应用程序

应用程序是指各类服务于联络中心的 Genesys 软件程序。 有两种类型的应用程序：图形用户界面 (GUI) 应用程序和后台应用程序。 大多数后台应用程序服务于其他应用程序。

必须单独注册后台应用程序的每个实例。 Configuration Server 不允许同时连接两个名称相同的后台应用程序。 相反，配置数据库中的一个对象可以代表具有相同配置参数的同一类型的任意数量的 GUI 应用程序。

• 显示选项
• 过程

“应用程序”列表显示您的环境中的应用程序。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的应用程序在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新应用程序对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制应用程序。
• 移至—将应用程序移至另一个分层结构。
• 启用或禁用应用程序。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。
• 配置日志记录

单击应用程序的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置权限、选项和应用程序选项，以及查看依赖关系。

创建应用程序对象

[+] 单击以显示过程

Procedure: 创建应用程序对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—应用程序的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。 Genesys 不建议您在应用程序名称中使用符号（包括单引号和双引号）；这样做可能会导致应用程序出现故障。
   • 模板—此应用程序所基于的应用程序模板。 此值是在您选择应用程序模板时自动设置的。
   • 类型—应用程序的类型。 此值是基于所选的应用程序模板自动设置的。
   • 组件类型—指定此应用程序对象在配置内的详细用途。 除非特定于应用程序的文档指示您输入特定值，否则请将此字段保留为默认值（“未知”）。 此字段仅为后台应用程序显示。
   • 版本—应用程序的版本。 此值是基于所选的应用程序模板版本自动设置的。
   • 为应用程序服务器—将为所有后台应用程序选中此字段，而不会为所有 GUI 应用程序选中此字段。 它是根据“类型”字段自动设置的。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。

   以下字段仅适用于后台应用程序，而不适用于 GUI 应用程序。

   • 工作目录—此应用程序的安装目录的完整路径。 此字段为强制性字段。 在创建新应用程序时，Genesys 建议插入一个句点 (.)。 当安装新应用程序并连接到 Configuration Server 时，将自动填充路径。
   • 命令行—用于启动此应用程序的命令行，指定应用程序的可执行文件的名称。 此字段为强制性字段。 在创建新应用程序时，Genesys 建议插入一个句点 (.)。 当安装新应用程序并连接到 Configuration Server 时，将自动填充命令行。
   • 命令行参数—用于启动此应用程序的额外命令行参数。 在创建新应用程序时，Genesys 建议将此字段留空。 当安装新应用程序并连接到 Configuration Server 时，将自动填充任何参数。
   • 启动超时—以秒为单位的时间间隔，是 Management Layer 等待此应用程序启动的时间段。 如果配置了应用程序并将自动启动配置选项设置为“正确”，则此值还是初始化或系统重新启动之后 Solution Control Server 等待启动此应用程序的时间量。 此字段为强制性字段。
   • 关闭超时—以秒为单位的时间间隔，是 Management Layer 等待应用程序关闭的时间段。 此字段为强制性字段。
   • 自动重启—指出 Management Layer 在应用程序意外关闭后是否自动重启应用程序。
   • 主机—运行应用程序的主机。
   Important
   为了支持特定 HA 配置，可以在同一主机内的同一端口上注册多个服务器。

   否则，不要将此端口号分配给同一主机上的任何其他服务器。

   • 备份服务器—在连接至主服务器失败的情况下客户端应用程序连接的服务器。 不能将一个备份服务器与多个主服务器关联。 为备份服务器使用的应用程序模板必须与为主服务器使用的应用程序模板相同，并且必须将这两个服务器与同一用户帐户关联。
   Important
   当指定应用程序作为另一个服务器的备份服务器时，该应用程序的连接、租户和交换机（对于 T-Server 应用程序而言）将自动更改以与主服务器的对应值匹配。 只要此应用程序与主服务器关联，其连接便被视为只读连接，并且这些连接只在对主服务器的连接使用更改时才会发生更改。
   • 冗余类型—运行此应用程序所使用的冗余类型。
   • 超时—客户端应用程序在连接服务器失败后尝试重新连接的等待时间间隔（以秒为单位的时间量）。
   • 尝试次数—在尝试连接至备份服务器之前尝试重新连接至此服务器 的次数。 此值必须为 1 或大于 1。 只有在您为此服务器指定了备份服务器的情况下，才会使用此属性。
   Important
   将此参数设置为除了 1 以外的任何值时，对于某些应用程序类型可能无效。
   • 登录为 SYSTEM—如果选中，则表示此应用程序会代表 SYSTEM 帐户登录到 Configuration Server。
   • 登录帐户—标识应用程序登录到 Configuration Server 所必须使用的帐户。 如果选定“登录为 SYSTEM”，则此字段处于禁用状态。 对于 Configuration Server 类型应用程序，此字段默认为“环境\默认值”。
   Important
   如果正在配置 Configuration Server 代理，则 Genesys 强烈建议您使用默认值 (“环境\默认值”）。
   • 证书—安全证书值。 在 Windows 中，从安装的证书的列表中选择证书值。 在 UNIX 中，输入 <序列号>_<主机名>_cert.pem 文件的完整路径。
   • 证书说明—证书的可选说明。
   • 证书密钥—安全证书密钥的<序列号>_<主机名>_priv_key.pem 文件的完整路径。 仅当“Genesys 安全”部署在 UNIX 上时才使用此字段；否则此字段为空。
   • 受信任的 CA—颁发默认安全证书的 CA 的 ca_cert.pem 文件的完整路径。 仅当“Genesys 安全”部署在 UNIX 上时才使用此字段；否则此字段为空。
   Important
   有关部署“Genesys TLS 安全”的详细信息，请参阅 《Genesys 8.1 Security Deployment Guide》。
3. “连接”选项卡列出此应用程序与其他应用程序的连接。 单击“添加”以添加连接。
4. 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
   • 服务器—此应用程序启动时作为客户端连接到的服务器应用程序。
   • 端口 ID—应用程序连接到的服务器的端口。 如果希望使用安全连接，请确保选择安全端口。
   • 连接协议—连接控制协议的名称。
   Important
   在主机对象的“选项”选项卡中设置 Local Control Agent 和 Solution Control Server 之间的 ADDP 协议。
   • 本地超时—只有当您在“连接协议”中指定了“addp”时，此值才为必需。 此值指定客户端的检测信号轮询间隔，以秒为单位。 这表示客户端应用程序向服务器应用程序发送轮询信号的频率。 要启用此功能，请指定任何整数作为值。
   Warning
   为了避免由于数据网络延迟而可能发生的虚假断开连接状态，Genesys 建议您将 ADDP 超时设置为大于 10 秒的值。
   • 远程超时—只有当您在“连接协议”中指定了“addp”时，此值才为必需。 此值指定服务器端的检测信号轮询间隔，以秒为单位。 这指出了服务器应用程序向客户端应用程序发送轮询信号的频率。 要启用此功能，请指定任何整数作为值。
   Warning
   为了避免由于数据网络延迟而可能发生的虚假断开连接状态，Genesys 建议您将 ADDP 超时设置为大于 10 秒的值。
   • 追踪模式—在服务器与其客户端之间使用的连接追踪模式。
     • 关闭追踪—如果不希望客户端或服务器应用程序打印其日志中的 ADDP 相关消息，则选择此选项。
     • 客户端开启追踪—如果希望客户端应用程序打印其日志中的 ADDP 相关消息，则选择此选项。
     • 服务器端开启追踪—如果希望服务器应用程序打印其日志中的 ADDP 相关消息，则选择此选项。
     • 两端都开启追踪—如果希望客户端和服务器应用程序打印其日志中的 ADDP 相关消息，则选择此选项。
   • 连接模式—指定 Genesys 安全是否使用 TLS 协议对此端口进行保护。 如果客户端不使用 Genesys 安全，则此字段处于禁用状态。
   • 传输协议参数—由分号 (;) 分隔的任何文本，通常为“键=值”对。 此属性特定于应用程序。 请参阅特定应用程序的文档以确定此字段的适当值（如果有）。
   • 应用程序参数—由分号 (;) 分隔的任何文本，通常为“键=值”对。 此属性特定于应用程序。 请参阅特定应用程序的文档以确定此字段的适当值（如果有）。
5. 单击“应用”以保存“连接”选项卡中的信息。
6. “端口”选项卡列出应用程序的客户端用来连接到服务器的通信端口。 为支持特定高可用性配置，可以通过同一主机上的同一端口注册多个服务器。 否则，不要将此端口号分配给同一主机上的任何其他服务器。 单击“添加”以添加连接。
7. 在屏幕上显示的弹出式窗口中输入以下信息：
   • 端口 ID—端口的标识符。
   • 通信端口—与指定端口 ID 关联的端口。
   • 连接协议—用于连接的协议。
   • HA 同步—如果选择，则 HA 备份服务器将使用此端口建立与主服务器的连接。
   • 侦听模式—为此端口配置的侦听模式
   • 证书—安全证书值。 在 Windows 中，从安装的证书的列表中选择证书值。 在 UNIX 中，输入 <序列号>_<主机名>_cert.pem 文件的完整路径。
   • 说明—证书的可选说明。
   • 证书密钥—安全证书密钥的<序列号>_<主机名>_priv_key.pem 文件的完整路径。 仅当“Genesys 安全”部署在 UNIX 上时才使用此字段；否则此字段为空。
   • 受信任的 CA—颁发默认安全证书的 CA 的 ca_cert.pem 文件的完整路径。 仅当“Genesys 安全”部署在 UNIX 上时才使用此字段；否则此字段为空。
   Important
   有关部署“Genesys TLS 安全”的详细信息，请参阅 《Genesys 8.1 Security Deployment Guide》。
   • 传输参数—由分号 (;) 分隔的任何文本，通常为“键=值”对。 此属性特定于应用程序。 请参阅特定应用程序的文档以确定此字段的适当值（如果有）。
   • 应用程序参数—由分号 (;) 分隔的任何文本，通常为“键=值”对。 此属性特定于应用程序。 请参阅特定应用程序的文档以确定此字段的适当值（如果有）。
8. 单击“应用”以保存“端口”选项卡中的信息。
9. “租户”选项卡只有在多租户环境中才具有功能意义。 它指定此应用程序所服务的租户的列表。 在此列表中指定的信息不限制后台应用程序对配置数据的访问权限。 单击“添加”以将租户添加到此应用程序对象。
Important
T-Server 和 High Availability (HA) Proxy 应用程序不显示“租户”属性。 一个 T-Server 只能为一个租户服务，该租户在 T-Server 的“常规”属性中指定。 HA Proxy 只能服务于相应 T-Server 的租户，此租户也是在 HA Proxy 的“常规”属性中指定的。
10. 单击“保存”。

