查找表
概述
您可以指定用于规则、自定义属性和度量标准的查找表格。查找表格是简单的键/标签对,并且显示为下拉控件。尽管业务规则是在 Genesys 规则系统中管理的,但仍然可以创建使用 iWD 查找表格中的值的规则参数。示例:iWD 标准规则模板中的 taskChannels 参数向用户呈现从 iWD 查找表中读取的任务渠道的列表。
taskChannels 参数配置为数据库类型规则参数。该参数的配置指示 Genesys 规则编写工具如何查询 Configuration Server 数据库,以检索名为渠道的现成 iWD 查找表的值。要创建将从其他查找表中检索这些值的其他规则参数,您可以复制 taskChannels 参数,并修改 SQL 查询,将查找表的名称从渠道更改为您的查找表的名称。
显示选项
过滤器和限制
Configuration Server 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤:
- 在快速过滤器字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击立方形图标以打开租户目录过滤器面板。在此面板中,单击要选择的租户。使用此面板中的快速过滤器字段来过滤租户列表。
您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击选择列来添加或移除列。
要一次选择或取消选择多个对象,请单击选择。
数据字段
每个条目在显示时都带有以下数据字段:
- 名称 — 元素的名称。
操作
添加新的查找表
您可以:
- 在“列表”视图中,单击新建,然后填写查找表的详细信息。
- 显示查找表的详细信息,单击克隆,然后编辑详细信息。
向查找表添加新的键/标签对
选择查找表以显示它,然后单击添加并填写新的详细信息。
其他操作
从此上下文中,可以删除或移动此查找表。只能将查找表格移动到其他租户。在“移动”功能中不会移动运行时 ID — 您必须在查找表的新租户中为查找表创建新的运行时 ID。
Warning
删除或移动查找表格可能会对联络中心的运作产生巨大影响。未经深思熟虑,请勿这样做。
相关链接
This page was last edited on February 13, 2019, at 15:00.
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