格式

格式是呼叫列表的用户自定义模板。 它是在 Genesys Administrator Extension 中创建的，并由组成数据结构（例如，数据库表）的字段组成；每个字段都具有描述其特征的属性。 呼叫列表必须包含 Genesys 强制性字段，并且还可包含用户定义的自定义字段。 请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》中的其他信息。

强制性字段是正确处理记录所必需的。 这些字段标识每个客户以及每条客户记录的状态。 下面的“强制性字段”选项卡中描述了 Genesys 强制性字段。 请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》中的其他信息。

可以在 Genesys Administrator Extension 中创建自定义/用户定义的字段（通常包含业务相关数据）并将它们添加到格式。 自定义字段定义将可在呼叫过程中供座席使用的客户信息。 有关如何将客户数据发送给座席的信息，请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》中的“Fields”（字段）。

添加了自定义/用户定义的字段后，格式即已完成并准备就绪，可用于创建呼叫列表。 呼叫列表必须依据格式进行创建，并从分配的格式中继承强制性字段和自定义字段。 每个呼叫列表只能有一个对应的格式。

将数据库记录导入呼叫列表中时，数据将填充强制性字段和自定义字段，同时遵照完成的格式中建立的属性。

“格式”列表显示您的环境中的格式。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的格式在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击放大镜按钮以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新格式对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”按钮执行以下任务：

• 克隆—复制格式。
• 移至—将格式移至另一个分层结构。
• 启用或禁用格式。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击格式的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建格式对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—格式的名称。
   • 说明—格式的简要说明。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“字段”选项卡中，单击“添加”以添加字段。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
4. 向格式中添加了字段之后，请执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。
5. 单击“保存”。

以下强制性字段在所有呼叫列表格式中均为必需。 此列表按字段名称的字母顺序进行排序。 这些字段的默认值是在配置过程中在字段对象中定义的。

字段名称	数据类型	说明
agent_id	varchar(32)	处理记录的座席的登录标识符。
app_id	整数	空，此时不使用。
attempt	整数	尝试与客户联系的次数。
call_result	整数	记录处理的最终结果。 请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》的“Defined Constants”（定义的常量）一章中的“Call Results”（呼叫结果）表。
call_time	整数	（拨打）处理记录的最近日期和时间，采用 UTC 格式。
campaign_id	整数	呼出拨号任务的配置 DBID，在该任务过程中已处理了记录。
chain_id	整数	记录所属的链的唯一标识号。
chain_n	整数	记录在链内的唯一标识号。
contact_info	varchar(128)	客户的联系人信息；语音任务中的电话号码。
contact_info_type	整数	联系人信息的类型；语音任务中的电话类型。 请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》中的“Defined Constants”（定义的常量）一章中的“Phone Types”（电话类型）表。
daily_from	整数	一天中的最早时间，在该时间可与客户取得联系（自午夜起的秒数）。
daily_till	整数	一天中的最迟时间，在该时间可与客户取得联系（自午夜起的秒数）。
dial_sched_time	整数	安排或重新安排对记录进行处理的日期和时间，采用 UTC 格式（自 1970 年 1 月 1 日午夜起的秒数）。
email_subject	varchar(255)	空，此时不使用。
email_template_id	整数	空，此时不使用。
group_id	整数	空，此时不使用。
media_ref	整数	空，此时不使用。
record_id	整数	呼叫记录的唯一标识号。
record_status	整数	记录的当前状态。 请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》中的“Defined Constants”（定义的常量）一章中的“Record Types”（记录类型）表。
record_type	整数	记录的类型。 请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》中的“Defined Constants”（定义的常量）一章中的“Record Types”（记录类型）表。
switch_id	整数	交换机的 DBID，处理记录的座席已在该交换机中登录。
treatments	varchar(255)	处理应用程序历史记录。 有关详细信息，请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》中的“Treatments”（处理）。
tz_dbid	整数	与呼叫记录关联的时区对象的配置 DBID。