Configuration Manager

利用 Configuration Manager，您能够创建和管理系统级别配置对象，例如警报条件、业务属性、主机等。

Configuration Manager 概述

“Configuration Manager”是用于查看和管理系统使用的配置对象的中央位置。Genesys Administrator Extension 能够管理单租户和多租户配置中的对象。

配置对象也称为配置数据库对象，其中包含 Genesys 应用程序和解决方案在特定环境中运行所需的数据。配置数据库中包含所有这些对象。

Configuration Manager 按类型列出这些对象。例如，与呼出任务相关的配置对象列在“呼出”标题下。

单击配置对象类型以查看系统上相关配置对象的列表。从此列表中，您可以编辑或删除现有配置对象，或者可以创建新的配置对象。

要查看和管理特定租户的配置对象，请单击立方形图标，并在“租户目录”字段中输入租户的名称。默认情况下，Configuration Manager 列出您的用户帐户所属的租户的配置对象。在按租户查看对象时，如果您选择创建新对象，则会在该租户的目录中创建该对象。

Important

单租户环境中不显示“租户目录”字段。

单击下面的主题以了解有关 Configuration Manager 的详细信息。

对象层次结构

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在 Genesys Administrator Extension 中，对象存储在文件夹中，通常每个文件夹存储一种对象类型。

为了帮助您更好地管理您的配置环境，您可以通过手动创建以下任意组合，从而手动创建一个层次结构：

• “文件夹和子文件夹”—包含一种类型对象的文件夹。例如，对于主机对象，您可能选择创建 按位置对主机分组的子文件夹。
• “业务单元/站点”—与文件夹不同，业务单元和站点可包含不同类型的对象。例如，与您的业务的某个特定站点 相关的所有配置对象可分组为站点，站点随后包含文件夹和子文件夹内的 配置对象。

此外，以下对象包括其父对象作为其层次结构的一部分：

• “任务组”—层次结构包括任务。
• “IVR 端口”—层次结构包括 IVR。
• “业务属性值”—层次结构包括业务属性。
• “座席登录”—层次结构包括交换机。
• “DN 层”—次结构包括交换机。

Genesys Administrator Extension 显示一个导航路径（一组痕迹），向您显示所显示的对象在层次结构中的位置。此路径随所有对象列表一起出现，位于列表正上方。您可以单击此路径的任何元素以快速转到该元素。

某些对象类型可能只存在于根租户或业务单元/站点下。如果按租户查看对象，您可能看不到以下对象：

• 警报条件
• 应用程序模板
• 应用程序
• 主机
• 解决方案
• 交换局

导入/导出数据

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大多数配置对象允许您通过单击“更多”并选择“导入”或“导出”来导入和导出数据（例如配置选项）。Genesys Administrator Extension 使用 CFG/CONF 文件格式。

有关可接受的导入文件格式的详细信息，请参阅上面的“文件格式”选项卡。

所需权限

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在 Genesys Administrator Extension 中执行任务所需的最低权限取决于任务。有关权限的详细信息，请参阅上面的“权限”选项卡。

还必须为您授予适当的“角色特权”才能针对某个对象或对象组执行特定任务。

权限	说明	先决条件
读取	要查看特定对象，您必须具有该对象的读取权限。 在 Configuration Manager 中，您可以查看对象类型。如果您没有对象的“读取”权限，则无法在 Configuration Manager 中查看该对象。 在列表视图中，您可以查看以下按钮：“编辑”。 您可以单击对象以查看其详细信息。	无
创建	要在特定文件夹下创建对象，您必须具有该文件夹的“创建”权限。对象创建者将获得 该对象的完全控制权限。其他帐户对新建对象的访问权限与其对已创建对象所在文件夹的访问权限 相同。 在列表视图中，您可以查看以下按钮：“新建”、“克隆”和“移至”。 在对象详细信息视图中，您可以查看以下按钮：“克隆”和“移至”。您还可以查看以下选项卡：“选项”、 “权限”和“依赖关系”。	读取
更新	要修改特定对象，您必须具有该对象的更新权限。 在列表视图中，您可以查看以下按钮：“启用”或“禁用”。 在对象详细信息视图中，您可以查看以下按钮：“启用”或“禁用”、“保存”和“应用”。	读取
删除	要删除特定对象，您必须具有该对象的删除权限。 在列表视图中，您可以查看以下按钮：“删除”。 在对象详细信息视图中，您可以查看以下按钮：“删除”。	读取

