业务结构
什么是“业务结构”？
业务结构是业务单元的层次结构。每个租户均可以包含一个或多个作为层次结构第一级的解决方案。解决方案下面是部门，部门下面是流程。例如：
- 伦敦东部办公室 — 解决方案（请注意，此含义表示业务结构的顶部节点，而不是 Genesys Configuration 环境中的解决方案的含义）。
- 财务部 — 部门
- 应付账款 — 流程
- 订单处理 — 流程
- 财务部 — 部门
租户的业务结构级别
解决方案
解决方案用于分割逻辑和物理资源，以便进行用户访问控制和负载分割（绩效）。通常，每个租户将会有一个解决方案，不过，您可以根据需要为每个租户配置多个解决方案实例（例如，“生产”和“测试”）。
iWD 中的解决方案表示由以下部分组成的运行时环境：
- 运行时节点 — 正在运行服务的 Java 应用程序服务器内的 iWD Runtime 应用程序实例。
- 服务 — 启用 iWD 功能（例如 Data Mart、统计适配器和日志）的服务。
- 业务逻辑 — 主要是 iWD 部门和流程的配置。
业务结构中的解决方案级别对应于负责处理业务规则逻辑的 Genesys 规则系统中的全局级别。
部门
部门表示解决方案中的行政单位。解决方案可以包含多个部门。业务结构的部门级别对应于负责处理业务规则逻辑的 Genesys 规则系统中的部门级别。
流程
流程表示部门中的行政单位。部门可以包含多个流程。业务结构的流程级别对应于负责处理业务规则逻辑的 Genesys 规则系统中的流程级别。
显示选项
过滤器和限制
Configuration Server 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：
- 在快速过滤器字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击立方形图标以打开租户目录过滤器面板。在此面板中，单击要选择的租户。使用此面板中的快速过滤器字段来过滤租户列表。
您可以通过单击名称列对列表中的项进行排序。再次单击将进行反向排序。可通过单击选择列来添加或移除列。
要一次选择或取消选择多个对象，请单击选择。
数据字段
每个条目在显示时都带有以下数据字段：
- 名称 — 元素的名称。
- 类型 — 解决方案、部门或流程。
- ID — 此元素的运行时 ID。
- 联系人姓名 — 有关此元素的查询的联系人姓名。
- 说明 — 元素的自由形式的文本说明。
解决方案
创建新的解决方案
要创建新的解决方案，请执行以下操作之一：
- 如果已存在一个或多个解决方案，选择一个解决方案并单击更多，再单击克隆，然后编辑解决方案的数据字段。
- 如果已存在一个或多个解决方案，显示现有解决方案的详细信息，单击克隆，然后编辑新解决方案的数据字段。
- 如果不存在解决方案，单击新建按钮 (+)，选择解决方案，然后编辑解决方案的数据字段。
其他操作
从此上下文中，您可以删除此解决方案。
2.如果删除解决方案，GRS 中的所有相关规则包都将丢失，并且您将无法再使用相同名称创建新的规则包。
解决方案详细信息
描述性详细信息
- 解决方案名称 — 解决方案的名称。添加新的解决方案时必须指定它。
- ID — 解决方案的 ID。添加新的解决方案时必须指定它。系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- 时区 — 解决方案的时区。可使用下拉列表来更改它。
- 周的第一天 — 此解决方案的工作周第一天。可使用下拉列表来更改它。
- 说明 — 解决方案的自由形式的文本说明。不要将运行时 ID 用作描述符。
策略
下列选项允许对 iWD 在当前解决方案中使用的策略进行自定义。
- 分类策略 — 此解决方案的分类策略的名称。从下拉列表中选择一个。
- 优先级策略 — 此解决方案的优先级策略的名称。从下拉列表中选择一个。
队列名称
下列选项允许对 iWD 在当前解决方案中使用的交互队列进行自定义。如果同一租户配置了多个 iWD 业务流程，则必须定义非标准队列名称。从下拉列表中选择所需的队列名称。如果缺少值，则为此队列显示默认名称。
- 已取消的任务的队列 — 由全局任务列表用户或捕获点取消的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_Canceled
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
- 已捕获的任务的队列 — 分类策略成功处理的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_Captured。
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Captured
- 已完成的任务的队列 — 被座席标记为已完成的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_Completed
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
- 出错任务的队列 — 分类策略或优先级策略未能处理的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_ErrorHeld
