统计表

统计表是“统计日”的组，统计日代表一段日历周期（最多为一年）“座席组”的统计模式化绩效。当这些组的实时统计不可用时，呼叫处理应用程序可以使用统计表在座席组间进行负载平衡。

“统计表”列表显示您的环境中的统计表。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的统计表在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新统计表对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制统计表。
• “移至”—将统计表移至另一个分层结构。
• 启用或禁用统计表。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击统计表的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建统计表对象

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “名称”—统计表的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • “类型”—统计表的类型。一旦设置了值，就无法更改。统计表有以下五种类型：
     • “能力表”—呼叫处理应用程序比较在统计日对象的“间隔”列表中指定的值。
     • “配额表”—呼叫处理应用程序比较在统计日对象中指定的“最小”、“最大”和“目标”值。
     • “特殊日表”—呼叫处理应用程序能识别某些日子（例如，节假日）。
     • “可变比率合约表”—呼叫处理应用程序基于预测量以及该预测量的比率计算交互成本。
     • “数量合约表”—呼叫处理应用程序基于预定义的呼叫成本或座席成本计算交互成本。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 单击“应用”以保存新的“统计表”。
4. 如果“统计表”是除“可变比率合约表”外的任何类型，它将包含一个或多个“统计日”。对于每个要添加到该“统计表”的“统计日”：
   1. 单击“统计日”标签并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要向该表添加现有“统计日”，从“统计日”里中选择。
      • 要向该表添加新的“统计日”，单击 + 以在该文件夹中创建“统计日”，然后从列表中选择该统计日。
5. 在您完成创建“统计表”后，执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到“统计表”列表。
   • 单击“应用”以接受更改并返回到该统计表的“常规”选项卡。
   • 单击“取消”以放弃更改。

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