座席组

座席组是座席的逻辑分组。建立“座席组”通常是为了提供联络中心成套的特定服务。

“座席组”列表显示您的环境中的座席组。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的座席组在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新座席组对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

删除座席组时，只会从配置数据库中移除座席组对象本身。不会删除其成员座席对象。

否则，请选中一个或多个对象旁边的复选框，并单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制座席组。
• “移至”—将座席组移至另一个分层结构。
• 启用或禁用座席组
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。

单击座席组的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建座席组对象

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “名称”—座席组的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。只要此座席组至少包含一个用户，就不能更改此值。
   • “能力表”—此字段仅适用于企业路由解决方案。它是与此座席组关联的能力表。有关详细信息，请参阅企业路由解决方案文档。
   • “配额表”—此字段仅适用于企业路由解决方案。它是与此座席组关联的配额表。有关详细信息，请参阅企业路由解决方案文档。
   • “成本合约”—与此座席组关联的“成本合约”。
   • “站点”—包含此成本合约的站点。
   • “脚本”—在“脚本”选项卡上输入有效的表达式以将组定义为虚拟座席组。表达式必须采用虚拟组脚本语言 (VGSL)，并且必须采用以下格式定义至少一个技能（根据需要包含一个技能级别）：
     “技能”（"技能名称"）>技能级别
     示例
     “技能”（"西班牙语"）>5
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 要为该组添加“管理员”：
   1. 点击“管理员”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要为该组添加现有用户为管理员，从“用户”列表中选择他或她。
      • 要为该组添加新用户为管理员，单击 + 以在该文件夹中创建用户，然后从列表中选择该他或她。
4. 对于要添加到该组的每个座席：
   1. 点击“座席”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要为该组添加现有座席，从“座席”列表中选择他或她。
      • 要为该组添加新座席，单击 + 以在该文件夹中创建座席，然后从列表中选择该他或她。
5. “源 DN”选项卡列出“DN”，来自这些 DN 的呼叫能路由或转移到此“座席组”。
   Important

   只有以下类型的 DN 可以包含在此列表中：路由点、外部路由点、服务编号、路由队列、ACD 队列、虚拟队列或 Virtual Routing Point。

   对于每个要添加到该组的“源 DN”列表的 DN：

   1. 点击“源 DN”选项卡并点击“添加”。
   2. 导航至相应的文件夹（如有必要）并执行以下操作之一：
      • 要为该组的“源 DN”列表添加现有 DN，从 DN 列表中选择要添加的 DN。
      • 要为该组的“源 DN”添加新 DN，单击 + 在该文件夹中创建 DN，然后从列表中选择该 DN。
6. 在您完成创建“座席组”后，执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到访问座席表列表。
   • 单击“应用”以接受更改并返回到该座席组的“常规”选项卡。
   • 单击“取消”以放弃更改。

虚拟座席组与座席组类似，不同的是虚拟座席组没有永久成员。相反，如果座席满足脚本中指定的条件，则会成为该虚拟座席组的成员。虚拟座席组中的座席成员可能会根据虚拟座席组条件的更改或座席对象属性的更改而发生动态更改。 当您在 Genesys Administrator Extension 中单击虚拟座席组时，您将看到其当前成员座席。

Important

尽管可以使用 Genesys Administrator Extension 创建和配置虚拟座席组，但虚拟座席组主要由报告应用程序使用。有关虚拟座席组的详细信息，请参考最新版本的《Framework Stat Server User's Guide》。

Warning

如果 Genesys Administrator Extension 发现包含非法脚本表达式或永久成员的虚拟座席组（由先前的安装转化而来），则 Genesys Administrator Extension 将显示错误消息。要保持虚拟座席组的正常功能，必须通过以下方式手动解决问题：更正错误或者通过从配置选项脚本中移除表达式将虚拟座席组转换为非虚拟座席组。

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