音频资源 (Configuration Manager)

利用此窗口，您能够管理个性及其关联的音频资源（通告和音乐文件）。

您可以创建个性来帮助您组织属于特定讲话者的文件。例如，您可能有一个名为“John”的个性，该个性使用一名男性讲话者用英语说出的对话。或者，您可能有一个名为“Marie”的个性，该个性使用一名女性讲话者用法语说出的对话。

您可以上载两种类型的音频资源：

• “通告”—通告是一些文件，其中包含将为客户播放的口语对话。例如，您可能有一个告知客户您的营业时间的通告文件。
• “音乐”—这些是为客户播放音乐的文件。例如，您可能有一个为将转接到座席的客户播放音乐的音乐文件。

Genesys Administrator Extension (GAX) 中的“音频资源”窗口是您的个性和音频资源的统一列表。对于每个音频资源，GAX 将显示以下各项：

• 指示文件已被指定为“通告”或“音乐”的徽标。
• 音频资源的名称。
• 音频资源 ID (ARID)。
• 其他列（每个个性一个列），用于指示哪个个性正在使用此音频资源。

单击“显示快速过滤器”，并在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。列表将动态更新，以显示与“快速过滤器”字段中的文本匹配的项。

音频资源管理 (ARM) 与“操作参数管理 (OPM)”集成，允许用户动态地选择要与参数化策略或业务流程应用程序或者参数化路由或语音应用程序一起使用的个性化和音频资源。

对 ARM 的访问基于角色特权和租户访问控制权限，如下所示：

• 用户对屏幕或某些 ARM 功能的访问由角色特权管理。
• 访问控制权限定义经验证的用户可查看或修改哪些音频资源。对音频资源的访问权限由租户授予。用户对他们有权访问的每个租户的所有音频资源都有访问权限。

单击下面的选项卡以了解详细信息。

创建个性

要创建新个性，请单击“新建”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建个性

Steps

1. 单击“新建”并选择“添加个性”。
2. 输入以下信息：
   • “个性名称”—此个性的名称。
   • “语言”—此个性所讲的语言。
   • “说明”—此个性的说明。
   • “性别”—选择此个性是“男”、“女”还是“未指定”
   。
3. 单击“保存”。

其他操作

创建个性之后，您可以：

• “编辑个性”—单击个性旁边的“编辑”以编辑个性属性。
• “删除个性”—单击“编辑”以查看个性属性。在“编辑个性”窗口中，单击“删除”以删除个性。

Important

您无法删除作为一个或多个音频资源文件一部分的个性。

• “操作音频资源”—将音频资源分配给个性之后，可以使用多个选项来操作文件。
  • “播放文件”—单击播放按钮以聆听文件。
  • “删除”—删除文件。此操作不会删除关联的个性，但会删除原始音频文件。只有在尚未部署已向其分配文件的音频资源的情况下，才能移除该文件。如果执行此操作的用户是服务提供商，则只有在租户未创建文件的情况下，才能移除该文件。
  • “重新处理”—重新处理操作会依据上载的原始音频文件（如果尚未从数据库和/或目标存储中删除该文件）重新创建音频资源文件。它还会执行任何必要的音频格式转换。
  • “下载”—将文件下载到计算机。
  • “编码”—查看有关 GAX 如何对文件编码的信息。上载音频文件时，GAX 会自动将文件编码为以下格式：µ-law、A-law 和 GSM。只支持上传 .wav 文件。

创建音频资源

要创建音频资源，请单击“新建”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建音频资源

Steps

1. 单击“新建”并选择“添加消息”。
2. 输入以下信息：
   • “名称”—此音频资源的名称。
   • “说明”—此音频资源的说明。
   • “类型”—选择此音频资源是“音乐”（音乐文件）还是“通告”（通告文件）。
3. 单击“保存”。

上载音频资源

[+] 显示过程

Procedure: 上载音频资源

Steps

1. 确定要将哪个音频资源和个性分配给文件。确定之后，请选中目标音频资源和个性共享的表单元格或悬停在该单元格上。
2. 单击“上载音频文件”。
3. 您的浏览器将打开一个对话框，用于选择要上载的音频资源。选择要上载的文件。
4. 音频资源将上载到 GAX 并分配给个性。

删除音频资源

[+] 显示过程

Procedure: 删除音频资源

Steps

1. 单击要删除的音频资源旁边的复选框。
2. 单击“删除”。
Important
• 如果您删除音频资源，则与之关联的所有文件也将被删除。
• 如果要删除操作参数管理正在使用的音频资源，并且此音频资源正在由一个或多个参数或参数组使用，则会出现一条指明此事实的消息。如果发生这种情况，您可以取消删除或强制删除。

其他操作

上载文件之后，您可以选择或突出显示文件，并选择以下操作之一：

• “播放文件”—单击播放按钮以聆听文件。
• “删除”—删除文件。此操作不会删除关联的个性，但会删除原始音频文件。只有在尚未部署已向其分配文件的音频资源的情况下，才能移除该文件。如果执行此操作的用户是服务提供商，则只有在租户未创建文件的情况下，才能移除该文件。
• “重新处理”—重新处理操作会依据上载的原始音频文件（如果尚未从数据库和/或目标存储中删除该文件）重新创建音频资源文件。它还会执行任何必要的音频格式转换。
• “下载”—将文件下载到计算机。
• “编码”—查看有关 GAX 如何对文件编码的信息。上载音频文件时，GAX 会自动将文件编码为以下格式：µ-law、A-law 和 GSM。只支持上传 .wav 文件。

环境租户（服务提供商）可与其他租户共享音频资源。部署的音频资源具有以下属性：

• 将为每个租户创建一个新音频资源。
• 如果租户没有匹配的个性，则会自动创建新个性。
• 个性 ID 和音频资源 ID 与所部署文件的 ID 匹配。
• 文件名通过新音频资源共享。不会在文件服务器上创建新文件。音频资源提供一种机制，使其他租户可以看到编码的文件名，以便可将这些名称用于操作参数管理。
• 只有环境租户才能将音频资源部署到其他租户。租户无法将音频资源重新部署到另一个租户。
• 环境租户在部署的音频资源的文件中所做的更改会自动传播。这包括添加、更新和移除部署的音频资源的音频资源文件。

部署音频资源

[+] 显示过程

Procedure: 部署音频资源

Steps

您可以按租户或按音频资源来部署音频资源。选择下面的方法之一：

按租户

1. 单击“租户目录”，并选择要接收音频资源的租户。
2. 单击“编辑部署”。
3. “环境所有者消息”将显示您的环境中的音频资源的列表。可通过单击每个音频资源旁边的“添加”或“移除”在租户中添加或移除音频资源。
4. 单击确定。

按音频资源

1. 单击要部署的音频资源旁边的复选框。
2. 单击编辑。
3. 在“租户”列表中，选择将向其中部署此音频资源的租户。您也可以单击“使此消息可用于所有租户”以将资源部署到所有租户。
4. 单击“保存”。

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