操作多个对象

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Genesys Administrator Extension 使用“批量变更集”来一次操作若干对象。例如，您可以使用批量更改集来一次添加和/或移除多个用户。您可以使用批量更改集来复制 Genesys Administrator 中的向导功能。

命名约定

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由于配置数据库中的大多数对象映射了联络中心中的物理对象（例如，交换机、座席、已安装的应用程序），因此本文档对所有的配置数据库对象都使用首字母大写形式。例如，当指联络中心中的物理交换机时，单词 switch 以小写形式表示，但指映射物理交换机的配置对象时，则以大写字母形式表示。同样，当指联络中心中的物理安装时，单词 application 以小写形式表示，但指映射已安装程序的配置对象时，则以大写字母形式表示。

常用对象属性

所有对象都具有以下配置属性和元素：

• “名称”—名称唯一标识某一个范围内的对象。因此，名称（最多为 255 个字符）是大多数类型对象的必需参数。例外是：
  • “DN”和“座席登录”—它们的唯一编号和代码在 “交换机”内标识它们。
  • “VR 端口”—它们的唯一端口号在 IVR 内标识它们。

  环境中对象的命名方式很重要。一致并易于理解的命名约定使配置环境更容易被理解并被迅速浏览，从而提高了配置的可维护性和可用性。

  Important

  尽管 Genesys Administrator Extension 在对象名称中支持完整字符集，但使用某些字符可能会导致其他 Genesys 应用程序的行为中出现问题。因此，请避免在对象名称中使用空格、虚线、句点或特殊字符。在通常可能使用空格或虚线的位置，请考虑使用下划线。
  您为某些类型的对象设置的名称必须与这些对象在环境中其他位置代表的实体名称相匹配。例如，主机的名称必须与为它们在数据网络环境中所代表的计算机指定的名称相匹配。
• 状态“已启用”—如果选中，则指示对象代表的实体处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。如果未选中，则指示对象代表的实体正在非生产环境中使用。即使操作信息指示此对象可用，也无法将客户交互定向到此目标。

  如果禁用文件夹或其他对象的父对象，则也会禁用该文件夹内的所有对象或该父对象的所有子对象。

  例如：

  • 如果禁用“交换机”，则会禁用此交换机内定义的所有“DN”和“座席登录”。
  • 如果禁用座席组文件夹，则会禁用此文件夹内配置的所有“座席组”。
  但是，如果禁用一组对象（例如，座席组），则此组中的个别成员（本示例中的座席）仍然处于启用状态。

权限

“权限”选项卡列出已配置为明确具有此对象权限的访问组和用户。当您设置权限时，它在执行时通常包含您要为其授予访问权限的用户或访问组。此功能改进了权限的设置方式，并且作用域限制为单一数据库对象的管理权限。

有关授予、修改和移除权限的其他说明，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。

Important

某些配置对象（例如租户和文件夹）是一个或多个子对象的父对象。在访问这些父对象的“权限”选项卡时，您可以使用以下附加选项来设置权限：

• “传播”复选框—如果选中“传播”，则权限将传播到此父对象下的每个子对象。如果未选中“传播”，则会从此父对象下的每个子对象中移除权限，除非已在子对象中修改了权限。
• “递归替换”按钮—如果单击“递归替换”，则会移除每个子对象的权限，并替换为父对象中的权限。

您可以执行以下操作：

更改成员

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Procedure: 更改成员

Steps

1. 选择一个对象，并单击“权限”选项卡。
2. 单击“添加用户”或“添加访问组”。
3. 将出现一个新窗口，使您能选择用户或访问组。您可以使用以下方法之一来查找用户或 访问组：
   • “按层次结构”—单击“显示层次结构”以查看环境中所有用户或访问组的列表，按层次结构排序。
   • “按列表”—单击“显示列表”以查看环境中所有用户或访问组的列表。
   • “按快速过滤器”—在“快速过滤器”字段中输入用户或访问组的名称或部分名称。
4. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“权限”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

