能力规则

利用“能力规则”窗口，您能够为环境中的各种操作设置能力规则。 例如，您可以选择针对一次可处理多少个语音交互或电子邮件交互（或两者的组合）设置能力规则。

单击下面的“显示选项”以详细了解列表以及如何对其进行排序或搜索；或者单击“操作”以详细了解您可在此窗口中执行的可选操作。

“能力规则”列表显示您的环境中的能力规则。 将以层次结构的形式组织列表，以租户、配置单元、站点和文件夹开头。

Important

已禁用的能力规则在列表中显示为灰色。

此列表遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限的哪些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击“租户过滤器”以打开“租户过滤器”窗口。 在此窗口中，单击要选择的每个租户旁边的复选框。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

单击某个能力规则以在右侧打开的新面板中查看有关该规则的更多详细信息。 您还可以从此面板中编辑访问控制。 您可以执行以下操作：

创建能力规则

[+] 显示过程

这段短视频演示如何使用 GAX 创建能力规则。 或者，您可以参阅视频下面的过程。

Procedure: 创建能力规则

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息：
   • 能力规则名称—能力规则的名称。
   Important
   “能力规则名称”字段在环境中必须唯一。
   • 说明—能力规则的功能的说明。
   • 租户和文件夹—此能力规则所属的租户和文件夹。 单击“浏览”查找脚本存储于其中的文件夹，或在“快速过滤器”字段中键入文件夹的名称。
   Important
   显示的文件夹的列表以每个租户的访问设置为基础。
   • 媒体类型—单击“新建”以选择此能力规则将监控哪些媒体类型。 有关详细信息，请参阅媒体类型。
3. 单击“保存”。

媒体类型

[+] 显示过程

您可以将一个或多个媒体类型添加到能力规则，以指定允许同时每个媒体类型的多少个 实例。

Procedure: 将媒体类型添加到能力规则

Steps

1. 执行以下操作之一：
   • 单击“新建”，并创建一条新能力规则。
   • 在“能力规则”面板中单击现有能力规则。
2. 在“媒体类型”部分，单击“新建”以将媒体类型添加到能力规则。 一个新面板将在右侧打开。
3. 在新面板中，单击“媒体类型”下拉菜单以选择一个媒体类型。 将显示一个名为“条件”的新部分。
4. 为媒体类型设置条件。
5. 单击“保存”。

条件

默认情况下，媒体类型的最大值为 1。 您可以单击[“媒体类型]超出 1”按钮以设置新的最大值。 例如，如果您选择“语音”作为媒体类型，请单击“语音超出 1”以打开一个新面板，并在“最大能力”字段中输入新值。 单击“确定”保存所做更改。

您也可以为能力规则混用媒体类型。 例如，您可以设置允许一个“语音”交互和一个“电子邮件”交互的能力规则（共有两个同时进行的交互）。 或者，您可以设置允许一个“语音”交互或一个“电子邮件”交互（而不是同时允许两者）的能力规则（共有一个同时进行的交互）。

Procedure: 将与条件添加到媒体类型

Steps

1. 在“条件”下拉菜单中，单击“与”。 一个新面板将在右侧打开，允许您添加条件。
2. 单击“媒体类型”下拉菜单，并选择一个媒体类型。
3. 在“最大能力”字段中输入一个值。
4. 单击“确定”以添加条件。

Procedure: 将或条件添加到媒体类型

Steps

1. 在“条件”下拉菜单中，单击“或”。 一个新面板将在右侧打开，允许您添加条件。
2. 单击“媒体类型”下拉菜单，并选择一个媒体类型。
3. 在“最大能力”字段中输入一个值。
4. 单击“确定”以添加条件。