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld
- 新任务的队列 — iWD 识别的交互队列，作为此解决方案中的业务流程的入口。默认值：
- IRD — iWD_New
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_New
- 已排队的任务的队列 — 优先级策略成功处理的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_Queued
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Queued
- 已拒绝的任务的队列 — 分类策略拒绝的任务的交互队列。默认值：
- IRD — iWD_Rejected
- Composer — iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
Interaction Server 设置
- Interaction Server — 此解决方案的 Interaction Server。这可以是单独的 Interaction Server、Interaction Server 代理或 Interaction Server 集群代理。请注意，要使用 Interaction Server 集群，必须配置与集群的代理应用程序的连接。使用下拉列表进行选择。此下拉列表包含一些 Interaction Server、代理或集群代理，它们包含出现在其租户列表上的解决方案父租户。
- 端口 — Interaction Server 或 Interaction Server 集群代理的连接端口。可使用下拉列表来更改它。此下拉列表包含上面选择的 Interaction Server 或 Interaction Server 集群代理的端口。
受影响的参数如下：
- 端口
- 连接协议
- 协议超时
- 本地超时
- 事件缓冲区大小
- 远程超时
- 线程
- 连接协议 — Interaction Server 的连接协议。可使用下拉列表来更改它。此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- 协议超时 — 为连接协议配置的超时。
- 本地超时 — 在本地服务器上配置的超时。此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- 事件缓冲区大小 — 事件缓冲区的最大大小（以字节为单位）。
- 远程超时 — 在远程服务器上配置的超时。此参数设置为 iWD Manager 应用程序中的 Interaction Server 连接的连接属性。
- 线程 — 可用的线程数。
- 属性过滤器包含 — 此处包括的属性将出现在 iWD Manager 中的全局任务列表所显示的自定义属性中。
- 属性过滤器排除 — 此处排除的属性将不会出现在 iWD Manager 中的全局任务列表所显示的自定义属性中。
- 在 GAX Configuration Manager 的应用程序视图中，必须在 9.0 版中配置 Interaction Server JDBC URL。iWD 将用它来访问 Interaction Server 数据库，例如，以便执行迁移。
- iWD History Node 在版本 9.0 中使 EventLog JDBC URL 过时。
History Node 设置
- History Node — 此解决方案的 History Node 的名称。这可以是单独的 History Node，也可以是 History Node 集群的名称。使用下拉列表进行选择。
- 连接协议 — 与 History Node 或集群的连接协议。可使用下拉列表来更改它。
- 端口 — History Node 或 History Node 集群的连接端口。可使用下拉列表来更改它。此下拉列表包含 History Node 或 History Node 集群的端口。
- 本地超时 — 在本地服务器上配置的超时。
- 远程超时 — 在远程服务器上配置的超时。
迁移
交互自定义属性和迁移问题
您能利用此对话框执行以下操作：
- 将必要的列添加到 Interaction Server 和 Interaction Server 事件日志数据库中的表，以支持 iWD。
- 在 Genesys 配置数据库中创建与 iWD 相关的新的交互自定义属性（一种业务属性）。
- 为 Interaction Server 事件日志数据库访问点配置一些对于支持 iWD 所必需的选项。
- 在 Interaction Server 配置中为完成的任务添加 iWD_Completed (IRD) 或 iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed (Composer) 或自定义的业务流程队列名称。
如果之前未完成任何这些更新，则此对话框将显示警告表，告知您告知您缺少属性或数据库版本已过时。
单击配置按钮以执行配置。配置完成后，消息列中将显示一条消息。如果进行了任何配置更改，则需要重新启动 Interaction Server。
权限设置
业务结构详细信息包括权限选项卡，具有相关权限的用户可以在该选项卡上查看和编辑所有用户在所选节点上的权限设置。
权限表
| 权限 | 说明 |
