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统计属性


您在模板向导中选择某个统计项后，Genesys Pulse 将显示统计项属性的值。下面描述了这些统计项属性。

Important
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别名

别名必须是表示统计项的技术名称的唯一名称。对第一个字符使用 ASCII 字符。

显示别名

显示别名是报表中显示的名称。

说明

说明提供了统计项的功能含义。

显示格式

显示格式指定了值显示为时间还是数字，并且如果为数字，则将显示小数位数。根据您选择的统计项，下拉列表中的可用格式基于时间或为数字格式。

值列表：时间、整数、数字、百分比、字符串

过滤器

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过滤器表示统计过滤器，这些过滤器用于定义计算统计项时使用的操作的相关限制条件。请参阅 Framework Stat Server User's Guide 中的"统计类别"章节以了解如何定义过滤后的统计项。

在 GAX 的配置部分中提供了过滤器列表。此视图在 Genesys Pulse 所使用的 Stat Server 应用程序选项中可用。

您的帐户必须具有访问此部分的特权。

在 GAX 中，您可以添加、编辑或删除过滤器。

过滤器示例 假设您希望根据语言过滤呼叫：对于说西班牙语的呼叫者，如果企业设置了主要语言以识别语言和值“西班牙语”，则您可以使用 PairExists UserData 功能来搜索具有“Language/Spanish”键值对的附加数据的呼叫。

在“Stat Server 属性”屏幕的“选项”选项卡中，您可以在 [过滤器] 部分中添加 SpanishLanguage 并为包含键"语言"和值"西班牙语"的附加数据指定过滤。

示例在“名称”字段中具有 SpanishLanguage 并在“值”字段中具有 PairExists("Language","Spanish")。

现在，在座席将 "Spanish/Language" 键值对附加到来自桌面应用程序的呼叫时，将从呼叫中过滤掉统计计算。

公式

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在统计项详细信息窗格中，您可以通过创建公式来创建或自定义统计项。

公式使用基于 Javascript 的语法，这使您可以计算值由其他统计项指定的表达式并且可以使用 Genesys 提供的函数进行更具体的计算。例如，您可以计算已放弃的呼叫数与队列中提供的呼叫数的比率，以度量队列中已放弃的呼叫所占百分比。

Genesys Pulse 假定所提供的呼叫由统计项别名所提供的定义，而所放弃的呼叫由统计项别名已放弃的定义。

公式必须返回有效的 Result 值，并且可以访问包含以下语法的模板的任何统计项：Data.<Statistic-Alias>.Value

所有公式必须包含指定的结果变量（例如，结果=)。公式计算的结果是此变量的最终值。

例如，以下是使用函数 G.GetAgentNonVoiceStatus() 的公式：

Result = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, email);


GroupBy

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Important
  • GroupBy 支持依赖于版本 8.5.103 中引入的 StatServer 功能。更多信息请参阅 StatServer User Guide。
  • 对于所有统计项，如果对同一表达式应用或未应用 GroupBy，则 Pulse 支持快照。
  • 使用的 GroupBy 表达式包含呼叫期间发生更改的用户数据时，该呼叫将计入具有旧值（或没有值）的组以及具有新值的组中。因此，对于 TotalNumber 统计项，如果您对所有组的所有值进行合计，则得到的不仅仅是该统计项的总计值。

GroupByColumns 选项可以帮助配置 Pulse 小部件，并且将在网格小部件及已展开的小部件选项卡上的“数据”视图中启用多维数据表示（GroupBy 功能）。

GroupBy 列应该包含以逗号分隔的有效唯一别名。

与 GroupBy 功能结合使用的 StatType 必须定义以下附加属性：

  • GroupBy— 包含以逗号分隔的分组表达式
  • GroupByColumns— 包含以逗号分隔的分组表达式的别名

示例：

要监视按语言和段分组的内部呼叫的数目，而不是监视对度量标准显式定义和应用的过滤器，请在 Stat Server 中为 StatType 定义 GroupBy 和 GroupByColumns： 

[Total_Calls_Grouped]
Category=TotalNumber
GroupBy=GetString(UserData,"Language"), GetString(UserData,"Segment")
GroupByColumns=Language, Segment
MainMask=CallInternal
Objects=Agent
Subject=DNAction

在小部件模板中包含基于此 StatType 的度量标准并确保使用 “Language, Segment” 字符串正确填写按列分组字段。

Important
StatType GroupByColumns 属性别名中的所有度量标准必须包含在按列分组字段中，否则所有 GroupBy 数据将被忽略。

创建模板时，您可以使用按列分组选项。


不敏感度

不敏感度用于描述 Stat Server 将统计值的更新发送到其客户端的条件。此参数的值增大通常会减小网络流量，但它还会降低报告准确度，因为值未频繁进行更新。此设置在 Stat Server 配置中不可见，相反地客户端会将其值随每个统计项请求传递给 Stat Server。

不敏感度对基于重设的统计项不起作用。对于基于时间或更改情况的通知模式，如果先前值与重新计算的值之间的差的绝对值或先前值与重新计算的值的百分比比率至少等于不敏感性所指定的数字，则 Stat Server 仅报告重新计算的值。