验证能力规则

[+] 显示过程

在创建新能力规则或修改现有能力规则时，您可以单击“验证”来验证能力规则是否有效。 此操作确保能力规则构建正确并且仅使用您可以访问的媒体类型。

例如，您创建一个仅指定语音作为媒体类型的能力规则，但使用回叫作为条件的一部分，GAX 将在您单击“验证”后显示一条错误消息，指出您必须添加回叫作为媒体类型。

否则，如果能力规则有效，GAX 将在您单击“验证”后显示确认消息。

Procedure: 验证能力规则

Steps

1. 创建新能力规则或修改现有能力规则。
2. 单击“验证”。
3. GAX 将显示以下消息之一：

• 指明能力规则有效的确认消息。
• 说明能力规则无效原因的错误消息。

删除能力规则

[+] 显示过程

可通过多种方法来删除能力规则。 选择下面的过程：

Procedure: 删除单个能力规则

Steps

1. 在“能力规则”列表中选择一个能力规则。 有关能力规则的详细信息显示在右侧的新面板中。
2. 在新面板中，单击“删除”。
3. 将显示一个对话框以确认操作：

• 单击“确定”以继续。
• 单击“取消”以放弃操作。

Procedure: 删除多个能力规则

Steps

1. 在“能力规则”列表中，单击要删除的每个能力规则的复选框。
2. 单击“批量更改”，并从选项的弹出式列表中选择“删除”。
3. 将显示一个对话框以确认操作：

• 单击“确定”以继续。
• 单击“取消”以放弃操作。

复制能力规则

[+] 显示过程

Procedure: 复制能力规则

Steps

1. 选择要复制的能力规则。 有关能力规则的详细信息显示在右侧的新面板中。
2. 在新面板中，单击“复制”。 一个新面板将在右侧打开。
3. 输入以下信息：
   • 能力规则名称—能力规则的名称。
   Important
   “能力规则名称”字段在环境中必须唯一。
   • 说明—能力规则的说明。
   • 租户和文件夹—此能力规则所属的租户和文件夹。 单击“浏览”查找脚本存储于其中的文件夹，或在“快速过滤器”字段中键入文件夹的名称。
   Important
   显示的文件夹的列表以每个租户的访问设置为基础。
   • 媒体类型—单击“新建”以选择此能力规则将监控哪些媒体类型。 有关详细信息，请参阅媒体类型。
4. 单击“保存”。

启用或禁用能力规则

[+] 显示过程

可通过多种方法来启用或禁用能力规则： 选择下面的过程：

Procedure: 启用或禁用单个能力规则

Steps

1. 选择一个能力规则。 一个新面板将在右侧打开。
2. 在新面板中，执行以下操作之一：

• 如果能力规则当前已启用，请单击“禁用”。
• 如果能力规则当前已禁用，请单击“启用”。

Procedure: 启用或禁用多个能力规则

Steps

1. 在“能力规则”面板中，选中要启用或禁用的每个能力规则旁边的复选框。
2. 单击“批量更改”。 将显示一个弹出式菜单。 选择“启用”以启用所选能力规则，或选择“禁用”以禁用所选能力规则。
3. 将显示一个对话框以确认操作：

• 单击“确定”以继续。
• 单击“取消”以放弃操作。

“访问控制”面板列出已配置为明确具有此对象权限的访问组和用户。 当您设置权限时，它在执行时通常包含您要为其授予访问权限的用户或访问组。 此功能改进了权限的设置方式，并且作用域限制为单一数据库对象的管理权限。 有关授予、修改和移除权限的其他说明，请参阅 《Genesys 8.1 Security Deployment Guide》。 您可以执行以下操作：

创建访问权限

[+] 显示过程

Procedure: 创建访问权限

Steps

1. 选择一个对象。
2. 单击“相关”并选择“访问控制”。 “访问控制”面板将打开。
3. 单击“新建”。 一个新面板将在右侧打开。
4. 在“对象类型”字段中，选择此访问权限适用于的配置对象类型。
5. 在“配置对象”字段中，选择此访问权限适用于的配置对象。
6. 在“访问权限”列表中，选择要应用的访问权限：

   属性	说明
   读取 (R)	可以查看此对象的详细信息。
   创建 (C)	可以创建此类型的对象。
   更新 (U)	可以更改或修改此对象。
   执行 (X)	可以部署、启动、停止或激活此对象。
   删除 (D)	可以删除此对象。
   读取对象权限 (RP)	可以查看授予此对象的访问权限。
   更改对象权限 (CP)	可以更改授予此对象的访问权限。

7. 执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改。
   • 单击“取消”以放弃更改。

更改访问权限

[+] 显示过程

Procedure: 更改访问权限

Steps

1. 选择一个对象。
2. 单击“相关”并选择“访问控制”。 “访问控制”面板将打开。
3. 在“访问控制”面板中单击某个对象以修改其访问权限。 一个新面板将在右侧打开。
4. 您可以更改以下任意或全部选项：

   属性	说明
   读取 (R)	可以查看此对象的详细信息。
   创建 (C)	可以创建此类型的对象。
   更新 (U)	可以更改或修改此对象。
   执行 (X)	可以部署、启动、停止或激活此对象。
   删除 (D)	可以删除此对象。
   读取对象权限 (RP)	可以查看授予此对象的访问权限。
   更改对象权限 (CP)	可以更改授予此对象的访问权限。

5. 执行以下操作之一：

   • 单击“保存”以接受更改。
   • 单击“取消”以放弃更改。

删除访问权限

[+] 显示过程

Procedure: 删除访问权限

Steps

1. 选择一个对象。
2. 单击“相关”并选择“访问控制”。 “访问控制”面板将打开。
3. 在“访问控制”面板中单击某个对象以修改其访问权限。 一个新面板将在右侧打开。
4. 单击“删除”。
5. 一个对话框将出现以确认删除。 执行以下操作之一：

• 单击“确定”以确认删除。
• 单击“取消”以取消删除。