呼叫列表

呼叫列表是包含记录的数据库表，其中存储电话号码的集合以及其他客户和业务相关数据。呼叫列表是在 Genesys Administrator Extension 中创建的，并从分配的格式继承其结构。请参阅 Formats in the Outbound Contact Deployment Guide。请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》中有关呼叫列表的其他信息。

呼叫列表必须包含 Genesys 强制性字段（例如 contact_info 和 contact_info_type），并且还可包含用户定义的自定义字段。例如，任务名称存储在用户定义的字段中，该字段是通过 campaign_name_field 选项指定的。用户定义的字段还可充当禁呼请求的客户标识符，作为对客户电话号码的 DNC 限制的替代。

可以向一个“任务”中添加无限数量的呼叫列表，并且可以在任务正在运行的拨号会话中添加或删除呼叫列表。一个任务可分配给多个“任务组”。

“呼叫列表”列表显示您的环境中的呼叫列表。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的呼叫列表在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。

单击“分组依据”以按各种条件进行对象分组。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新呼叫列表对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制呼叫列表。
• “移至”—将呼叫列表移至另一个分层结构。
• 启用或禁用呼叫列表。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击呼叫列表的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建呼叫列表对象

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “名称”—呼叫列表的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • “说明”—呼叫列表的简要说明。
   • “表访问”—呼叫列表引用的表访问。必须为此属性指定一个值。
   • “日志表访问”—日志表类型的表访问。Genesys 建议为与一个任务关联的所有呼叫列表专门使用一个日志表访问。
   • “过滤器”—要应用于此呼叫列表的过滤器。如果指定过滤器，请使用与表访问相同的格式将其关联。
   • “呼叫开始时间”—此时不在列表级别使用。默认值为 8:00:00 AM。
   • “呼叫结束时间”—此时不在列表级别使用。默认值为 6:00:00 PM。
   • “脚本”—“脚本”属性定义脚本对象，其中包含 Agent Scripting 所需的全部特性。有关详细信息，请参阅"《Outbound Contact Reference Manual》"中的“Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events”（将脚本信息附加到 OCS 用户事件和电话事件）一节。
   • “最大尝试次数”—在一个任务过程中尝试呼叫此呼叫列表中的单个记录的最大次数（如果与此任务关联的处理导致重拨特定记录）。必须为此属性指定一个值，并且该值必须不为零。默认值为10。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 单击“应用”以保存该“呼叫列表”。
4. 对于每个与该“呼叫列表”相关联的“处理”：
   1. 点击“处理”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要将该“呼叫列表”与现有“处理”相关联，从“处理”列表中选择处理。
      • 要将该“呼叫列表”与新“处理”相关联，点击 + 以在该文件夹中创建“处理”，然后从列表中选择该处理。
5. 对于每个要添加到该“呼叫列表”的任务：
   1. 点击“任务”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要添加现有任务到该“呼叫列表”，从“任务”列表中选择任务。
      • 要为该“呼叫列表”添加新的任务，单击 + 以在该文件夹中创建任务，然后从列表中选择该任务。
6. 对于每个与该“呼叫列表”相关联的“格式”：
   1. 点击“格式”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要将该“呼叫列表”与现有“格式”相关联，从“格式”列表中选择格式。
      • 要将该“呼叫列表”与新“格式”相关联，点击 + 以在该文件夹中创建“格式”，然后从列表中选择该格式。
7. 在您完成创建“座席组”后，执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到“呼叫列表”列表。
   • 单击“应用”以接受更改并返回到该呼叫列表的“常规”选项卡。
   • 单击“取消”以放弃更改。

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