IVR

IVR（交互语音响应）是由 IVR 端口组成的电话对象；它们是通过 IVR 接口驱动程序控制的。

在配置数据库中注册新 IVR 时，会在此 IVR 下自动创建一个 IVR 端口文件夹。

IVR 端口是由 IVR 内的编号唯一标识的电话对象，电话呼叫可能位于这些 IVR 内并得到处理。

“IVR”列表显示您的环境中的 IVR。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的 IVR 在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新 IVR 对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Warning

删除 IVR 也就删除了在该 IVR 内指定的所有 IVR 端口。 这些删除操作进而可能会导致修改其他对象。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制 IVR。
• 移至—将 IVR 移至另一个分层结构。
• 启用或禁用 IVR。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击 IVR 的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建 IVR 对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—IVR 的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 说明—IVR 的简要说明。
   • 类型—此 IVR 的类型。 必须为此属性指定一个值。
   • 版本—IVR 的版本。 必须为此属性指定一个值。
   • IVR 服务器—服务于此 IVR 的 IVR Interface Server 类型的应用程序的名称。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“IVR 端口”选项卡中，单击“添加”以添加 IVR 端口。
4. 单击“保存”。

Important

IVR 端口是以单独对象的形式配置的。 只有在创建了关联的 IVR 后，才能创建和配置 IVR 端口。