座席登录

座席登录是在交换机内定义的分配给座席的唯一代码。 它们可以确定在特定工作会话期间哪个座席在哪个位置工作。

配置数据库中座席登录的配置必须与交换系统中那些座席登录的配置完全匹配。 在添加或删除特定座席登录前，请确保在交换系统的数据库中进行了同样的更改。

当您指定座席登录作为交换机中的对象时，这些座席登录与任意特定座席都不关联。 有关如何为座席分配座席登录的信息，请参阅创建座席。

“座席登录”列表显示您的环境中的座席登录。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

• 当您在 Configuration Manager 中选择“座席登录”时，“交换机”列表将显示。 要访问“座席登录”列表，您必须首先选择交换机对象，然后选择座席登录文件夹。
• 已禁用的座席登录在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新座席登录对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

当您删除座席登录时，将从配置数据库和分配了该座席登录的任何座席中移除座席登录。 这可能会影响联络中心中特定座席的配置。 在删除座席登录之前，请考虑查看“依赖关系”选项卡来确定此登录所分配到的座席。 如果要仅从为其分配了座席登录的座席中将座席登录移除，但仍使其存在于配置数据库中并可分配给另一个座席，请打开座席的用户帐户，将座席登录从座席中移除，并单击保存。

否则，请选中一个或多个对象旁边的复选框，并单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制座席登录。
• 移至—将座席登录移至另一个分层结构。
• 启用或禁用座席登录
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击座席登录的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建座席登录对象

Steps

1. 单击希望在其中创建座席登录的交换机对象。
2. 单击希望在其中创建座席登录的座席登录文件夹。
3. 单击“新建”。
4. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 代码—座席登录代码。 必须为此属性指定一个值，并且该值在交换机内必须是唯一的。 一旦设置了值，就无法更改。
   • 交换机—此座席登录所属的交换机。 此值是基于在“座席登录”列表中查看的交换机自动设置的。
   • 替代—指出替代值是否应该用来代替代码值以在某些路由类型中访问此座席登录。 您必须指定替代值，并且该值在交换机内必须唯一。
   Important
   要在“替代”字段中指定值，必须确保已选中“使用替代”复选框。
   • 特定于交换机的类型—与此座席登录的特定于交换机的设置组合相对应的整数。 它标识 T-Server 支持的每台交换机 (PBX) 的设备类型（例如，分机、ACD 位置或中继线）。 它对于每个交换机/DN/T-Server 配置是唯一的。 本质上，它在 T-Server 和 PBX 之间提供 DN 类型的交叉引用。 您必须为此属性指定一个值，并且该值必须等于或大于 1。 有关详细信息，请参阅特定 T-Server 的《Framework T-Server Deployment Guide》。
   • 密码—与此座席登录一起用于对联络中心活动的用户进行验证的安全保护密钥。 可以将一位用户与多个受密码保护的座席登录关联。
   • 确认密码—确认在“新密码”字段中输入的密码。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
5. 单击“保存”。