创建决策表格

Important

决策表格最多可包含 30 个列。

按照以下步骤来创建新的决策表格：

1. 在“资源管理器树”中导航到新的决策表格将属于的规则包（验证是否已从“租户”下拉列表中选择了正确的 租户）。 在规则包下导航到业务结构的正确节点，它将定义决策表格的创建节点。 如果在规则包级别创建决策表格，则它将是全局规则。 在“资源管理器树”中选择节点，并单击“规则”选项卡。
2. 单击“新建决策表格”。
3. 在“规则摘要”中，“ID”字段是自动填充的。 无法对其进行编辑。
4. 输入决策表格的“名称”（例如“状态”）。
5. 输入规则的简要“说明”（例如“根据客户的状态调整优先级”）。
6. 选择将应用此规则的“阶段”（对于 iWD 为分类、优先级或存档。有关阶段的详细信息，请参阅 Genesys Rules System Deployment Guide（Genesys 规则系统部署指南） ）。
7. 选择要与此规则一起使用的业务日历（可选）。
8. 输入规则的“开始日期”和“结束日期”（可选）。 如果“结束日期”早于当前日期，则会用标志 () 来标记规则，指出该规则 已过时。
9. 使用最右侧列中的向上和向下箭头来控制决策表格行的排序。 在一些复杂的情况下，可能会将规则设计为使多行的值计算为真。 如果是这样，行的顺序变得很重要，因此，在版本 8.5.0 中，可以在创建和编辑决策表格时对行重新排序。
   Important

   默认情况下，在版本 8.5.0 之前，按从下至上的顺序执行规则。 在版本 8.5.0 中，系统管理员可以通过配置使规则按“从下至上”或“从上至下”的顺序执行。 屏幕底部的“规则计算顺序”指示符可显示您选择了哪些规则，而且，在您将光标悬停在此指示符上时，可以看到工具提示。 对此配置所做的任何更改将会动态应用，但仅在重新启动或浏览器刷新后才会生效。
10. 在下方的面板中添加“条件”和“操作”。
    Important

    在版本 8.5.001 中，现在可以在决策表格的行数据中使用通配符 (*)，前提是管理员配置了此功能。 在行中出现的通配符意味着使用了通配符的参数的值并不重要，而且不会计算此值。 通配符选择界面现在显示在所有列表的顶部，而不管列表是枚举、业务属性、Configuration Server 还是数据库等。 在数字参数的情况下，必须键入通配符值—GRAT 现在将此值视为有效的数字字段。 对于包含一个或更多个通配符的任何条件，将不会在规则逻辑中考虑它的计算。 存在一些限制：

    • 通配符值将仅对字符串和数字字段有效—不支持日期、时间和布尔类型的字段。
    • 对于具有多个参数的条件，通配符值代表着“全有或全无”。 例如：

    顾客的年龄介于40至60岁之间

    是一个条件，而如果一个或更多个字段包含通配符值，则会为该行排除此条件。
    1. 从列表中选择一个或更多个“条件”（例如，此方案的一个条件可能名为“客户年龄是...”）。
    2. 从列表中选择一个或更多个“操作”（例如，此方案的一个操作可能名为“将优先级提高 xxx”）。
    3. 将参数的值插入“条件”和“操作”列下方的表格中。 根据规则模板开发人员在 GRDT 中配置参数的方式，可输入的值可能有限制。
    4. 重复步骤 c，从而添加更多条件和操作值。
    5. 根据情况对行重新排序。
11. 单击“验证”以验证线性规则的语法。
12. 单击“保存”以保存更改。

Important

在对规则的主体进行任何修改时，将会“锁定”规则，使其他人无法同时对同一规则进行更改。 未保存图标 将出现在规则摘要上，提示您需要保存所做的更改。 对于任何其他用户，已锁定图标 将出现在规则摘要上，并且“保存”和“取消”按钮处于禁用状态。 此外，其他用户无法对规则进行更改，因为规则标记为“只读”。

Important

在编辑规则时，请小心不要清除您的浏览历史记录或 Cookie 数据，因为这可能会导致规则停滞在已锁定状态。 未保存的更改可能会丢失。

Important

“待定快照”字段指明是否创建了此规则的任何快照。 有关快照的信息，请参阅“部署规则包”。