例如，如果结果具有长整型数据类型（例如，统计项度量时间的情况），则 Stat Server 将使用这些值的绝对差进行比较。在这种情况下，如果不敏感度设置为 5，则 Stat Server 会将重新计算的结果发送给其客户端，前提是新旧结果的差的绝对值至少为 5（通常以秒为单位）。

通知模式

通知模式决定了 Stat Server 何时发送更新后的统计值。有效选项如下：

  • 基于时间的—选择此通知模式将指示 Stat Server 按“通知频率”属性中显示的频率重新计算统计项。只有当新值与上次报告的值之间的绝对差超过不敏感度属性时，Stat Server 才向 Genesys Pulse 发送新值。
  • 基于更改情况的—选择此通知模式将指示 Stat Server 立即向 Genesys Pulse 发送关于更改的通知。
  • 无通知— 选择此选项将指示 Stat Server 不报告更新。在这种情况下，更新将关闭。
  • 基于重设的—选择此通知模式会指示 Stat Server 在将 Genesys Pulse 值设置为零 (0) 之前报告该值。无法使用“基于重设的”通知模式请求 CurrentState 统计项。

通知频率

使用通知频率可以设置 Stat Server 重新计算统计项的频率（以秒为单位），并向 Genesys Pulse 发送关于统计项的更改幅度是否超过了不敏感度字段中显示的值的通知。只有在为统计项选择了基于时间的通知模式时才使用该字段。


统计项类型

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必需的统计项类型显示了用于定义 Stat Server 中的统计项类型的参数。

环境中可用的统计项类型列表应该可以通过 Genesys Administrator Extension (GAX) 的“配置”部分进行访问。您可以在 Genesys Pulse 所使用的 Stat Server 应用程序的应用程序选项中查看它们。

您的帐户必须具有访问此“配置”部分的特权。

在 GAX 中，您可以添加、编辑或删除统计项类型。

此列表应该与 Genesys Pulse 模板电子表格中详细说明的统计项类型列表相同。

有关 Stat Type 定义的更多信息，请参阅 Framework Stat Server User's Guide。

时间配置文件

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使用时间配置文件可以为统计项定义时间配置文件并指定历史总值的计算时间间隔。在 Genesys Configuration 中 Stat Server 应用程序对象的时间配置文件中，所有时间配置文件都定义为配置选项。有关如何设置时间配置文件的信息，请参阅 Framework Stat Server User’s Guide。

应该可以在 GAX 的“配置”部分访问环境中可用的时间配置文件的列表。此视图在 Genesys Pulse 所使用的 Stat Server 应用程序选项中可用。

您的帐户必须具有访问此部分的特权。

在 GAX 中，您可以添加、编辑或删除时间配置文件。

时间配置文件包含四种主要类型：

  • 增长型
  • 滑动型
  • 选择型
  • SinceLogin

时间配置文件示例

  • Default,Growing—默认的时间配置文件使用增长型间隔类型并且会在每晚午夜时将统计项重设为零 (0)。默认值设置为 00:00。
  • LastHour,Sliding—LastHour 时间配置文件使用间隔类型并且会跟踪过去一小时的活动，每 15 秒进行一次采样。默认值设置为 3600:15。
  • SinceLogin,SinceLogin—SinceLogin 会在座席登录时将统计项重设为零 (0)。只要座席登录（任何）DN，统计项都将继续累加。SinceLogin 间隔类型仅对座席对象统计项汇总统计数据。
  • Shifts,Growing—轮班在凌晨 3 点、上午 7 点、上午 11 点、下午 1 点、下午 7 点及凌晨 1 点变化时，名为 Shifts 的时间配置文件会将统计项重设为零。默认值设置为 3:00 +4:00、 13:00 +6:00。

时间范围

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时间范围用于指定何时收集一组有限统计项的数据。有关如何设置时间配置文件的信息，请参阅 Framework Stat Server User's Guide。

在 GAX 的“配置”部分中提供了时间范围列表。此视图在 Genesys Pulse 解决方案所使用的 Stat Server 应用程序的选项中可用。

您的帐户需要具有访问此部分的特权。

在 GAX 中，您可以添加、编辑或删除时间范围。

时间范围适用于以下类别中的统计项：

  • TotalNumberInTimeRange
  • TotalNumberInTimeRangePercentage
  • CurrentNumberInTimeRange
  • CurrentNumberInTimeRangePercentage
  • ServiceFactor1
  • TotalTimeInTimeRange

时间范围示例

假设您要计算 30 秒内应答的总呼叫数。要执行此操作，请在 名称 字段中输入  Range0-30 ，并在 值字段中输入  0-30 。

在此示例中，用于计算总呼叫数的 Pulse 统计项基于时间范围  "Range0-30"。如果某个呼叫是在进入队列 25 秒后得到应答，第二个和第三个呼叫分别在进入队列后 40 秒和 10 秒得到应答，则 Stat Server 仅对第一个和第三个呼叫进行计数。

需要执行什么后续操作？

您可能需要了解有关以下内容的更多信息：

This page was last edited on March 28, 2017, at 17:29.
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