操作代码

操作代码使座席能够报告客户交互的业务结果，并说明某些操作的原因。

从预定义的操作代码的菜单中选择相应的代码之后，代码将与其相关请求一起被传递。 然后，代码与指示请求处理成功的事件一起返回。 最终，代码会存储在报告数据库中。

您可以为每个操作代码提供多个更精确地描绘某些操作的原因的子代码。

“操作代码”列表显示您的环境中的操作代码。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

已禁用的操作代码在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。 可通过单击“选择列”来添加或移除列。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新操作代码对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制操作代码。
• 移至—将操作代码移至另一个分层结构。
• 启用或禁用操作代码
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击操作代码的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限。

Procedure: 创建操作代码对象

Steps

1. 单击“新建”。
2. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—此操作代码的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库（位于企业环境中）或租户（位于多租户环境中）内必须是唯一的。
   • 类型—操作代码类型。 必须为此属性指定一个值。 一旦设置了值，就无法更改。 有关详细信息，请参阅操作代码类型选项卡。
   • 代码—操作代码。 必须为此属性指定一个值，并且该值在“类型”属性中指定的操作代码类型内必须是唯一的。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
3. （可选）您也可以设置子代码来更精确地描绘某个操作的原因。 要设置子代码，请执行以下步骤：
   • 单击“子代码”选项卡。
   • 单击“添加”。
   • 输入以下信息：
     • 名称—子代码的名称。 必须为此属性指定一个值，并且该值在操作代码内必须是唯一的。 一旦设置了值，就无法更改。
     • 代码—子代码值。 必须为此属性指定一个值，并且该值在操作代码内必须是唯一的。 一旦设置了值，就无法更改。
     • 执行以下操作之一：
       • 单击“保存”以接受更改并返回到对象列表。
       • 单击“应用”以接受更改并留在选项卡中。
       • 单击“取消”以放弃更改。
4. 单击“保存”。

以下是操作代码的类型：

类型	说明
不忙	当座席取消“使忙”功能时会被选中并发送。
忙	当座席激活“使忙”功能时会被选中并发送。
会议	当座席启动会议时会被选中并发送。
转接关	当座席取消“呼叫转接”功能时会被选中并发送。
转接开	当座席激活“呼叫转接”功能时会被选中并发送。
入站呼叫	当座席释放入站呼叫时会被选中并发送。
内部呼叫	当座席释放内部呼叫时会被选中并发送。
登录	当座席登录时会被选中并发送。
注销	当座席注销时会被选中并发送。
未就绪	当座席的状态更改为未就绪时会被选中并发送。
出站呼叫	当座席释放出站呼叫时会被选中并发送。
就绪	当座席的状态更改为就绪时会被选中并发送。
转移	当座席启动转移时会被选中并发送。