换班

靠近窗口底端的“换班”消息框会就任何未决换班提议或响应向您发出警报。

换班窗口—如果您的系统管理员启用了它们—有助于您通过与其他座席换班来获取更加方便的排班。 该帮助主题首先描述了整个换班过程（如何换班），然后分步讲解（成功换班的要求）。 有关更多逐步说明，请参阅换班窗口指南。

通过使用八个换班窗口，您可以：

• 创建换班提议。
• 响应其他座席的个人或群体换班提议。
• 查看或取消您自己的换班提议。
• 查看或取消您对其他座席的提议的响应。
• 查看其他座席的排班或排班详细信息。

如何换班

换班可以包含多达完整一周的排班日。 每个换班都需要：

• 某个座席的换班提议。 该提议指定此座席想要换班的排班日。
• 另一个座席对该提议的响应。 该响应指明该座席愿意接受提议的换班。
• 批准。 批准可以是自动批准（由WFM Web批准）或明确批准（由管理员批准）。

对于某些换班，提议的座席必须在提交换班以获取批准之前明确接受响应。 对于提供给一个团队或站点中的所有座席的群体提议，也始终如此。

如果批准换班，则会对这两个座席的排班执行更改以反映换班，并且该换班不再出现在大多数换班窗口中。 （然而，您自己的所有提议仍会出现在“我的提议”选项卡上，即使在WFM Web执行相应的换班之后也是如此。）

并不是所有的换班都会得到批准。 在某些情况下（例如，当某个座席没有资格参与其他座席的排班活动时），WFM Web会自动拒绝换班。 如果在未决的换班得到批准之前，双方座席只要有任一方的排班发生更改，则WFM Web会自动取消该换班。 如果未决的换班截至换班涉及的第一天还未被批准，那么该换班逾期。 对于上述每一种情况，换班都不会发生

成功换班请求

为了进行换班，必须发生以下所有步骤。

• 一个座席创建一个群体或个人换班提议。
• 至少一个座席响应群体提议，或者收到提议的座席接受个人提议。
• 提议的座席接受对群体提议或个人提议的响应。 （只有在提议的座席指定手动批准的情况下，该步骤对于个人提议而言才是必需的。）
• 换班获得WFM Web的自动批准，或管理员的明确批准。