IVR

IVR（交互语音响应）是由 IVR 端口组成的电话对象；它们是通过 IVR 接口驱动程序控制的。

在配置数据库中注册新 IVR 时，会在此 IVR 下自动创建一个 IVR 端口文件夹。

“IVR 端口”是由 IVR 内的编号唯一标识的电话对象，电话呼叫可能位于这些 IVR 内并得到处理。

“IVR”列表显示您的环境中的 IVR。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的 IVR 在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新 IVR 对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Warning

删除 IVR 也就删除了在该 IVR 内指定的所有 IVR 端口。这些删除操作进而可能会导致修改其他对象。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制 IVR。
• “移至”—将 IVR 移至另一个分层结构。
• 启用或禁用 IVR。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击 IVR 的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建 IVR 对象

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “名称”—IVR 的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • “说明”—IVR 的简要说明。
   • “类型”—此 IVR 的类型。必须为此属性指定一个值。
   • “版本”—IVR 的版本。必须为此属性指定一个值。
   • “IVR 服务器”—服务于此 IVR 的 IVR Interface Server 类型的应用程序的名称。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“IVR 端口”选项卡中，单击“添加”以添加 IVR 端口。
4. 单击“保存”。

Important

“IVR 端口”是以单独对象的形式配置的。只有在创建了关联的 IVR 后，才能创建和配置 IVR 端口。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide