解决方案定义

解决方案定义是一个 XML 文件，它描述所部署的内容、部署的执行方式，以及任何必要的安装前和安装后过程。

Tip

托管提供商版本软件 CD 包括四个服务包定义供 Genesys Administrator Extension 使用。 它们是以下四个服务的基本部署：eServices、入站语音、出站语音和 Workforce Management。 这些文件位于以下文件夹中： \service\asd\spdFiles\

此屏幕显示您有所需角色特权进行查看的所有解决方案定义文件的列表。 要随时刷新列表，请单击“刷新”。 单击列表中的解决方案定义，“详细信息”面板将显示在列表的右侧。 可用于每个解决方案定义的操作通过“详细信息”面板应用。

您可以采用若干方式过滤此列表的内容：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击“租户过滤器”以打开“租户过滤器”面板。 在此面板中，单击要选择的租户旁边的复选框。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
• 您可以通过单击列标题对列表中的解决方案定义进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

解决方案定义文件定义提供服务所需的 Genesys 组件安装包 (IP)，以及这些安装包的部署和配置方式。 作为解决方案一部分部署的 IP 是提供解决方案的实际软件。 在选择解决方案定义时，一个新面板将显示在右侧，并显示其他信息：

• 名称 — 解决方案定义的名称。
• 版本 — 解决方案定义的版本
• 说明 — 解决方案定义的可选说明；可根据需要对此项进行修改。
• 注释 — 有关解决方案定义的注释的可选字段；可根据需要对此项进行修改。
• 可部署 — 指示是否可部署解决方案定义。

Important

在创建解决方案定义文件时，您必须为其指定唯一的名称和版本号。 如果解决方案定义的名称或版本号与现有名称或版本号相同，Genesys Administrator Extension 将不允许您导入该解决方案定义。 同样，如果修改已上载的解决方案定义，您必须将版本号递增。

您在“IP 可用性”区域中验证 IP 是否已上载到 IP 存储库中。

在使用 Genesys Administrator Extension 开始部署解决方案包时，请确保已执行了以下任务：

• 在目标主机上安装最新版本的 Local Control Agent (LCA)。 这也将在每台主机上安装和配置 Genesys Deployment Agent。 有关说明，请参阅《Framework Deployment Guide》。
• 在目标主机上安装 Java SDK，使主机能够处理部署指令。
• 将必要的 IP 上载到 IP 存储库中。

有关 Genesys Administrator Extension 和解决方案部署所需的先决条件的完整列表，请参阅《Genesys Administrator Extension Deployment Guide》。

您可以执行以下操作：

• 创建解决方案定义
• 修改解决方案定义
• 将解决方案定义复制到租户
• 部署解决方案定义
• 下载解决方案定义
• 删除解决方案定义
• 查看解决方案定义的历史记录

创建解决方案定义

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Procedure: 创建解决方案定义

Prerequisites

在使用 Genesys Administrator Extension 创建解决方案定义文件之前，您必须执行以下任务：

• 准备解决方案定义文件。
• 将提供解决方案所需的所有 Genesys 组件安装包 (IP) 上载到 Genesys Administrator Extension 有权访问的 IP 存储库中。

Important

在创建解决方案定义文件时，您必须为其指定唯一的名称和版本号。 如果解决方案定义的名称或版本号与现有解决方案定义的名称或版本号相同，Genesys Administrator Extension 将不允许您导入该解决方案定义。 同样，如果修改已上载的解决方案定义，您必须将版本号递增。

