统计日

统计日是指预计由特定座席组在特定业务日内处理的以数字表示的工作量。

如果正在使用“基于成本的路由”，请使用日合约。 日合约是一种特殊类型的统计日。 如果正在使用“基于成本的路由”，则日合约是一种统计日，其中还包括基率以及用于处理超出或不足预期工作量的损失。 日合约仅适用于量比率 IT 合约。 日合约允许基率发生变化以适应可能在不同星期日期、周末和期望日（例如假期）发生的量波动。 有关日合约的详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。

统计日表示时刻定义并由 Genesys 服务器应用程序进行解释，这些应用程序是用这些对象设计的，并且会将这些对象与服务器正在运行的实际时间线进行协调。 根据服务器的行为，此定义适用于服务器的时区中的本地时间或适用于 UTC 时间。 统计日本身并不表示任何特定时区。

有关统计日的详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。

“统计日”列表显示您的环境中的统计日。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的统计日在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新统计日对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制统计日。
• 移至—将统计日移至另一个分层结构。
• 启用或禁用统计日。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击统计日的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建统计日对象

Steps

要创建统计日对象，请选择以下类型之一：

• 统计日
• 日合约

统计日

要创建统计日，请执行以下操作：

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—统计日的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 类型—选择“默认值”以创建不是日合约的统计日。
   • 日类型—这些字段标识了统计日统计值应用于的日历日。 如果选择了“日期”，您可以修改以下字段：“年”、“月”、“日”。 如果选择“工作日”，您可以修改“工作日”字段。

   
   

   Important
   为在特殊日表类型的统计表中使用而配置统计日对象时，不要在以下节中设置任何属性。

   
   

   • 开始时间—业务日的开始时间。 此值必须是用 00:00:00 AM/PM 中的小时、分钟和秒表示的正数。
   • 结束时间—业务日的结束时间。 此值必须是用 00:00:00 AM/PM 中的小时、分钟和秒表示的正数。
     
     Warning

     不要将跨午夜的业务日配置为某一天，因为路由方案可能会对它做出错误的解释。 如果业务日在某一天开始，在次日结束，则必须将该业务日配置为两天，如下所示：
     

     第一个业务日开始于整体开始时间，结束于当天 11:59 PM；并且
     第二个业务日开始于下一个日历日的 00:00 AM，结束于整体结束时间。
     

     示例

     假设您希望跟踪从星期一 8:00 PM 至星期二 2:00 AM 的活动。 您必须显式创建两个业务日，如下所示：
     第一个业务日开始于星期一 8:00 PM，结束于 11:59 PM；并且
     

     第二个业务日开始于星期二 00:00 AM，结束于 2:00 AM。
   • 最小值—一个代表一整天的最小预计工作量的统计值。
   • 最大值—一个代表一整天的最大预计工作量的统计值。 此值不能小于“最小统计值”的设置。
   • 目标值—一个代表一整天的目标工作量的统计值。 目标值不能小于“最小统计值”的设置或大于“最大统计值”的设置。 此属性保留供将来使用。
   • 间隔长度(分钟)—以分钟为单位的统计间隔。 此参数用于将统计日划分为更小的时槽，从而实现一个跨越一整天的负载分配模型。 此值必须为 5 的倍数。 一旦设置了值，就无法更改。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“间隔”选项卡中，指定统计间隔。 有关详细信息，请参阅上面的“统计间隔”选项卡。
4. 单击“保存”。

日合约

要创建日合约，请执行以下操作：

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击 “浏览”按钮从列表中选择一个值。
   • 名称—统计日的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 类型—选择“日合约”以创建日合约形式的统计日。
   • 日类型—这些字段标识了统计日统计值应用于的日历日。 如果选择了“日期”，您可以修改以下字段：“年”、“月”、“日”。 如果选择“工作日”，您可以修改“工作日”字段。
   • 开始时间—业务日的开始时间。 此值必须是用 00:00:00 AM/PM 中的小时、分钟和秒表示的正数。
   • 结束时间—业务日的结束时间。 此值必须是用 00:00:00 AM/PM 中的小时、分钟和秒表示的正数。
   • 间隔长度(分钟)—统计间隔的列表。
   • 预测容限(%)—此数量周期中路由的交互的预测量百分比，该值在不引发损失的范围内可能被高估或低估。 此容限适用于整天，包括间隔。 该值必须为正值。
   • 低于预测容限(%)—此数量周期中路由的交互的预测量百分比，为了避免预期过高而受到损失，必须超过该值。
   • 高于预测容限(%)—此数量周期中路由的交互的预测量百分比，为了避免预期过低而受到损失，不能超过该值。
   • 统一费用—如果选择，则为在此数量周期中要应用的统一费用。
3. 在“数量周期”选项卡中，单击“添加”。 在弹出窗口中，输入以下信息：
   • 数量周期—间隔数字。 第一个间隔编号为 1，并且始终从业务日开始时间算起。
   • 预测容量—时间周期内预计的交互量。
   • 基率—时间周期内预计的所有交互的总成本。
   • 高于预测量的交互损失—预测交互量超出预测容限损失允许的值时每个交互的额外成本。 实际上，这是适用于太低预测的损失。
   • 低于预测量的交互损失—预测交互量未达到预测容限损失允许的值时每个交互的额外成本。 实际上，这是适用于太高预测的损失。
Important
有关详细信息，请参阅 《Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide》。
4. 单击“保存”。

使用统计间隔可将每个统计间隔与某些统计值关联。 对于每个间隔，请指定表示该间隔内的预计负载的值。 该值必须为数字，并且在统计字段内唯一。 为在“能力表”类型的统计表中使用而配置统计日对象时，请指定：

• 统计值 1 — 座席的数量。
• 统计值 2 — 平均处理时间。

为在“配额表”类型的统计表中使用而配置统计日对象时，请指定：

• 统计值 1 — 一个统计值，表示该间隔的最小预计工作量。
• 统计值 2 — 一个统计值，表示该间隔的目标工作量。 此值不能小于统计值 1 的设置或大于统计值 3 的设置。
• 统计值 3 — 一个统计值，表示该间隔的最大预计工作量。 此值不能小于统计值 1 的设置。