换班

可在“换班”模块的下拉菜单中选择以下两个视图之一：提议或我的换班。如果您的站点允许换班，可以使用这些视图通过与其他座席换班来获得更方便的排班。该帮助主题首先描述了整个换班过程（如何换班），然后分步讲解（成功换班请求）。

使用“换班”视图可进行以下操作：

• 响应其他座席的个人或群体换班提议。
• 查看或取消您自己的换班提议。
• 查看或取消您对其他座席的提议的响应。
• 查看其他座席的排班或排班详细信息。

Tip

在我的排班或我的排班详细信息视图中创建排班换班提议 。

如何换班

换班可以包含多达六周的排班日期。每个换班都需要：

• 某个座席的换班提议。该提议指定此座席想要换班的排班日。
• 另一个座席对该提议的响应。该响应指明该座席愿意接受提议的换班。
• 批准。批准可以是自动批准（由WFM批准）或明确批准（由管理员批准）。

对于某些换班，提议的座席必须在提交换班以获取批准之前明确接受响应。对于提供给一个团队或站点中的所有座席的群体提议，也始终如此。

如果批准换班，则会对这两个座席的排班进行更改以反映换班，并且该换班不再出现在换班视图中。然而，您自己的所有提议仍会出现在我的换班视图上，即使在WFM执行相应的换班之后也将如此。

并不是所有的换班都会得到批准。在某些情况下（例如，当某个座席没有资格参与其他座席的排班活动时），WFM会自动拒绝换班。如果在未决的换班得到批准之前，双方座席有任何一方的排班发生更改，WFM会自动取消该换班。如果未决的换班截至换班涉及的第一天还未被批准，那么该换班逾期。对于上述每一种情况，换班都不会发生

成功换班请求

为了进行换班，必须发生以下所有步骤。

• 某座席创建群体或个人换班提议。
• 至少有一个座席响应群体提议，或收到提议的座席接受个人提议。
• 提议的座席接受来自群体或个人提议的响应。（如果提议的座席指定了手动批准，则该步骤仅对个人提议而言是必需的。）
• 换班获得WFM的自动批准或管理员的明确批准。