位置

位置是具有由单一座席操作的一个或多个 DN 的位置。

您可以配置位置并将单独的 DN 分配给这些位置，以监视座席、座席组和位置组的绩效和可用性，并将此信息提供给呼叫处理应用程序。

典型的座席位置由两个 DN 组成：一个座席用来接听客户呼叫的 DN，而另一个 DN 由座席用来建立协商呼叫和转移。

如果在使用 Genesys 产品的多媒体选项，则可能需要为位置配备其他类型（例如电子邮件地址）的 DN。

“位置”列表显示您的环境中的位置。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的位置在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新位置对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。

Important

当您删除位置时，会将其从配置数据库和其作为成员的任何位置组中移除。 如果要将位置从其作为成员的位置组中移除，但使其保留在配置数据库中并可作为另一个位置组的成员，请将位置从位置组中移除。

否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制位置。
• 移至—将位置移至另一个分层结构。
• 启用或禁用位置。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击位置的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建位置对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—此位置的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 能力规则—与此位置关联的能力规则脚本。
   • 成本合约—与此位置关联的成本合约。
   • 站点—与能力规则和/或成本合约关联的站点。 如果“能力规则”或“成本合约”与站点关联，那么此字段将设置为该站点。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. 在“DN”选项卡中，单击“添加”以添加 DN。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
4. 向位置中添加了 DN 之后，请执行以下操作之一：
   • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
   • 单击“应用”以接受更改并留在选项卡中。
   • 单击“取消”以放弃更改。
5. 单击“保存”。