首选项
“首选项”窗口显示两个选项卡：“首选项概述”（默认值）和“可上班时段计划”。
使用“首选项概述”选项卡（单击标题）执行以下操作：
Important
您不能编辑或删除例外、补休、工作时数或已批准的首选项。 如果需要更改例外或已批准的首选项，请联系您的管理员。
查看首选项或例外
在“首选项概述”窗格的“周首选项”网格的每日栏内，首选项和例外显示为涵盖首选项或例外时间步长的片段。 图例指示哪些颜色表示例外和首选项状态。
在“周首选项”网格中，您可以查看已设置“休息日”首选项的每个休息日的状态。 “休息日”列中的大部分单元格将为空，创建首选项所针对的实际日除外。 在这些单元格中，将出现三个“休息日”状态之一：“已排班”、“首选”或“已批准”。
使用“可上班时段计划”窗格（单击标题）执行以下操作：
- 创建、修改或删除可上班时段计划。
- 创建基于可上班时段计划的可上班时段首选项。
“首选项概述”窗格具有三个主要部分：
顶部—左侧的“首选项概述”链接和“可上班时段计划”链接，以及这些链接下方横跨整个显示宽度的“每周首选项”网格。
中部—一个图例，该图例标识“每周首选项”网格中使用的颜色。
底部—“每日首选项”表格概要列出了每一天您的首选项和首选项状态。 其中每个工作日各占一行 ，并包含以下列... [+]
首选项状态和层次结构
在排班前，首选项可以为“已批准”、“已拒绝”或“首选”。 针对包含该首选项的日期创建排班后，状态可能为“已排班”（出现在排班中）或“未排班”（不出现在排班中）。
- 除非首选项先被删除或添加的其他首选项的等级高于第一个首选项，否则“已批准”首选项将出现在排班中。 如果发生这种情况，低等级首选项的状态会更改为“已拒绝”。
- 已拒绝首选项将不会出现在排班中，除非该首选项是由于高等级的首选项而被拒绝并且后来在创建排班前高等级的首选项已被删除。 如果发生这种情况，该首选项会恢复成原来的状态（可能是“已批准”或“首选”）。
- 如果首选的首选项与为站点配置的排班限制和优化设置相匹配，那么该首选项会出现在排班中。
Important
如果未在菜单栏中看到“首选项”，则没有为呼叫中心启用排班首选项。
图形层次结构
图形层次结构不同于状态解析层次结构。 “首选项”图从上到下显示以下层次结构。
已批准或已排班的项显示在顶部，首选的项（相同类型）显示在它们下面。
编辑和删除首选项
使用以下过程在“首选项概述”窗格的“周首选项”网格或“日首选项”列表中编辑或删除首选项。
Important
在编辑首选项时，不能更改日期。
编辑首选项
在“首选项概述”窗格中编辑首选项：
- 单击要编辑的首选项。
- 单击“编辑”。
- 当对话框窗口打开时，进行适当的更改，并单击“确定”以提交条目，或者单击取消以放弃更改并关闭对话框窗口。
关于编辑首选项的注释
- 如果WFM可以安排您的首选项，则修改过的首选项将出现在“首选项”窗口中。
- 如果无法编辑可上班时段首选项，则在关闭“编辑”对话框之后将显示一条警告，并且首选项保持不变。
- 如果无法编辑轮班首选项，则将显示一条警告，但未关闭“编辑”对话框，以便更正数据。
- 如果选择非站点时区，则可用的轮班开始时间可能会不同。
- 将轮班添加到您的首选项时，您将看到较少的可用开始时间，或者可能没有适用的开始时间，具体取决于您所选择的时区。 在这种情况下，请选择站点时区或尝试使用另一个时区。
- 除非您的管理员在安排班次之前批准了您的首选项，否则您的首选项不保证会分配给您。 如果您的首选项未得到批准，则WFM会按照为您的站点配置的规则，尽量多安排首选项。
删除首选项
要删除首选项，请选择您想要删除的首选项，然后单击“删除”。
This page was last edited on August 6, 2015, at 22:44.
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