座席

座席是直接处理客户交互的用户。 “座席”窗口列出您的环境中的所有座席（如果您在多租户环境中，则显示租户）。 您只能查看您具有访问权限的那些对象。

您可以采用若干方式过滤此列表的内容：

• 单击“显示快速过滤器”，并在“快速过滤器”字段中键入搜索词。 列表将动态更新，以显示与“快速过滤器”字段中的文本匹配的项。
• 单击“显示列过滤器”以显示每个列标题的搜索字段。 在其中一个搜索字段中输入搜索词以在列中快速搜索该搜索词。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”窗口。 在此窗口中，单击 要选择的租户。 使用“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

“座席”窗口有两种为不同用户服务的不同模式。 可通过以下方式来更改模式：打开“系统首选项”，选择“座席管理”，然后选择“云”或“办公场所”。 可通过单击下面的选项卡来阅读有关这些模式的详细信息。

“云”模式提供了一种用于创建和管理座席的简单有效的机制。 它会自动供应某些配置对象（例如 DN 和位置）来简化座席创建。 或者，如果要更好地控制此过程，请在“座席管理”菜单中选择“办公场所”。

创建座席

要创建新座席，请单击“添加”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建座席

Purpose: 使用“云”模式时在“座席”窗口中创建座席。

Steps

1. 单击“添加”。 “添加座席”窗口将出现。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 用户信息
     • 用户名—此用户登录到环境所应使用的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
     • 名字—此用户的名字。
     • 姓氏—此用户的姓氏。
     • 外部 ID—只有当您的环境使用外部验证（LDAP 或 RADIUS）时，此设置才适用。 这可能是外部验证系统中的用户名。 对于 LDAP，它可能是与 RFC 2255 对应的整个或部分 LDAP URL。有关详细信息，请参阅 《Framework External Authentication Reference Manual》。
     Important
     如果在“系统首选项”/“座席管理”菜单中选中了“隐藏外部 ID”复选框，则“外部 ID”字段可能处于隐藏状态。
     • 电子邮件—此用户的电子邮件地址。
     • 密码—此用户登录到环境所必须使用的密码，其长度不超过 64 个字符。 无法查看现有的密码。
     Important
     密码须遵守格式规则。 请参阅 《Genesys 8.1 Security Deployment Guide》以了解详细信息。
     • 组织—此用户的人员对象存储于其中的文件夹。
     • 默认号码—此用户的电话号码。 此字段用于为此用户创建关联的 DN、位置和座席登录对象。 GAX 使用现有对象（如果可用）。
   • 技能
     • 可通过以下方式为座席添加技能：
       • 创建技能—在“快速过滤器”字段中键入新技能的名称，并单击“+”以创建技能。
       • 选择现有技能—在“技能”部分，从列表中选择要为座席添加的现有技能。 要选择技能，请单击该技能旁边的复选框，并在“评级”字段中输入一个数字值。
     Important
     由于座席组可能是基于技能自动定义的（虚拟座席组），因此，如果您创建技能，座席组列表将刷新。
   • 座席组
     • 可通过单击列表项旁边的复选框将座席添加到座席组。
3. 单击“保存”。
Important
在“云”模式下添加座席时，GAX 还将进行以下配置更改：
• 使用“默认号码”字段中输入的信息在每个交换机中创建座席登录。
• 创建用户对象，并将座席登录关联到用户对象。 每个座席登录的“事后处理时间”设置为 0。

其他操作

选择座席之后，您可以：

• 编辑座席信息—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。 如果编辑“默认号码”字段：
  • 如果清空此字段，则会从当前位置中取消关联座席，并清空其座席登录对象。
  • 如果提供了新值，则会将座席与匹配该值的新位置、DN 和座席登录关联。 将创建新对象（如果这些对象尚未存在）。 将清空现有对象，但不删除。
• 复制座席—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
• 更改状态—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。

Important

• 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
• 如果禁用或移除用户，Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。 用户下一次操作时将被重定向到登录页。

要删除一个或多个座席，请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。

Important

在删除座席时，GAX 不会删除分配给该座席的 DN、位置或座席登录对象。

“办公场所”模式使您能够对创建和管理座席进行更好的控制。 您可以选择 GAX 是否自动供应某些配置对象，例如 DN 和位置。 或者，如果不希望更好地控制此过程，请在“座席管理”菜单中选择“云”。

创建座席

要创建新座席，请单击“添加”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建座席

Purpose: 使用“办公场所”模式时在“座席”窗口中创建座席。

Steps

1. 单击“添加”。 “添加座席”窗口将出现。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 用户信息
     • 用户名—此用户登录到环境所应使用的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
     • 名字—此用户的名字。
     • 姓氏—此用户的姓氏。
     • 外部 ID—只有当您的环境使用外部验证（LDAP 或 RADIUS）时，此设置才适用。 这可能是外部验证系统中的用户名。 对于 LDAP，它可能是与 RFC 2255 对应的整个或部分 LDAP URL。有关详细信息，请参阅 《Framework External Authentication Reference Manual》。
     Important
     如果在“系统首选项”/“座席管理”菜单中选中了“隐藏外部 ID”复选框，则“外部 ID”字段可能处于隐藏状态。
     • 电子邮件—此用户的电子邮件地址。
     • 密码—此用户登录到环境所必须使用的密码，其长度不超过 64 个字符。 无法查看现有的密码。
     Important
     密码须遵守格式规则。 请参阅 《Genesys 8.1 Security Deployment Guide》以了解详细信息。
     • 组织—此用户的人员对象存储于其中的文件夹。
     • 位置—分配给此座席的位置。 单击“浏览”以浏览您的环境中的位置的列表。 选择位置之后，将可以看到“号码/DN”字段。
     • 座席登录—此用户的座席登录。 单击“+”以添加座席登录。
     • 号码/DN—此用户的号码/DN。 此字段在选择了位置之后出现。 单击“+”以添加 DN。
   • 添加用户技能
     • 可通过以下方式为座席添加技能：
       • 创建技能—在“快速过滤器”字段中键入新技能的名称，并单击“+”以创建技能。
       • 选择现有技能—在“技能”部分，从列表中选择要为座席添加的现有技能。 要选择技能，请单击该技能旁边的复选框，并在“评级”字段中输入一个数字值。
     Important
     由于座席组可能是基于技能自动定义的（虚拟座席组），因此，如果您创建技能，座席组列表将刷新。
   • 座席组
     • 可通过单击列表项旁边的复选框将座席添加到座席组。
3. 单击“保存”。

其他操作

选择座席之后，您可以：

• 编辑座席信息—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。
• 复制座席—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
• 更改状态—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。

Important

• 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
• 如果禁用或移除用户，Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。 用户下一次操作时将被重定向到登录页。

要删除一个或多个座席，请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。

Important

在删除座席时，GAX 不会删除分配给该座席的 DN、位置或座席登录对象。