换班窗口指南

八个换班窗口允许您提议换班、接受或拒绝其他座席的换班提议，以及取消您的提议或响应。请参阅如下部分以了解如何：

打开换班窗口

要从其他窗口打开换班窗口，请单击菜单栏上的“换班”。

大多数换班窗口包含“换班”菜单栏。单击栏上的选项卡以在换班窗口间移动。

每个换班窗口都会显示有关换班提议、响应或基本排班的特定种类的信息。这八个换班窗口为：

换班窗口	说明
个人提议	显示另一个座席专门向您提出的换班提议。
群体提议	显示某些座席向您的团队或站点中的所有座席提出的换班提议。
我的提议	显示您提议的换班，及其状态和任何响应。（响应出现在其关联的提议下方。）
我的响应	显示您对其他座席的换班提议的响应以及状态信息。
[换班]	如果启用该功能，它通过显示其他座席已排定的工作时数来帮助您识别换班伙伴。（如果系统管理员已经禁用此功能，则“换班”菜单栏不包含“排班”选项卡，并且您无法打开此窗口。）以较深背景颜色显示的座席日是指与登录的座席不兼容的天数。例如，以较深背景颜色显示的座席日可能表示无法换班的全天例外，或者表示包括您没有技能完成的活动并且也无法进行换班的天。
“排班详细信息”弹出窗口	如果单击座席姓名，则会显示座席的详细排班（活动和开始/结束时间）。
创建换班提议	允许您提出换班提议。单击“排班”窗口中的“创建换班提议”以打开该窗口。
换班备注	如果您的系统管理员已经启用WFM for Agents来支持备注，则允许您将说明性备注添加到换班提议和响应。单击“个人提议”、“群体提议”、“我的提议”或“我的响应”窗口中的操作按钮以打开该窗口。

大多数换班窗口一次显示一星期的信息，并包含可用来移至其他星期的标准日期选择器。大多数窗口在一个表格中一次最多显示10个换班，该表格包含以下部分或全部的列和控件：

列/控件	说明
回复	在“个人提议”或“群体提议”窗口，此列中的星号(*)表示您已经响应此换班提议。
日期	显示换班提议或响应所涉及的开始和结束日期。
状态	在“我的提议”或“我的响应”窗口中，该列显示换班提议或响应的接受或批准的状态。
座席姓名	显示提出或响应换班提议的座席。单击此列中的任何链接，查看相应座席的“排班详细信息”弹出窗口。
星期	这些列显示提议的换班中每天的工作开始/结束时间。
付薪总计	显示提议的换班所涵盖的总付薪时数。
操作按钮	提供的按钮用于接受、拒绝或取消提议或响应，或响应群体提议。
备注	显示附加到提议或响应的任何备注。如果换班需要管理员批准，则管理员可以看到您在发出换班请求时输入的任何备注。或者管理员可以输入有关换班的备注以供您阅读。如果您的系统管理员禁用了备注功能，则该列不出现。
前10项	单击该按钮可显示下一组换班（如果超过10个换班）。
下10项	单击该按钮可显示前一组换班（如果超过10个换班）。