目标表
目标表是目标记录的集合，这些目标记录定义了交互属性（例如媒体类型、服务类型和客户类别）与服务目标之间的一致性。
如果您在使用基于成本的路由，请使用成本合约。成本合约是一种特殊类型的目标表，其中包含计算要路由的交互成本所需的信息。成本合约包含目标记录，其中每条记录都与 IT 合约关联。有关使用成本合约的信息，请参阅下面的“过程”选项卡中的“成本合约”一节。
有关目标表的详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。
“目标表”列表显示您的环境中的目标表。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。
Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：
- 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。
要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。
要创建新目标表对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：
单击目标表的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。
Procedure: 创建目标表对象
Steps
目标表
- 单击新建。
- 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
- “名称”—目标表的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或者租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
- “说明”—目标表的简要说明。
- “类型”—选择“默认值”以创建不是成本合约的目标表。
- “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
- 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
- 单击“保存”。
成本合约
- 单击新建。
- 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
- “名称”—目标表的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或者租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
- “说明”—目标表的简要说明。
- “类型”—选择“合约”以创建是成本合约的目标表。
- “预付成本总计”—预付合约成本（仅限于量比率合约）。
- “时区”—“常规”选项卡中指定的此成本合约和交互类型的时区。
- “开始”—成本合约的开始日期。
- “结束”—成本合约的结束日期。
Important有关详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。 - 单击“应用”以保存成本合约。“目标记录”选项卡将显示。
- 在“目标记录”选项卡中，单击“添加”。
- 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
- “媒体类型”—用于信息交换的媒体技术的类型，例如语音、电子邮件和传真。此字段的属性值范围是在媒体类型业务属性中定义的。
- “服务类型”—客户所请求的服务。此字段的属性值范围是在服务类型业务属性中定义的。
- “客户类别”—基于客户的收入潜力将客户分类为与业务线有关的企业。此字段的属性值范围是在客户类别业务属性中定义的。
- “服务目标”—为此记录定义的服务目标。对于语音交互，这是要由实时座席应答的语音呼叫的目标时间。
- “服务目标 Delta”—为此记录定义的服务目标 Delta。定义背离服务目标的步移量。
- 单击确定。
Important有关详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。 - 单击“保存”。
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