|---|---|
| 读取 | 读取信息和接收有关对象更新信息的权限。 |
| 创建 | 在此文件夹中创建对象的权限。 |
| 更改 | 更改对象属性的权限。变更权限
与允许“写入”访问权限相同。 |
| 执行 | 对对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 删除 | 删除对象的权限。 |
| 读取权限 | 读取对象的访问控制设置的权限。 |
| 更改权限 | 更改对象的访问控制设置的权限。 |
| 执行 |
对此对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 传播 | 用于容器对象（例如租户）。传播复选框控制是否将这组基本权限传播到子对象。默认情况下，选中复选框）。 |
操作
- 添加访问组 — 显示选择访问组面板，可以中从选择一个可添加到此节点的可用访问组，然后可以为其配置权限。
- 添加人员 — 显示选择人员面板，可以从中选择一个可添加到此节点的可用人员，然后可以为其配置权限。
- 递归替换 — 在确认后，您能够移除此容器的所有子对象的权限，并使用此容器中定义的权限进行替换。
部门
创建新部门
要创建新的部门，首先选择要使用的解决方案，然后执行以下操作之一：
- 如果已存在一个或多个部门，选择一个部门并单击更多，再单击克隆，然后编辑部门的数据字段。
- 如果已存在一个或多个部门，显示现有部门的详细信息，单击克隆，然后编辑新部门的数据字段。
- 如果不存在部门，则单击新建按钮 (+)，选择“部门”，然后编辑部门的数据字段。
其他操作
在此处可以克隆、删除或移动此部门。只能将部门移动到解决方案。在部门下配置的任何流程也将会移动。在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须为部门创建新的运行时 ID，并在部门的新解决方案中创建部门的所有子流程。
2.如果删除部门或流程，分配给这些对象的任何规则都将停用并移动到解决方案层级。如果您删除解决方案/部门/流程并使用同一名称再次创建，就会发生此情况。
部门详细信息
- 部门名称 — 部门的名称。添加新的部门时必须指定它。
- ID — 部门的运行时 ID。添加新的部门时必须指定它。系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- 联系人姓名 — 部门联系人姓名，仅供参考。
- 联系人电子邮件 — 部门联系人电子邮件，仅供参考。
- 联系人电话 — 部门联系人电话号码，仅供参考。
- 开始日期 — 部门变为活动状态的日期。如果将其留空，则期间开始日期不受约束。
- 结束日期 — 部门处于活动状态的最后一天。如果将其留空，则期间结束日期不受约束（即，部门将无限期地处于活动状态）。
- 说明 — 部门的自由形式的文本说明。
部门属性
单击添加以创建新属性。
- 名称 — 属性名称
- 类型 — 从下拉列表中选择。有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 编号
- 日期
- 查找表
- 值 — 属性值。如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- 说明 — 属性的自由形式的文本说明。
部门度量标准
单击添加以创建用于报告的一组用户定义的度量标准。
仪表板和报表的主要组成部分是实际度量标准与目标的比较。要理解组织的有效性或效率，需要按照组织已设置的重要目标来度量绩效。目标可以与多个对象（例如流程、部门或租户）关联。例如，任务的工作时间目标因其流程而异；例如，订购将比地址更改花费的时间更长。您可以使用度量标准对此进行度量。示例：
当设置了度量标准值后，该度量标准值将作为命名属性存储在 Data Mart 中。如果更改了此值，则会利用 valid_from 和 valid_to 日期/时间戳将更新传递到 Data Mart。这对于历史报告来说很重要。例如，如果您在 11 月 1 日将目标由 2.5 更新到 3.5，那么到 11 月 1 日为止的所有任务将使用 2.5，所有新任务将使用 3.5。如果在部门级别设置值，则该值适用于所有流程，除非该流程有特定值。例如，部门 1 有四个流程：A、B、C 和 D。Cost/Task @ Department 1 = 2.50 适用于流程 B、C 和 D。Cost/Task @ Process A = 1.50 仅适用于流程 A。
- 名称 — 度量标准的名称
- 类型 — 从下拉列表中选择。有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 编号
- 日期
- 查找表
- 值 — 属性值。如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- 说明 — 属性的自由形式的文本说明。
权限设置
业务结构详细信息包括权限选项卡，具有相关权限的用户可以在该选项卡上查看和编辑所有用户在所选节点上的权限设置。
权限表
| 权限 | 说明 |
|---|---|
| 读取 | 读取信息和接收有关对象更新信息的权限。 |
| 创建 | 在此文件夹中创建对象的权限。 |
| 更改 | 更改对象属性的权限。变更权限
与允许“写入”访问权限相同。 |