更改访问权限

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Procedure:

Steps

1. 选择一个对象，并单击“权限”选项卡。
2. 您可以更改以下任意或全部选项：

属性	说明
创建 (C)	可以创建此类型的对象。
读取 (R)	可以查看此对象的详细信息。
更新 (U)	可以更改或修改此对象。
删除 (D)	可以删除此对象。
执行 (X)	可以部署、启动、停止或激活此对象。
读取对象权限 (RP)	可以查看授予此对象的访问权限。
更改对象权限 (CP)	可以更改授予此对象的访问权限。

3. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“权限”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

移除访问权限

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Procedure:

Steps

1. 选择一个对象，并单击“权限”选项卡。
2. 选择要为其移除权限的访问组或用户。
3. 单击“移除”。
4. 一个对话框将出现以确认删除。执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“权限”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

配置选项

Important

“应用程序”和“应用程序模板”对象有一个附加选项卡“应用程序选项”，用于设置特定于这些对象的配置选项。这些选项的创建、更新或删除方式与常规选项相同。

利用“选项”选项卡，您能够为对象设置配置选项。您可以执行 以下操作：

创建选项

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Procedure: 创建选项

Steps

1. 选择一个对象，并单击“选项”选项卡。
2. 单击“添加”。
3. 在“节”、“键”和“值”字段中输入信息。
4. 单击确定。
5. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“选项”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

更新选项

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Procedure: 更新选项

Steps

1. 选择一个对象，并单击“选项”选项卡。
2. 选择一个选项。
3. 编辑“节”、“键”和“值”字段中的信息。
4. 单击确定。
5. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“选项”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

删除选项

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Procedure: 删除选项

Steps

1. 选择一个对象，并单击“选项”选项卡。
2. 选择一个选项。
3. 单击“删除”。
4. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在“选项”选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。

Important

• “节”和“键”字段为必需，并且这些字段的值在环境中必须唯一。
• 您可以单击“更多”以导入或导出选项。有关详细信息，请参阅上面的“概述”选项卡中的“导入/导出数据”部分。

依赖关系

“依赖关系”选项卡显示依赖于此对象的所有对象的列表，以及这些对象的依赖属性。

例如，假设有一个在主机对象“HostA”上运行的应用程序对象“AppA”。“AppA”依赖于“HostA”工作，因此“HostA”的“依赖关系”选项卡显示“AppA”作为依赖对象，属性为“主机”。

对于所有用户和座席，“依赖关系”选项卡还列出已为他们分配的角色。

单击列表中的任何对象以查看该依赖对象的属性。然后可以修改其属性，或创建相同类型的另一个对象。

分配安全证书

Genesys 支持根据需要使用传输层安全 (TLS) 协议来确保在 Genesys 组件间安全交换数据。TLS 协议使用安全证书来实现，必须在代表这些组件的主机对象和应用程序对象中配置安全证书。

Important

在配置安全数据交换之前，请确保运行 Genesys 组件的主机上安装了证书，并且证书信息可供您使用。

安全证书在主机级别分配，也可以根据需要在应用程序和端口级别分配。除非应用程序和端口指定它们自己的证书，否则默认情况下应用程序和端口使用主机证书。在此情况下，这些特定证书将替代默认主机证书。

有关部署 TLS 的详细信息，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。

支持的文件格式

CFG/CONF 文件格式是纯文本格式。CFG 格式在 Microsoft Windows 系统上使用，CONF 格式在 UNIX 系统上使用。

这两种格式都仅支持字符串选项的导入和导出。其他类型的配置选项会被忽略并且不会导入或导出。该文件中的所有字符串都必须以 UTF-8 格式进行编码。

语法

.cfg 和 .conf 文件的语法相同。每个节和每个选项出现在单独的行上，节名称位于方括号中。每个节后跟该节的选项的列表，以及相应的值：

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

示例

节选自某个配置文件的以下内容阐述了 .cfg 或 .conf 文件中的正确语法：

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide