用户（人员）

用户是指联络中心的人员，包括需要访问 Genesys 应用程序的座席。座席是直接处理客户交互的用户。

Genesys Framework 要求每个需要此类访问权限的用户都在配置数据库中注册，以具备一组适当的“权限”。

Important

要运行特定应用程序，用户必须对配置数据库中代表此应用程序的对象具有“读取”和“执行”权限。在 Genesys Administrator Extension 中创建的新用户将收到 Configuration Server 授予的同一组默认权限和访问特权。

管理用户与管理座席

您可以在“人员”窗口（入此处所述）或“座席”窗口中创建座席。结果是一样的 - 创建了类型为“人员”的座席，并存储在“配置数据库”中，您可以在“人员”窗口或“座席”窗口中管理该座席。

想要使用座席的时候，您可以随时在 GAX 菜单栏中选择座席。这会显示只包含您的联络中心的座席列表，过滤掉所有非座席用户，并提供更短的列表供您使用。

Important

如果“座席”选项没有出现在 GAX 标题中，通过选择“座席管理”类别，并将“模式”从“隐藏”修改为“云”或“办公场所”而在“系统首选项”中对其进行修改。更多信息请参阅“系统首选项”。

在“人员”窗口中创建座席可能会花更长时间，因为您必须指定所有座席属性。在“座席”窗口中，一些属性，如“位置”、“DN”和“座席登录”将自动创建和分配。

另外，“人员”窗口也不提供“座席”窗口中可用的额外的节约时间和精力的功能：

• 您可以一次性创建和修改多个座席。
• 您可以同时管理所选座席的技能。

所以，除非您想要（或不得不）自己逐个定义所有座席属性，您应该考虑从 GAX 的“座席”窗口中创建额修改座席账户。

“人员”列表显示您的环境中的用户。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。 可通过查看对象名称左侧的图标来快速分辨用户和座席。已禁用的用户在列表中显示为灰色。 Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。 可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击将进行反向排序。

单击“分组依据”以按各种条件进行对象分组。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新用户对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制用户。
• “移至”—将用户移至另一个分层结构。
• 启用或禁用用户。
Important
如果禁用或移除用户，Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。用户下一次操作时将被重定向到登录页。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击用户的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建用户对象

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—此用户登录到环境所应使用的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
   • 座席—指出此用户是否是座席。如果选中，则会出现其他字段。一旦设置了此标志，就无法更改它。
   • “名字”—此用户的名字。
   • “姓氏”—此用户的姓氏。
   • “电子邮件地址”—此用户的电子邮件地址。
   • “员工 ID”—最多为 64 个字符的代码，用于在联络中心员工中标识此用户。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • “密码”—此用户登录到环境所必须使用的密码，其长度不超过 64 个字符。无法查看现有的密码。创建新用户时，此字段始终处于启用状态。编辑现有用户时，只有在未选择“重置密码”的情况下，此字段才处于启用状态。
   Important
   密码须遵守格式规则。更多信息，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。
   • “确认密码”—确认所输入的密码。创建新用户时，此字段始终处于启用状态。编辑现有用户时，只有在未选择“下次登录时强制重置密码”的情况下，此字段才处于启用状态。
   Important
   请不要复制并粘贴“密码”字段中的值。您必须重新键入密码。
   • “下次登录时强制重置密码”—一个复选框，如果将其选中，则提示用户在下次登录时输入新密码。
   Important
   只有当 Genesys Administrator Extension 连接到 Management Framework 8.1.1 或更高版本时，“下次登录时强制重置密码”选项才会显示。有关重置密码的详细信息，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。
   • “外部 ID”—只有当您的环境使用外部验证（LDAP 或 RADIUS）时，此设置才适用。这可能是外部验证系统中的用户名。对于 LDAP 可能是在整体或部分，LDAP URL 对应 RFC 2255。更多信息请参阅 Framework External Authentication Reference Manual。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 如果选择了“座席”，请输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从以下列表中选择值：
   • “默认位置”—默认情况下分配给此座席的位置。此可选参数适用于数量有限的配置，特别是那些不能通过电话登录过程在位置与座席之间建立实时关联的配置。
   • “容量规则“—“能力规则”类型的”脚本”的名称，该脚本定义此“座席”处理多个交互的能力。有关详细信息，请参阅报告文档。
   • “成本合约”—与此座席关联的“成本合约”。
   • “站点”—包含此成本合约的站点。
4. 在“属于”选项卡中，单击“添加”以添加“访问组”。
5. 在“等级”选项卡中，单击“添加”以添加等级。
6. 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
   • “应用程序类型”—用户需要访问的应用程序的类型。请查阅 GUI 应用程序手册，以查看此应用程序是否使用等级来启用或阻止某些功能。如果手册不包含等级的任何参考，则此应用程序不使用等级，并且您不需要指定与此应用程序相关的人员等级。
   • “应用程序等级”—与指定类型的应用程序相关的等级。
7. 如果选择了“座席”，请单击“应用”以显示以下选项卡。
   • 在“技能”选项卡中，单击“添加”以添加技能。
   • 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
     • “技能”—分配给此座席的技能。
     • “等级”—此技能的座席熟练程度的相对衡量标准。
   • 在“座席登录”选项卡中，单击“添加”以添加座席登录。
   • 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
     • “座席登录”—分配给此座席的座席登录代码。不能将座席登录分配给多个座席。
     • “事后处理时间”—某些交换机不支持通过 CTI 链接转移有关座席的呼叫后工作状态的信息。不过，如果支持此操作，请考虑为属于此类交换机的座席登录指定事后处理时间（以秒为单位）。此指定必须与相应的交换机设置匹配。
8. 单击“保存”。

Important

新用户不会自动收到其用户对象的“读取”和“更新”权限。您必须手动供应这些权限，以允许用户在诸如 GAX 或 Workspace Desktop Edition（以前称为 Interaction Workspace）等基于 GUI 的程序中保存其用户首选项。

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