针对“座席”的批量技能分配

Genesys Administrator Extension 让您能点击一次即能向多个“座席”分配“技能”和相关评级。您甚至可以创建新“技能”并在当前视图内分配该技能。

Procedure: 批量为“座席”分配技能

Purpose: 一次即可向多个“座席”分配“技能”。

Steps

1. 在“座席”视图中，选择要添加、修改或移除相同技能的一个或多个“座席”。这会激活“座席”视图工具栏中的“编辑技能”选项。
2. 选择“编辑技能”。和会打开“编辑_<n>_座席”对话框，其中 <n> 是所选择的“座席”数。
   Important

   当这个“编辑座席”对话框打开时，无法在当前浏览器窗口中在 GAX 中执行任何其他操作。然而，可以同时打开不同的浏览器标签或窗口以访问 GAX 中的其他操作。关于在该对话框打开时注销 GAX 或关闭浏览器的影响的详细信息，请参阅第 4 步。
3. 要修改分配给所选“座席”的技能，执行任意以下操作：
   Important

   所有评级必须为数字值。不要向“座席”分配“混合”评级；GAX 用该术语来表示所选“座席”对“技能”有不同的评级。
   • 要分配一个“技能”：
     Tip

     要创建新“技能”，在“快速过滤器”框中输入其名称，按下“Enter”，然后为其提供一个数值评级。
     • 如果“技能”没有与任何“座席”相关联（选择框中是空的），双击选择框以将其更改为复选标记，并输入想要分配给“座席”的评级。
     • 如果“技能”已经于某些所选“座席”相关联（选择框包含破折号 (-)），单击选择框以将其更改为复选标记，并在需要时输入或更改评级值。
   • 要从所有所选“座席”中移除活动技能，单击或双击选择框以将其清除。
   • 要修改一个“技能评级”，单击“技能”的“评级”字段并输入新值。注意，新的值将只适用于所选“座席”，如选择框中所示的状态（复选标记–全部；破折号–一些；空白–无）。
4. 当完成更改时，单击“应用”以保存更改。这会打开一个进度窗口，显示实时进度和操作结果。
   
   

   更新以每批 10 个“座席”的速度进行。在更新处理期间，请勿注销 GAX 或关闭浏览器。如果在操作完成前注销或关闭浏览器，进度将停止，只有在停止时已完成的批次才是完整的。

   [+] 显示示例
   
   

   例如，如果选择了 25 个“座席”，更改是分成三个批次进行 —2 个 10 “座席”和 1 个 5 “座席”批次。如果在第二批 10 “座席”在 GAX 服务器进行处理或至少进入处理队列前注销或关闭当前浏览器会话，只有第一批 10 “座席”的更改会保存。第二和第三批不会进行更改并且将被放弃。

5. 当操作完成时，进度窗口显示操作的最终结果。要查看结果的详细列表，单击“查看详细信息概要”。这会显示哪些“座席”成功更新，哪些“座席”没有更新。单击“隐藏详细信息概要”以返回结果概要，或单击“关闭窗口”以彻底关闭窗口并返回“座席”视图。

编辑座席对话框

“编辑<n>座席”对话框中 n 是所选的“座席”数，对话框显示所有可分配给“座席”的“技能”列表。

已经分配给一个或多个或所选“座席”的“技能”先被列出，并被视为“活动”。另外：

• 如果所有所选“座席”都有技能，“技能”的选择框中标有复选标记。
• 如果一些，但不是所有所选“座席”都有“技能”，“技能”被标有破折号 (-)。

如果所选的“座席”都没有“技能”，“技能”则被视为“未激活”，选择框是空的，而且“技能”显示为灰色。注意，“未激活”与“技能”对象为“已禁用”状态不同。

“评级”列显示与所选“座席”对应技能相关的评级。如果所有选择的“座席”对一个“技能”的评级不同，则显示“混合”评级；否则，给出评级值（所有所选座席拥有的）。