字段

字段对象在呼叫列表数据库表中定义字段。 字段是记录内的单一数据片段（例如，电话号码）。

呼叫列表中有两种类型的字段：

• Genesys 强制性字段—这些字段必须存在于所有呼叫列表表中。
• 用户定义的字段—这些自定义字段包含业务相关数据。

“字段”列表显示您的环境中的字段。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的字段在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击放大镜按钮以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新字段对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”按钮。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

只有在没有过滤器与字段关联的情况下，您才能删除字段。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制字段。
• 移至—将字段移至另一个分层结构。
• 启用或禁用字段。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击字段的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建字段对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—字段的名称。
   • 说明—字段的简要说明。
   • 数据类型—储存在此字段中的数据的数据类型。
   • 长度—（仅对 char 和 varchar 数据类型是必需的）数据库中字段的长度。
   • 字段类型—此字段的特定于呼出业务的信息。
   • 默认值—字段的默认值。 所有包括该字段的格式都使用此默认值。 值应该符合字段的数据类型。 例如，如果数据类型是整数，则默认值应该仅为整数值。 当 Genesys Administrator Extension 从 ASCII 文件中导入缺少字段或没有字段值的记录时，Genesys Administrator Extension 会在字段中填充此默认值—如果未选中“可为 Null”复选框。 如果字段可为 Null，则 Genesys Administrator Extension 可接受空白值。
   • 主键—此复选框指出字段在数据库表中是否为主键。 在 Outbound Contact 中，仅有的主键字段是 chain_id 和 chain_n。
   • 唯一—此复选框指出字段值在表中是否是唯一的。
   • 可为 Null—此复选框指出是否可将字段值设置为 NULL。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 单击“保存”。

字段类型	说明
座席	包含最后一位座席的登录 ID 的字段，该座席处理了与此记录关联的呼出。
ANI	包含自动号码标识的字段。
应用程序	包含 Genesys 应用程序的字段。 应用程序是：Framework 安装过程中安装并配置的任意可执行程序，这类程序在 Framework 中有特定功能。 示例：Configuration Server、Solution Control Server (SCS)、Message Server、Local Control Agent (LCA)。
呼叫时间	包含实际拨号尝试时间的字段。
任务	包含与此记录关联的任务的字段。
链	包含链中应链接的记录的特殊 ID 的字段。 例如，与一个客户帐户关联的每个记录都具有相同的链 ID。
联系人信息	包含目标电话号码的字段。
联系人信息类型	包含电话号码类型（例如住宅或工作）的字段。
国家/地区代码	包含国家/地区代码的字段。
拨号结果	包含已拨号呼叫结果的字段。
电子邮件主题	包含电子邮件交互主题行中的文本的字段。
电子邮件模板 ID	包含电子邮件交互的模板 ID 的字段。
自	包含计划对记录进行拨号的时间的字段。
组	包含对人员对象分组的配置对象的名称的字段。
信息位数	包含指示呼叫者源线路类型的信息指示器位数的字段。
LATA	包含本地访问和传送区域的号码的字段。
媒体引用	包含 Configuration Server API 对媒体正文（要在处理时发送）的引用的字段。
NPA	包含编号计划区域号码的字段。
NPA-NXX	包含编号计划区域号码以及服务于该号码的特定电话公司中央办事处的标识符的字段。
链中数字	包含分配给链中给定记录的优先级的字段。 最先处理最小的号码。
尝试次数	包含尝试次数的字段。 （它不包括在出现错误时的重拨尝试次数。）
记录 ID	包含当前记录的唯一 ID 号的字段。
记录状态	包含记录状态的字段。
记录类型	包含记录类型的字段。
计划时间	包含计划个人回叫或重新计划的呼叫（来源于处理）的时间的字段。
州代码	包含州代码或国际代码的字段，例如，美国或加拿大的邮编（如 CA 代表加利福尼亚）。
交换机 ID	包含代表物理或虚拟交换机的配置数据库对象的字段。
时区	包含记录的时区偏差的字段。
至	包含拨号尝试终止时间的字段。
处理历史记录	包含处理（已对客户应用）记录的字段。
用户定义字段	用户定义的字段。