模板函数库

知道如何使用公式后，您可以使用此函数库进行参考以创建其他自定义内容。

以下是 Genesys Pulse 标准模板的函数库，在 Genesys Pulse 发行版 8.5.102.02 中自动生成。

GetAgentNonVoiceStatus(state, media) → {string}

获取语音之外的媒体的座席状态名称。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。
media	string	媒体名称。

返回：

状态名称（如果 state and media 可用）、空字符串（如果给定媒体的相关信息在给定的当前状态下不可用）、null（如果 state 为 null 或不是座席状态，或者 media 为 null 而不是指定值或空。

Type = string

GetAgentVoiceStatus(state) → {string}

获取语音媒体的座席状态名称。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

状态名称（如果 state 可用），null（如果 state 为空而不是座席状态）。

Type = string

GetANI(state, switchID) → {string}

获取处于给定座席状态的第一个可用的 ANI 属性。

参数：

名称	类型	自变量	说明
state	AgentCurrentState		座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。
switchID	string	<optional>	用于限制搜索的可选交换机名称。

返回：

ANI 值（如果找到）、空字符串（如果未找到）、null（如果 state 为 null 而不是座席状态。

Type = string

GetBusinessResult(state)

获取"业务结果"用户数据值。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

业务结果值（如果可用）、空字符串（如果所需用户数据不可用）、null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

GetCustomerSegment(state)

获取 "CustomerSegment" 用户数据值。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

CustomerSegment 值（如果可用）、空字符串（如果所需用户数据不可用）、null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

GetDNIS(state, switchID) → {string}

获取处于给定座席状态的第一个可用的 DNIS 属性。

参数：

名称	类型	自变量	说明
state	AgentCurrentState		座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。
switchID	string	<optional>	用于限制搜索的可选交换机名称。

返回：

DNIS 值（如果找到）、空字符串（如果未找到）、null（如果 state 为 null 而不是座席状态。

Type = string

GetEmployeeId(state) → {string}

获取在给定座席状态下指定的座席员工 ID。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）

返回：

座席的员工 ID（如果可用）、空字符串（如果不可用，通常在座席注销时）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetExtension(state) → {string}

获取在给定座席状态下指定的座席扩展。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）

返回：

座席的扩展（如果可用）、空字符串（如果不可用，通常在座席注销时）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetLoginId(state) → {string}

获取在给定座席状态下指定的座席登录 ID。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）

返回：

座席的登录 ID（如果可用）、空字符串（如果不可用，通常在座席注销时）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetPlace(state) → {string}

获取在给定座席状态下指定的座席位置。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

座席位置名称（如果可用）、空字符串（如果不可用，通常在座席注销时）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetPosition(state) → {string}

获取在给定座席状态下指定的座席 ACD 位置。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）

返回：

座席的 ACD 位置（如果可用）、空字符串（如果不可用，通常在座席注销时）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetReasonCodes(state) → {string}

获取对应于所有媒体类型中座席的当前状态的原因代码。只能为以下座席状态获取原因代码：LoggedIn、AfterCallWork、NotReadyForNextCall、WaitForNextCall。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

以“,”分隔的原因代码（如果可用）、空字符串（如果原因代码不可用）、null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

Type = string

GetServiceSubType(state)

获取 "ServiceSubType" 用户数据值。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

ServiceSubType 值（如果可用）、空字符串（如果所需用户数据不可用）、null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

GetServiceType(state)

获取 "ServiceType" 用户数据值。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

ServiceType 值（如果可用）、空字符串（如果所需用户数据不可用）、null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

GetStatusDuration(state) → {Number}

获取座席的当前状态的持续时间。

参数：

名称	说明
state	座席、座席组、DN 或活动的当前状态（通常为相应统计项的值）。

返回：

以秒为单位的持续时间（如果 state 可用）、null（如果 state 为 null）。

Type = Number

GetSwitches(state, sep)

获取座席登录的交换机的列表。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。
sep	string	要使用的分隔符。默认值为“;”。

返回：

交换机列表（如果可用）、空字符串（如果座席已完全注销）、 null（如果 state 为 null 或者不是座席状态）。

GetUserDataValue(state, key)

获取找到的第一个具有给定键的用户数据的值。

参数：

名称	类型	说明
state	AgentCurrentState	座席的当前状态（通常为相应统计项的值）。
key	string	用户数据键

返回：

用户数据值（如果可用）、空字符串（如果所需用户数据不可用）、null（如果 state 为 null 或不是座席状态，或者 key 为 null）。