技能

技能是指座席所具有的素质或能力，会影响每个座席在联络中心层次结构中的位置。 常见技能包括不同语言能力、特定类别的产品知识或特定类型的销售能力。

“技能”列表显示您的环境中的技能。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的技能在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新技能对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

当您删除技能时，会将其从配置数据库和分配了技能的任何座席中移除。 如果要仅从分配了技能的座席中移除该技能，但将其保留在配置数据库中并可用于分配给另一个座席，请从座席中移除技能。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制技能。
• 移至—将技能移至另一个分层结构。
• 启用或禁用技能。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击技能的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建技能对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”按钮以从列表中选择值：
   • 名称—技能的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 单击“保存”。