的 IWD_capturePointId 属性。在配置了捕获点后，捕获点 ID 必须与应用程序名称相同，才能确保准确的事件历史记录报告和准确地过滤。（捕获点名称可以是任何值。）
Important
Capture Point 应用程序的名称必须以字母开头，仅包含字母数字字符和下划线，不能超过 16 个字符且不能包含空格。
3. 由于 Capture Point 与 Interaction Server 集成，因此主机和端口信息来自 Interaction Server（必须在连接选项卡上列出的连接）。但是，要创建应用程序，必须先自行指定主机。因此，该主机必须与 Interaction Server 的主机相同。
4. 添加到 Interaction Server 的连接。多个 Capture Point 应用程序对象可以连接到同一个Interaction Server。
5. 在端口选项卡上，必须存在已配置的端口。该端口是到 Interaction Server 的连接所必需的。
6. 在租户选项卡上，添加相关的租户。
7. 忽略选项选项卡。
8. 忽略应用程序选项选项卡。
9. 应用应用程序对象以查看其他选项卡，如 iWD 属性。
10. 在 iWD 属性选项卡上，从下拉列表中选择解决方案，并添加说明。如果列表为空，则表示已分配的租户尚未配置任何业务结构。
11. 此时，请更改运行时 ID（ID 字段），因为在首次保存 iWD 属性后，将无法更改运行时 ID。另外请记住运行时 ID 与捕获点名称必须相同。
12. 在列出的队列字段中添加相关的队列名称。对于标准的现成的 iWD 业务流程，将是已提供的默认队列名称。对于任何自定义的业务流程，将是自定义队列的名称。下列选项允许对 iWD 在当前解决方案中使用的交互队列进行自定义。当同一租户配置了多个 iWD 业务流程时，必须定义非标准队列名称。可以从下拉列表中选择队列名称。如果缺少值，则为此队列显示默认名称。
    • 新任务的队列 — iWD 识别的交互队列，作为此解决方案中的业务流程的入口。默认值：
      • IRD — iWD_New
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_New
    • 已捕获的任务的队列 — 分类策略成功处理的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_Captured。
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Captured
    • 已排队的任务的队列 — 优先级策略成功处理的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_Queued
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Queued
    • 已完成的任务的队列 — 被座席标记为已完成的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_Completed
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
    • 已拒绝的任务的队列 — 分类策略拒绝的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_Rejected
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
    • 已取消的任务的队列 — 由全局任务列表用户或捕获点取消的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_Canceled
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
    • 出错任务的队列 — 分类策略或优先级策略未能处理的任务的交互队列。默认值：
      • IRD — iWD_ErrorHeld
      • Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld
13. 保存应用程序对象。
14. 配置完成后，单击保存。

捕获点配置选项

必须设置集成的捕获点选项，以便可以将新的或修改的交互放入正确的交互队列中。当集成的捕获点与 iWD 解决方案连接时，其选项会自动与该解决方案同步。下列选项会在捕获点内更新，以与自定义的 iWD 业务流程配合工作：

JMS 捕获点和文件捕获点

• inbound-transformer-parameters
  • CancelQueues
  • CompleteQueues
  • RestartQueues

• outbound-transformer-parameters
  • CancelQueues
  • CompleteQueues
  • ErrorHeldQueues
  • RejectQueues
  • RestartQueues

Web 服务捕获点和数据库捕获点

• iwd-parameters
  • CancelQueues
  • CompleteQueues
  • ErrorHeldQueues
  • RejectQueues
  • RestartQueues

所有捕获点

• default-values
  • Queue

请注意上面列出的部分还可能包含其他属性。可以在《eServices 参考手册》文档中找到完整列表。

队列和捕获点选项映射

已配置队列与捕获点选项之间具有下列映射。

捕获点选项	iWD 解决方案队列	默认值 IRD	默认值 Composer
default-values/Queue	新建	iWD_New	iwd_bp_comp.Main.iWD_New
RestartQueues	新建	iWD_New	iwd_bp_comp.Main.iWD_New
CompleteQueues	已完成	iWD_Completed	iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
RejectQueues	已拒绝	iWD_Rejected	iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
CancelQueues	已取消	iWD_Canceled	iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
ErrorHeldQueues	错误	iWD_ErrorHeld	iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld

无论何时用户更改 GAX 中的 iWD 解决方案配置中的任何队列时都会更新选项。当用户更改 GAX 中的捕获点配置中的已分配解决方案时，也会修改这些选项。如果没有为捕获点分配解决方案，可以手动设置队列选项。