配置日志记录

[+] 单击以显示过程

Procedure: 配置日志记录

Steps

1. 在“应用程序”列表中，选择一个或多个应用程序。
2. 单击“更多”并选择“配置日志记录”。
3. 在“日志记录的配置”窗口中，设置以下选项：
   • 从“应用程序”列表中选择的应用程序出现在“应用程序”部分中。 您可以选择或取消选择要包括在此过程中的应用程序。
   • 在“日志级别”部分，选择以下选项之一：
     • 全部—记录“追踪”、“交互”和“标准”日志级别中的所有事件。
     • 追踪—生成“追踪”、“交互”和“标准”级别中的所有日志事件。 此设置可能会对应用程序性能产生不利影响。 仅在测试新交互处理功能或方案时才设置此级别。
     • 交互—生成“交互”和“标准”级别的所有日志事件。 仅在针对特定交互测试事件时才设置此级别。
       Important

       交互级别记录包含“交互 ID”属性，可帮助搜索由各种应用程序生成但与同一交互相关的日志事件。
       Warning

       使用交互级别会在网络上生成更多数量的日志记录事件；这可能会对 DBMS、Message Server 和交互处理组件的性能产生不利影响。
     • 标准—在常规生产模式下，Genesys 建议您在解决方案的操作过程中仅永久启用标准级别的日志记录。 此级别报告严重问题的事件和正在运行的解决方案的正常操作。 如果事件满足以下条件之一，则在“标准”级别报告该事件：
       • 指示执行外部操作的尝试已失败
       • 指示以前失败的最后一次执行外部操作的尝试已成功
       • 指示针对对操作有（实际或预测的）负面影响的条件所进行的检测
       • 指示以前检测到的对操作有负面影响的条件不再存在
       • 指示任何种类的安全冲突
       • 指示无法识别或未按预期逻辑序列进行的高级数据交换
       • 指示无法处理外部请求
       • 指示成功完成初始化过程中的某个逻辑步骤
       • 指示应用程序从一个操作模式到另一个操作模式的转换
       • 指示与可配置阈值关联的参数的值已超出该阈值
       • 指示之前超出阈值的与可配置阈值关联的参数的值已恢复到其正常范围。
     • 无—不执行日志记录。
   • 在日志输出调整部分，您可以微调以下输出类型的日志记录级别：“网络日志服务器”、“纯文本文件”和“控制台”。
   • 执行以下操作之一：
     • 如果在上一步中选择了“网络日志服务器”，请转到“Message Server”部分并选择接收日志的 Message Server。
     • 如果在上一步中选择了“纯文本文件”，请转到“日志文件名称”部分并指定接收日志的日志文件名称。 您还可以指定以下各项：
       • 创建段—如果选中，则将日志文件分段为“段大小 (MB)”字段中指定的块数。
       • 段大小 (MB)—如果选中了“创建段”，则以 MB 为单位指定日志文件的段大小。
       • 段过期—如果选中，则在达到“最大段数”定义的最大段数后删除段。
       • 最大段数—如果选中了“段过期”，则指定在移除超出此限制的段之前保留多少段。
4. 单击“确定”。