Steps

1. 在“解决方案定义列表”屏幕中，单击“+”。
2. 在“解决方案定义列表”右侧显示的“上载解决方案定义”区域中，单击“浏览”浏览到并选择此解决方案定义文件的解决方案定义。
3. 单击“上载”。 解决方案定义文件的名称（在解决方案定义中定义）显示在列表中。
4. 要验证解决方案定义文件是否可部署，请执行以下步骤：
   1. 在解决方案定义文件的列表中，单击您在之前的步骤中导入的解决方案定义文件。
   2. 通过从“相关”菜单中选择“检查 IP 可用性”来验证解决方案定义文件是否可部署。
   3. 在 IP 存储库中找到的所需 IP 以及缺少的 IP 显示在所示的“IP 可用性”区域中。 必须将缺少的 IP 上载到 IP 存储库，然后才能部署此解决方案定义文件。 找到所有 IP 后，解决方案定义文件即已完整，并可标记为“可部署”。
5. 如果没有缺少的 IP，请在“详细信息”面板的“属性”区域中，选中“可部署”复选框。
6. 单击“保存”以保存所做的更改，或单击“取消”保持解决方案定义文件不变。

修改解决方案定义

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Procedure: 修改解决方案定义

Steps

1. 在“解决方案定义列表”屏幕中，选择要修改的解决方案定义。
2. 在“解决方案定义列表”右侧显示的“属性”区域中，根据需要修改以下字段：
   • 说明
   • 注释
   • 可部署
3. 单击“保存”以保存所做的更改，或单击“取消”保持解决方案定义不变。

将解决方案定义复制到租户

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Procedure: 将解决方案定义复制到租户

Steps

1. 单击解决方案定义的名称以将其选定。 一个新面板将在右侧打开。
2. 在新面板中，单击“相关”并选择“复制到租户”。 一个名为“复制到租户”的新面板将在右侧打开。
3. 在“复制到租户”面板的“快速过滤器”字段中键入租户的名称，或单击“浏览”浏览环境中的租户的列表。 一个名为“租户”的新面板将在右侧打开。
4. 单击要接收解决方案定义的每个租户旁边的复选框。 租户的名称将出现在“复制到租户”面板的“目标租户”部分中。
5. 单击“复制到租户”面板底部的“下一步”。
6. 单击“完成”以将解决方案定义复制到租户。

部署解决方案定义

如果部署解决方案，将按解决方案定义中指示的方式在本地或远程位置安装及配置解决方案。

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Procedure: 部署解决方案定义

Steps

1. 在“解决方案定义列表”屏幕中，选择要部署的解决方案定义文件。
2. 在“解决方案定义列表”右侧显示的“属性”区域中，单击“相关”并选择“安装”或“部署配置文件”。
3. 按照部署向导中的步骤进行操作。

Important

“部署配置文件”类型因解决方案定义文件中指定的配置文件而定。 例如，profile name="upgrade" 将产生“部署配置文件：升级”按钮。

下载解决方案定义

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Procedure: 下载解决方案定义

Steps

1. 选择要为其导出解决方案定义的解决方案包。 一个新面板将在右侧打开。
2. 单击“下载”。 Genesys Administrator Extension 将在浏览器中启动下载过程。

删除解决方案定义

在删除解决方案定义文件时，既不会从数据库中删除解决方案定义文件，也不会从 IP 存储库中删除 IP。

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Procedure: 删除解决方案定义

Steps

1. 在“解决方案定义列表”屏幕中，选择要删除的解决方案定义文件。
2. 在“解决方案定义列表”右侧显示的“属性”区域中，单击“删除”。
3. 在“确认删除”对话框中，执行以下操作之一：
   • 要从数据库中移除解决方案定义文件，请单击“确定”。
   • 要保留解决方案定义文件而不将其从数据库中移除，请单击“取消”。

查看解决方案定义的历史记录

解决方案包可能会随时间推移发生改变。 它们可能会升级（版本提升）以包括解决方案定义中的小幅和大幅更改。 可能会添加、移除或停用新解决方案。 利用 Genesys Administrator Extension，您能够生成报表来跟踪这些更改。

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Procedure: 查看解决方案定义的历史记录

Steps

1. 从“已部署解决方案列表”中选择解决方案。
2. 单击“相关”并选择“历史记录”。 “历史记录”面板将显示在“已部署解决方案列表”的右侧。 可以按以下一个或多个条件来过滤报表： 时间、用户、租户和更改。