座席数据批量导入/导出

要创建或修改大量座席，上传包含新的以及已修改座席信息的 comma-separated value (CSV) 文件。在对应列为座席输入或修改值。在上传到 GAX 时，文件中列出的座席根据“操作”列指出应采取的操作被创建或修改。

GAX 让您能为该目的创建电子表格模板。您可以创建只包含列标题的空白模板，或从现有座席记录中导出数据。所导出的电子表格可以被修改，然后再次导入 GAX 用于创建或更新座席记录。

Tip

您可能想要创建符合特定于您的操作的场景的不同模板。

创建空白模板

空白模板包含所有强制性列，加上您指定的列标题。不包含任何需要您填写的数据—。

[+] 显示步骤

Procedure: 为批量座席更新创建空白模板

Purpose: 要创建只有列标题的模板（没有值），以用于批量上传新的和修改座席数据。

Steps

1. 要创建模板，单击“座席”窗口或“历史记录”窗口中的“创建电子表格”。会打开一个列选择器窗口，可以在其中选择要出现在模板中的列。
2. 在列选择器窗口中，选择要包含在模板中的字段。所选的列会出现在左边的列列表中。拖拽列名称或用箭头来将它们调整成要求的顺序。注意以下各项：
   
   • 强制性字段始终包含在内。
   • “操作”字段始终添加为第一列。
   • 对于“技能”、“座席组”、“访问组”和“交换机”，每个对象可以选择为一列。列标题出现为<type>：<name>。
   • “虚拟座席组”无法批量导入/导出，所以没有列在“座席组”表格中。
3. 在选择并调整列顺序后，单机“创建电子表格”。GAX 生成并下载模板文件，名称为 <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv。

导出数据

GAX 允许将数据从现有数据记录中导出。如果您正在修改电子表格以用作模板，在作出适当修改后将其保存为 CSV，并上传入 GAX。

[+] 显示步骤

Procedure: 从 GAX 导出座席数据到 CSV 文件

Purpose: 将 GAX 中所选座席组的数据下载如 CSV 文件。

Steps

1. 在“座席”列表中，选择要导出数据的那些座席。
2. 单击“导出”。
3. 列选择器窗口已经为所选座席预选择相关字段。例如，相关“座席组”、“访问组”、“技能”和“交换机”将为那些用户之前已经选择过的座席预选择。按需要选择多个字段，或清除不想要导出的字段。
4. 单击“导出”。GAX 生成并下载名称为 <logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv 的电子表格，其中带有选择用于导出的数据。

上传文件

在上传批量更新前，必须将数据输入电子表格并将其保存为 CSV 文件。用以下两种方式之一执行此操作：

• 创建空白模板并填写适当值— 如果更新中大部分为添加新座席，这可能是最好的方式。
• 导出现有数据并作出必要的增加和修改— 如果主要是修改现有座席，这可能是最好的方式。可以只为那些座席导出信息，这样就不用为它们填写强制性信息。

在此处参阅准备好的电子表格和 CSV 文件示例。

现在开始将数据上传入 GAX。

[+] 显示步骤

Procedure: 上传 CSV 文件

Purpose: 将 CSV 文件上传入 GAX 并批量更新座席信息。

Steps

1. 在“座席”窗口或“历史记录”窗口中单击“导入”。
2. 单击“选择文件”并用浏览器选择 CSV 文件。
3. 单击“上传电子表格”。GAX 开始验证文件并显示进度。可以单击“关闭”以关闭窗口，或从此处监视进度。即使窗口关闭了，也会继续处理，可以在“历史记录”窗口中监视。
   • 如果“电子表格有效”，单击“继续”以开始上传。
   • 如果对话框显示一个或多个错误，在新窗口中打开文件并修正错误。然后从第 2 步开始重复该过程。
4. GAX 开始处理记录并显示进度。如有必要，可以随之进行以下操作之一：
   • 单击“关闭窗口”。将继续处理，可以在“历史记录”窗口中监视。
   • 单击“停止操作”，然后单击“确认，停止操作”以进行确认。当处理停止时，将返回“座席列表”视图。
5. 如果没有停止上传，GAX 会在记录处理完成时显示“操作完成”。还会显示结构汇总，即成功创建和/或更新的记录数，以及因错误而没有更新或创建的记录数。单击“关闭窗口”以返回主座席列表。

脚本操作

对于新用户：

1. 在指定“文件夹”中创建具有指定属性的新“人员”。
2. 将新“人员”与指定“访问组”相关联。
3. 将新“人员”与指定“座席组”相关联。
4. 对于“座席”而言，添加指定“技能”。
5. 对于“座席而言”，执行以下操作：
   • 如果“扩展”字段未指定，在所有指定“交换机”上以和“座席”用户名同等的“登录代码”创建并关联“座席登录”。“座席登录”在为“文件夹”属性中“人员”对象指定的相同文件夹层次结构的“交换机座席登录”文件夹中创建。
   • 如果指定了“扩展”字段，则创建名称与“座席”的“用户名”相同的新“位置”。“扩展 DN”创建的数目与所有指定“交换机”上“扩展”字段相对应。创建“座席登录”并与所有和“扩展”字段的值相同的“登录代码”的指定“交换机”相关联。所有对象都是使用为“文件夹”属性中“人员”对象指定的相同文件夹层次结构在它们对应的根文件夹下创建。

对于现有用户：

1. “用户名”和“是座席”字段必须在识别“人员”的输入文件中填充。
2. 所有其他字段都是可选的。
3. 如果定义了可选字段，其值将与现有值进行对比，如果数值不同，为该“人员”进行更新。