座席
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座席是直接处理客户交互的用户。
Important
如果“座席”没有出现在 GAX 标题中,通过选择“座席管理”类别,并将“模式”从“隐藏”修改为“云”或“办公场所”而在“系统首选项”中对其进行修改。更多信息请参阅“系统首选项”。
座席视图
“座席”窗口列出您的环境中的所有座席(如果您在多租户环境中,则显示租户)。您只能查看您具有访问权限的那些对象。
要过滤列表:
- 单击“显示快速过滤器”,并在“快速过滤器”字段中键入搜索词。列表将动态更新,以显示与“快速过滤器”字段中的文本匹配的项。
- 单击“显示列过滤器”以显示每个列标题的搜索字段。在其中一个搜索字段中输入搜索词以在列中快速搜索该搜索词。
- 单击立方形图标以打开“租户目录”窗口。在此面板中,单击要选择的租户。使用“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
要对列表中的模板进行排序,请单击一个列标题。再次单击页眉将进行反向排序。
以下关于视图的指标以以下格式显示在视图窗口的左上角:
座席 ([x/]y)[, 已选择 (z)]
其中:
- x 是在使用过滤器后显示的座席总数。如果没有使用过滤器,x 等于 y,且 x 不显示。如果使用了一系列的过滤器,x 代表最新的过滤器作用后显示的用户数,而最新的过滤器是在上一个过滤器作用结果下进行过滤的。
- y 是环境中用户的总数。
- z 是 x 中用户选择的座席数。如果没有选择用户,已选择 (z) 不会出现。
批量座席操作
GAX 提供一些功能,允许您批量对配置数据库进行修改,因而加快配置过程。目前,GAX 支持以下操作:
- 导入/导出 .csv 文件以创建新座席和修改现有座席。
- 分配技能给多个座席,包括根据需要创建新技能。
单独座席操作
“座席”窗口以两种不同模式—“办公场所”和“云”运作。
- “云”模式提供了一种用于创建和管理座席的简单有效的机制。它会自动供应某些配置对象(例如 DN 和位置)来简化座席创建。不要将它与云体系结构混淆。
- “办公场所”模式使您能够对创建和管理座席进行更好的控制。您可以选择 GAX 是否自动供应某些配置对象,例如 DN 和位置。
要修改模式,打开“系统首选项”,选择“座席管理”,并选择“云”或“办公场所”。
创建座席
要创建新座席,请单击“添加”。
[+] 显示过程
其他操作
选择座席之后,您可以:
- “编辑座席信息”—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。
- “复制座席”—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
- “更改状态”—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。
Important
- 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
- 如果禁用或移除用户,Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。用户下一次操作时将被重定向到登录页。
要删除一个或多个座席,请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。
创建座席
要创建新座席,请单击“添加”。
[+] 显示过程
其他操作
选择座席之后,您可以:
- “编辑座席信息”—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。如果编辑“默认号码”字段:
- “复制座席”—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
- “更改状态”—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。
Important
- 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
- 如果禁用或移除用户,Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。用户下一次操作时将被重定向到登录页。
要删除一个或多个座席,请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。
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This page was last edited on May 25, 2017, at 22:26.
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