呼叫列表
呼叫列表是包含记录的数据库表，其中存储电话号码的集合以及其他客户和业务相关数据。 呼叫列表是在 Genesys Administrator Extension 中创建的，并从分配的格式继承其结构。 请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》中的“格式”。 请参阅 《Outbound Contact 8.1 Reference Manual》中有关呼叫列表的其他信息。
呼叫列表必须包含 Genesys 强制性字段（例如 contact_info 和 contact_info_type），并且还可包含用户定义的自定义字段。 例如，任务名称存储在用户定义的字段中，该字段是通过 campaign_name_field 选项指定的。 用户定义的字段还可充当禁呼请求的客户标识符，作为对客户电话号码的 DNC 限制的替代。
可以向一个任务中添加无限数量的呼叫列表，并且可以在任务正在运行的拨号会话中添加或删除呼叫列表。 一个任务可分配给多个任务组。
“呼叫列表”列表显示您的环境中的呼叫列表。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。
Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：
- 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。
单击“分组依据”以按各种条件进行对象分组。
要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。
要创建新呼叫列表对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：
单击呼叫列表的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。
Procedure: 创建呼叫列表对象
Steps
- 单击“新建”。
- 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
- 名称—呼叫列表的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
- 说明—呼叫列表的简要说明。
- 表访问—呼叫列表引用的表访问。 必须为此属性指定一个值。
- 日志表访问—日志表类型的表访问。 Genesys 建议为与一个任务关联的所有呼叫列表专门使用一个日志表访问。
- 过滤器—要应用于此呼叫列表的过滤器。 如果指定过滤器，请使用与表访问相同的格式将其关联。
- 呼叫开始时间—此时不在列表级别使用。 默认值为 8:00:00 AM。
- 呼叫结束时间—此时不在列表级别使用。 默认值为 6:00:00 PM。
- 脚本—“脚本”属性定义脚本对象，其中包含 Agent Scripting 所需的全部特性。 有关详细信息，请参阅《Outbound Contact Reference Manual》中的“Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events”（将脚本信息附加到 OCS 用户事件和电话事件）一节。
- 最大尝试次数—在一个任务过程中尝试呼叫此呼叫列表中的单个记录的最大次数（如果与此任务关联的处理导致重拨特定记录）。 必须为此属性指定一个值，并且该值必须不为零。 默认值为 10。
- 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
- 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
- 在“处理”选项卡中，单击“添加”以添加处理。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
- 在“任务”选项卡中，单击“添加”以添加任务。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
- 在“格式”选项卡中，单击“添加”以添加格式。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
- 单击“保存”。