入门

Genesys Pulse 是用于监视联络中心的网关，因此您可以更好地满足自身的业务需求。

Important

您在 Genesys Pulse 中看到的内容取决于您的联络中心以及您在其中的角色，因此可能只能执行或看到本帮助中涵盖的部分操作或内容。如果您认为应该能执行或看到的操作或内容无法执行或看到，请联系管理员或系统管理员。

如果您了解 Genesys Pulse，则可能想知道如何使用它。通过此“入门”页面，您可以运行、查看和管理报表。我们开始吧。

访问报表

您可以打开 Genesys Administrator Extension (GAX） 中的 Genesys Pulse 仪表板来查看实时报表。

报表将显示在小部件中，后者可以很容易地扩展至仪表板大小，以显示其他信息。

管理仪表板和墙板

使用选项卡可以管理 Genesys Pulse 仪表板和墙板。单击仪表板右上角中的“更多”图标以查看更多选项：

• 添加小部件—用于向仪表板或墙板中添加新的小部件。
• 克隆—用于创建仪表板或墙板的新副本。
• 关闭—用于关闭仪表板或墙板。
• 自定义—用于更改仪表板或墙板的名称、说明及其他选项。
• 启动—用于启动墙板。
• 发布—用于共享未发布的仪表板或墙板。
• 另存为—用于保存未发布的仪表板或墙板的新副本。
• 更新共享的副本—用于覆盖仪表板或墙板的已发布副本。

使用报表小部件

Genesys Pulse 小部件显示了仪表板中对象的关键统计项的 Donut、数据、关键性能指标 (KPI)、时间追踪或列表图表。

您可以

• 克隆—用于创建小部件的新副本。
• 删除—用于删除小部件。
• 下载—用于以 CSV 文件格式下载报表数据。
• 编辑—用于对小部件进行更改。
• 展开为选项卡—用于查看报表的详细展开视图。

您还可以向仪表板中添加新的小部件。

将报表展开至仪表板

单击小部件右上角的“更多”图标，然后选择展开为选项卡以查看报表的详细视图。由于此展开的报表在新选项卡中打开，因此不会影响到您的初始仪表板。

您可以

• 通过从“更多”菜单中选择下载小部件来以 CSV 文件格式下载报表数据。
• 通过从“更多”菜单中选择编辑来更改源小部件。
• 通过单击“铅笔”图标来更改您要在网格上显示的列数。
• 排序选项、定义对象及定义统计项。
• 查看展开的小部件中所提供的不同图表类型：

  • [+] 时间追踪

    

  • [+] 分组条形图

    

  • [+] 堆叠条形图

    

  • [+] 数据

    

需要执行什么后续操作？

您可能需要了解有关以下内容的更多信息：

• 管理仪表板和墙板
• 仪表板和墙板示例
• 添加报表小部件
• 常用实时报表
• 使用 IFRAME 小部件显示外部内容