入门

通过Workforce Management (WFM) Web for Agents，可以：

• 在台式机或iPhone上查看您的排班。
• 选择排班登记的方案。
• 指示排班首选项。
• 查看每种补休类型有多少补休时长。
• 请求补休。
• 查看其他座席的排班（如果在您的站点中启用了该功能）。
• 与其他座席交换排班日（如果在您的站点中启用了该功能）。

打开WFM Web

您可以从具有运行JavaScript的Web浏览器（例如Microsoft Internet Explorer、Firefox或Mozilla）的任何计算机登录到WFM Web，也可以在iPhone 4 (iOS 5)移动设备上登录。 在WFM Web加载“登录”GUI时，会显示一个初始屏幕。

您需要WFM Web for Agents的URL（Web地址）：

1. 从管理员处获得WFM Web for Agents的URL（用于台式机和智能手机）。
2. 向您提供了该URL之后，请将其添加到浏览器的收藏夹或书签列表中，以便能够轻松地返回。

Important

将屏幕的分辨率至少设置为1024x768，使得WFM Web的显示效果最佳。 如果低于该分辨率，一些元素（例如表格标题）就可能无法正确显示。

Genesys建议，在同一工作站上不要在多个浏览器窗口中同时运行WFM Web，因为这可能导致程序异常运行。 （换句话说，就是不要通过选择“文件”>“新建”或按“Ctrl+N”在同一WFM Web会话上打开第二个浏览器窗口。）

不过，您可以启动独立的浏览器实例，然后从该浏览器再次登录WFM Web，从而启动一个独立的WFM Web会话。

安全功能

您能否查看其他座席的排班，以及其他座席能否可查看您的排班，取决于您的系统管理员设置WFM Web的方式。 但是，其他座席决不能设置您的首选项或替您申请假期，反之亦然。

为了提高系统安全性，提供了这项增强功能：在您下次通过Agent或Agent Mobile界面登录到WFM Web时，GUI中会显示上次登录的时间标签信息，从而提醒您注意任何未经授权使用您的登录凭据的行为。