概述

使用此帮助查找所有必要信息，帮助您了解Workforce Management (WFM) Agent应用程序中的功能及其运行方式。

打开座席帮助

打开上下文相关的帮助主题，单击WFM窗口右上角上的帮助图标（类似于您的姓名旁的那个图标）。帮助主题在单独的窗口中打开，描述当前打开的窗口。

在打开的对话框中，单击帮助按钮。

在帮助主题内，带下划线的词条和短语链接至其他主题。单击任何链接可直接转到相关主题。如需返回从中进行切换的主题，请单击浏览器的后退按钮，或按Backspace键。

可按Tab键将"焦点"移到要执行的命令上，然后按Enter或空格键，而无需使用鼠标来单击命令。

单击“帮助”窗口左侧“目录(TOC)”中的任何主题以阅读相应的功能，或单击链接了解WFM网页开始探索帮助主题。

单击“帮助”窗口右侧TOC中的标题，跳转到此页面上的其他主题。

通过单击TOC正下方的PDF版本来生成PDF格式的帮助。

如需查找特定信息，请使用任何页面顶部的搜索功能以搜索此“帮助”或在其他文档中查找相关信息。

如果选择打印帮助而不是以联机方式使用帮助，请完成以下步骤：

在“导航”窗格中的“目录”底部，单击“PDF 版本”。
当对话框打开后，请选择以下两个选项之一：
- 单击打开方式，以选择要用来查看和打印“帮助”的应用程序。
  如果选择此选项，则可以在打开指定的应用程序后保存该选项。建议使用 Adobe Acrobat v9。
- 单击保存文件，以将“帮助”保存到计算机上的文件夹内。
如果选择保存，则下载完成后，导航到保存该.pdf文件的文件夹。然后使用应用程序中的打印功能打印该文件，或在计算机上以离线方式打开并查看该文件。

要了解 WFM Web，请单击下面的链接之一：

主题	说明
入门	汇总了浏览器和WFM Web的基础知识，包括如何登录和注销、使用日期选择器以及更改其他设置。
排班	描述“排班”窗口显示的内容，并用于查看您的排班和其他座席的排班。
换班	说明如何创建、查看和回复换班提议。
首选项	说明如何在WFM Web中查看、添加和编辑您的轮班、可上班时段以及休息日首选项。
补休	描述“补休”视图，并说明如何添加、编辑或删除以及登记补休。
登记	说明如何查看和响应排班登记方案。
配置	描述您的个人信息和设置、共享的运输和例外总计。