| 执行 | 对对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 删除 | 删除对象的权限。 |
| 读取权限 | 读取对象的访问控制设置的权限。 |
| 更改权限 | 更改对象的访问控制设置的权限。 |
| 执行 |
对此对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 传播 | 用于容器对象（例如租户）。传播复选框控制是否将这组基本权限传播到子对象。默认情况下，选中复选框）。 |
操作
- 添加访问组 — 显示选择访问组面板，可以中从选择一个可添加到此节点的可用访问组，然后可以为其配置权限。
- 添加人员 — 显示选择人员面板，可以从中选择一个可添加到此节点的可用人员，然后可以为其配置权限。
- 递归替换 — 在确认后，您能够移除此容器的所有子对象的权限，并使用此容器中定义的权限进行替换。
流程
创建新的流程
要创建新的流程，首先选择要使用的解决方案和部门，然后执行以下操作之一：
- 如果已存在一个或多个流程，选择一个流程并单击更多，再单击克隆，然后编辑流程的数据字段。
- 如果已存在一个或多个流程，显示现有流程的详细信息，单击克隆，然后编辑新流程的数据字段。
- 如果不存在流程，单击新建按钮 (+)，选择“流程”，然后编辑流程的数据字段。
其他操作
在此处可以克隆、删除或移动此流程。只能将流程移动到部门。在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须在流程的新部门中为流程创建新的运行时 ID。
2.如果删除部门或流程，分配给这些对象的任何规则都将停用并移动到解决方案层级。如果您删除解决方案/部门/流程并使用同一名称再次创建，就会发生此情况。
流程详细信息
- 流程名称 — 流程的名称。添加新的流程时必须指定它。
- ID — 流程的运行时 ID。添加新的流程时必须指定它。系统将会推荐默认的新运行时 ID。
- 联系人姓名 — 流程联系人姓名，仅供参考。
- 联系人电子邮件 — 流程联系人电子邮件，仅供参考。
- 联系人电话 — 流程联系人电话号码，仅供参考。
- 开始日期 — 流程变为活动状态的日期。流程的开始日期不能早于父部门的开始日期。
- 结束日期 — 流程处于活动状态的最后一天。如果将其留空，则期间结束日期将继承父部门的结束日期值。
- 说明 — 流程的自由形式的文本说明。
流程属性
单击添加以创建新属性。
- 名称 — 属性名称
- 类型 — 从下拉列表中选择。有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 编号
- 日期
- 查找表
- 值 — 属性值。如果类型是查找表格，则通过下拉列表设置值。
- 说明 — 属性的自由形式的文本说明。
流程度量标准
单击添加以创建新度量标准。
仪表板和报表的主要组成部分是实际度量标准与目标的比较。要理解组织的有效性或效率，需要按照组织已设置的重要目标来度量绩效。目标可以与多个对象（例如流程、部门或租户）关联。例如，任务的工作时间目标因其流程而异；例如，订购将比地址更改花费的时间更长。您可以使用度量标准对此进行度量。示例：
当设置了度量标准值后，该度量标准值将作为命名属性存储在 Data Mart 中。如果更改了此值，则会利用 valid_from 和 valid_to 日期/时间戳将更新传递到 Data Mart。这对于历史报告来说很重要。例如，如果您在 11 月 1 日将目标由 2.5 更新到 3.5，那么到 11 月 1 日为止的所有任务将使用 2.5，所有新任务将使用 3.5。如果在部门级别设置值，则该值适用于所有流程，除非该流程有特定值。例如，部门 1 有四个流程：A、B、C 和 D。Cost/Task @ Department 1 = 2.50 适用于流程 B、C 和 D。Cost/Task @ Process A = 1.50 仅适用于流程 A。
- 名称 — 属性名称
- 类型 — 从下拉列表中选择。有效的值是：
- 文本
- 百分比
- 编号
- 日期
- 查找表
- 值 — 属性值。
- 说明 — 属性的自由形式的文本说明。
权限设置
业务结构详细信息包括权限选项卡，具有相关权限的用户可以在该选项卡上查看和编辑所有用户在所选节点上的权限设置。
权限表
| 权限 | 说明 |
|---|---|
| 读取 | 读取信息和接收有关对象更新信息的权限。 |
| 创建 | 在此文件夹中创建对象的权限。 |
| 更改 | 更改对象属性的权限。变更权限
与允许“写入”访问权限相同。 |
| 执行 | 对对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 删除 | 删除对象的权限。 |
| 读取权限 | 读取对象的访问控制设置的权限。 |
| 更改权限 | 更改对象的访问控制设置的权限。 |
| 执行 |
对此对象执行预定义操作或一组操作的权限。 |
| 传播 | 用于容器对象（例如租户）。传播复选框控制是否将这组基本权限传播到子对象。默认情况下，选中复选框）。 |
操作
- 添加访问组 — 显示选择访问组面板，可以中从选择一个可添加到此节点的可用访问组，然后可以为其配置权限。
- 添加人员 — 显示选择人员面板，可以从中选择一个可添加到此节点的可用人员，然后可以为其配置权限。
- 递归替换 — 在确认后，您能够移除此容器的所有子对象的权限，并使用此容器中定义的权限进行替换。