解决方案

解决方案是在联络中心中完成特定业务任务的应用程序集。

“解决方案”列表显示您的环境中的解决方案。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的解决方案在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。在此面板中，单击 要选择的租户。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新解决方案对象，请单击“新建”。要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• “克隆”—复制解决方案。
• “移至”—将解决方案移至另一个分层结构。
• 启用或禁用解决方案。
• 创建文件夹、配置单元或站点。请参阅“对象层次结构”以获取详细信息。
• 配置日志记录

单击解决方案的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

创建解决方案对象

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Procedure: 创建解决方案对象

Prerequisites

将作为解决方案一部分的应用程序存在。

Steps

1. 单击新建。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • “名称”—解决方案的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
   • “已分配到租户”—在多租户环境中此解决方案所分配到的租户。
   • “解决方案类型”—解决方案的类型。必须为此属性指定一个值。一旦设置了值，就无法更改。此值是基于导入的解决方案的类型自动设置的。
   Important
   无法使用 Solution Control Interface 启动和停止类型为“默认解决方案类型”或“框架”的解决方案，除非它们是使用解决方案向导创建的。更多信息请参阅 Management Layer User's Guide。
   • “Solution Control Server”—控制此解决方案的 Solution Control Server 的名称。
   • “版本”—解决方案的版本。必须为此属性指定一个值。
   • “租户”—在多租户环境中此对象所属的租户。此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“应用程序定义”选项卡中，单击“添加”以向此解决方案中添加应用程序对象。
Important
同一 Solution Control Server 必须控制所有使用同一解决方案组件的解决方案。
4. 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
   • “应用程序类型”—用作解决方案组件的应用程序的类型。
   • “版本”—用作解决方案组件的应用程序的版本。
   • “启动优先级”—此解决方案组件在解决方案内组件启动序列中的默认位置。
   • “可选”—指定此解决方案组件是否为可选。
   • 单击确定。
5. 单击“应用”以保存“应用程序定义”选项卡中的信息。
6. 在“应用程序”选项卡中，单击“添加”以向此解决方案中添加应用程序。
Important
同一 Solution Control Server 必须控制所有使用同一解决方案组件的解决方案。
7. 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
   • “应用程序”—用作解决方案组件的应用程序的类型。
   • “启动优先级”—此解决方案组件在解决方案内组件启动序列中的默认位置。
   • “可选”—指定此解决方案组件是否为可选。
   • 单击确定。
8. 单击“保存”。

配置日志记录

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Procedure: 配置日志记录

Steps

1. 在“解决方案”列表中，选择一个或多个解决方案。
2. 单击“更多”并选择“配置日志记录”。
3. 在“日志记录的配置”窗口中，设置以下选项：
   • 从“解决方案”列表中选择的解决方案出现在“解决方案”部分中。您可以选择或取消选择要包括在此过程中的解决方案。
   • 在“日志级别”部分，选择以下选项之一：
     • “全部”—记录“追踪”、“交互”和“标准”日志级别中的所有事件。
     • “追踪”—生成“追踪”、“交互”和“标准”级别中的所有日志事件。此设置可能会对应用程序性能产生不利影响。仅在测试新交互处理功能或方案时才设置此级别。
     • “交互”—生成“交互”和“标准”级别的所有日志事件。仅在针对特定交互测试事件时才设置此级别。
       Important

       交互级别记录包含“交互 ID”属性，可帮助搜索由各种应用程序生成但与同一交互相关的日志事件。
       Warning

       使用交互级别会在网络上生成更多数量的日志记录事件；这可能会对 DBMS、Message Server 和交互处理组件的性能产生不利影响。
     • “标准”—在常规生产模式下，Genesys 建议您在解决方案的操作过程中仅永久启用标准级别的日志记录。此级别报告严重问题的事件和正在运行的解决方案的正常操作。 如果事件满足以下条件之一，则在“标准”级别报告该事件：
       • 指示执行外部操作的尝试已失败
       • 指示以前失败的最后一次执行外部操作的尝试已成功
       • 指示针对对操作有（实际或预测的）负面影响的条件所进行的检测
       • 指示以前检测到的对操作有负面影响的条件不再存在
       • 指示任何种类的安全冲突
       • 指示无法识别或未按预期逻辑序列进行的高级数据交换
       • 指示无法处理外部请求
       • 指示成功完成初始化过程中的某个逻辑步骤
       • 指示应用程序从一个操作模式到另一个操作模式的转换
       • 指示与可配置阈值关联的参数的值已超出该阈值
       • 指示之前超出阈值的与可配置阈值关联的参数的值已恢复到其正常范围。
     • “无”—不执行日志记录。
   • 在“日志输出调整”部分，您可以微调以下输出类型的日志记录级别：“网络日志服务器”、“纯文本文件”和“控制台”。
   • 执行以下操作之一：
     • 如果在上一步中选择了“网络日志服务器”，请转到“Message Server”部分并选择接收日志的 Message Server。
     • 如果在上一步中选择了“纯文本文件”，请转到“日志文件名称”部分并指定接收日志的日志文件名称。您还可以指定以下各项：
       • “创建段”—如果选中，则将日志文件分段为“段大小 (MB)”字段中指定的块数。
       • “段大小 (MB)”—如果选中了“创建段”，则以 MB 为单位指定日志文件的段大小。
       • “段过期”—如果选中，则在达到“最大段数”定义的最大段数后删除段。
       • “最大段数”—如果选中了“段过期”，则指定在移除超出此限制的段之前保留多少段。
4. 单击“确定”。

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