查找表

概述

您可以指定用于规则、自定义属性和度量标准的查找表格。查找表格是简单的键/标签对，并且显示为下拉控件。尽管业务规则是在 Genesys 规则系统中管理的，但仍然可以创建使用 iWD 查找表格中的值的规则参数。示例：iWD 标准规则模板中的 taskChannels 参数向用户呈现从 iWD 查找表中读取的任务渠道的列表。

taskChannels 参数配置为数据库类型规则参数。该参数的配置指示 Genesys 规则编写工具如何查询 Configuration Server 数据库，以检索名为渠道的现成 iWD 查找表的值。要创建将从其他查找表中检索这些值的其他规则参数，您可以复制 taskChannels 参数，并修改 SQL 查询，将查找表的名称从渠道更改为您的查找表的名称。

显示选项

过滤器和限制

Configuration Server 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

1. 在快速过滤器字段中键入对象的名称或部分名称。
2. 单击立方形图标以打开租户目录过滤器面板。在此面板中，单击要选择的租户。使用此面板中的快速过滤器字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击选择列来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击选择。

数据字段

每个条目在显示时都带有以下数据字段：

• 名称 — 元素的名称。

操作

添加新的查找表

您可以：

• 在“列表”视图中，单击新建，然后填写查找表的详细信息。
• 显示查找表的详细信息，单击克隆，然后编辑详细信息。

向查找表添加新的键/标签对

选择查找表以显示它，然后单击添加并填写新的详细信息。

其他操作

从此上下文中，可以删除或移动此查找表。只能将查找表格移动到其他租户。在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须在查找表的新租户中为查找表创建新的运行时 ID。

Warning

删除或移动查找表格可能会对联络中心的运作产生巨大影响。未经深思熟虑，请勿这样做。

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相关链接

• 业务结构
• Data Mart
• Data Mart 仪表板

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