DN

DN 是由目录号码 (DN) 唯一标识的通信设备，在这些设备上将会驻留并处理客户交互（例如，电话呼叫或电子邮件）。

由于 DN 的大多数类型代表电话系统的实际设备，因此这些设备在配置数据库中的规格必须始终与其交换机设置一致。请记住，Genesys Administrator Extension 无法验证这种一致性。

通常，必须始终先在电话系统中对 DN 进行更改，然后才能在配置数据库中对 DN 配置进行更改，而决不能反过来进行。

“DN”列表显示您的环境中的 DN。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

• 当您在 Configuration Manager 中选择“DN”时，“交换机”列表将显示。要访问“DN”列表，您必须首先选择交换机对象，然后选择 DN 文件夹。
• 已禁用的 DN 在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。

单击“分组依据”以按各种条件进行对象分组。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新 DN 对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

当您删除 DN 时，会将其从配置数据库和其作为成员的任何 DN 组中移除。如果要仅将 DN 从其作为成员的 DN 组中移除，但使其仍然存在于配置数据库中并可用于分配给其他 DN 组，您必须将其从 DN 组的“DN”选项卡中移除。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制 DN。
• “移至”—将 DN 移至另一个分层结构。
• 启用或禁用 DN。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击 DN 的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建 DN 对象

Steps

1. 单击希望在其中创建 DN 的交换机对象。
2. 单击希望在其中创建 DN 的 DN 文件夹。
3. 单击新建。
4. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “编号”—交换机内分配给此 DN 的目录编号。必须为此属性指定一个值，并且对于所有 DN 类型（除了目标标签类型外）而言，该值在交换机内必须是唯一的。一旦设置了值，就无法更改。Genesys Administrator Extension 不会验证分配给 DN 的编号与交换机的“DN 范围”属性所定义的交换机编号计划之间的一致性。根据 T-Server 规范，如果这种一致性在环境中很重要，请确保指定的 “DN 范围”涵盖在所述交换机内定义的所有 DN 编号。
   • “类型”—DN 的类型。一旦设置了值，就无法更改。
   • “交换机”—此 DN 所属的交换机。必须为此属性指定一个值。一旦设置了值，就无法更改。
   • “关联”—与此 DN 永久关联的实体（例如，IVR 端口号、渠道名称或访问号码）。对于“外部路由点”类型的 DN，可能需要此号码来替换实际的 DN 目录号码，并且从另一个交换机向此路由点发出呼叫时可能会使用此号码。
   • “注册”—指出 T-Server 是否必须在交换机内注册此 DN。必须为此属性指定一个值。从下拉菜单中，选择以下值之一：
     • “错误”—T-Server 不应该在交换机上注册所述 DN，却在本地处理该 DN。
     • “正确”—在 T-Server 启动或重新连接期间，T-Server 应该始终在交换机上注册 DN。
     • “应要求”—T-Server 应该仅在 T-Server 客户端请求注册时才注册 DN。 有关详细信息，请查阅 T-Server 文档。
   Warning
   最后两个值强制 T-Server 注册此 DN，而不管其处于启用状态还是禁用状态。
   • “别名”—此 DN 的另一个名称。如果将 DN 用作路由指示中的目标，则必须为此属性指定一个值。如果指定了此值，则此值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • “路由类型”—适用于此 DN 的路由的类型。必须为此属性指定一个值。
   • “DN 组”—此 DN 所属的 DN 组。
   • “替代”—要用作替代的值，而不是用于在某些类型的路由中访问此 DN 的编号或名称值。您必须指定替代值，并且该值在交换机内必须唯一。
   Important
   要在“替代”字段中指定值，必须确保已选中“使用替代”复选框。
   • “登录 ID”—用于激活此 DN 的登录标识符。某些类型的交换系统要求用于激活特定 DN 的登录代码与此 DN 永久关联。在此情况下，登录 ID 可能适用于以下类型的 DN：ACD 位置、分机、语音处理端口、语音邮件或混合。
   • “特定于交换机的类型”—与此 DN 的特定于交换机的设置组合相对应的整数。它标识 T-Server 支持的每台交换机 (PBX) 的设备类型（例如，分机、ACD 位置或中继线）。它对于每个交换机/DN/T-Server 配置是唯一的。本质上，它在 T-Server 和 PBX 之间提供 DN 类型的交叉引用。您必须为此属性指定一个值，并且该值必须等于或大于 1。有关详细信息，请参阅特定 T-Server 的《Framework T-Server Deployment Guide》。
   • “中继线数量”—与此 DN 关联的中继线的数量。仅在“类型”属性具有“网络目的地”值时适用。默认值为0。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
5. 单击“保存”。

DN 类型	说明
访问资源	用于在多站点环境中进行外部路由的交换机访问资源。
ACD 位置	仅为客户交互指定的分机。
ACD 队列	交换机内通常与大量目标关联的设备，当控制系统查找可用目标时，客户交互 将在该设备中等待。
呼叫处理端口	连接至呼叫处理设备端口的分机。
聊天	聊天地址。
共同浏览	共同浏览地址。
通信 DN	应用程序用于通过用户事件机制在彼此之间进行通信的虚拟设备。
电子邮件地址	电子邮件地址。
分机	固定分机线。
外部路由点	专门用于支持外部路由和呼叫溢出功能的 ISCC (Inter Server Call Control) 资源。
传真	连接至传真机的分机。
混合	可用作分机和 ACD 位置的分机线。
移动站	移动站。
调制解调器	与数据通信设备连接的分机。
音乐端口	音乐来源。
网络目的地	网络路由中的目的地号码。
路由点	交换机中不与任何特定目标关联的设备，当路由应用程序做出路由决定时，客户交互将在该设备中等待。
路由队列	可用作路由点和 ACD 队列的电话设备。
服务编号	在网络路由中用作路由点的服务编号。
直连线	私人电话网络的两台交换机之间的直接通信信道。
直连线组	组成一个路由的一组直连线。
中继线	公用电话网络与私人电话网络之间的通信信道。
中继线组	组成一个路由的一组中继线。
IP 视频端口	视频信道。
虚拟队列	交换机创建和维护的虚拟设备，其活动与 ACD 队列相同。
虚拟路由点	交换机创建和维护的虚拟设备，其活动与路由点相同。
语音邮件	语音邮件信道。
IP 语音端口	IP 语音 (VoIP) 端口。
IP 语音服务	VoIP 服务。
语音处理端口	连接至电子音频设备端口（例如 IVR）的分机。
工作流	工作流资源。

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