任务组

任务组是对呼叫列表中指定的目标进行呼出这一自动过程进行组织和管理的结构。

“任务组”列表显示您的环境中的任务组。 它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。 要按特定层次结构查看对象，请在列表上方的下拉菜单中选择层次结构类型。

Important

• 当您在 Configuration Manager 中选择“任务组”时，“任务”列表将显示。 要访问“任务组”列表，您必须首先选择任务对象，然后选择任务组文件夹。
• 已禁用的任务组在列表中显示为灰色。

Configuration Manager 遵循租户权限设置。 您只能访问您已获得访问权限和特权的那些对象。

可采用两种方式对此列表的内容进行过滤：

• 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
• 单击放大镜按钮以打开“租户目录”过滤器面板。 在此面板中，单击 要选择的租户。 使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。 再次单击列标题将进行反向排序。

要一次选择或取消选择多个对象，请单击“选择”。

要创建新任务组对象，请单击“新建”。 要查看或编辑现有对象的详细信息，请单击对象的名称，或单击对象旁边的复选框并单击“编辑”。 要删除一个或多个对象，请单击列表中对象旁边的复选框并单击“删除”。 您也可以通过单击对象然后单击“删除”来删除单独的对象。 否则，请单击“更多”执行以下任务：

• 克隆—复制任务组。
• 移至—将任务组移至另一个分层结构。
• 启用或禁用任务组。
• 创建文件夹、配置单元或站点。 请参阅对象层次结构以获取详细信息。

单击任务组的名称以查看有关该对象的其他信息。 您也可以设置选项和权限，以及查看依赖关系。

Procedure: 创建任务组对象

Steps

1. 在“任务”列表中，单击希望在其中创建任务组的任务对象。
2. 单击希望在其中创建任务组的任务组文件夹。
3. 单击“新建”。
4. 输入以下信息。 对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 名称—任务组的名称，格式为 [Campaign@CampaignGroup]。 此值是基于字段“任务”和“组”的内容自动设置的。
   • 说明—任务组的简要说明。
   • 组类型—任务组、座席或位置的类型。
   • 组—与此任务组关联的座席组或位置组的名称。 此值是自动设置的，并且无法更改。
   • 拨号模式—此任务组的拨号模式的名称。
   • 语音传输目标—标识要在何处传递呼叫用于处理。
   Important
   除了语音传输目标 DN 外，对于此座席或位置组中涉及的呼叫流而言，必须将可能作为其一部分的任何 ACD 队列、虚拟队列、路由点或服务编号 DN 指定为座席组或位置组对象的源 DN。 Outbound Contact Server (OCS) 需要监控这些 DN 以确定传递给座席但不是由 OCS 代表任务组分发的“外部”呼入或呼出，或确定是否已将 ACD 队列 DN 配置为“溢出”DN。
   • 操作模式—一种操作模式：“手动”或“已计划”。 此属性仅适用于“预览”拨号模式。
   • 优化方式—用于在预测拨号模式中优化直接拨号算法的方式。 这些方式包括：座席繁忙系数、平均分配时间、平均等待时间、过度拨打率和允许的获取。
   Important
   只能为预测 GVP 拨号模式设置平均分配时间。
   • 优化目标 %—优化方式的目标值。 取决于前一个字段中选择的优化方式的测量单位。 默认值为 80。
   • 最大队列大小—要保留在拨号器的队列中的记录数。 它是一个内部计数器，当 OCS 使用“能力 GVP”或“推送预览”模式执行时，将使用该计数器。 OCS 将尝试使用指定的“最大队列大小”始终保持拨号器的缓冲区为满。 默认值为 0（零）。
   • IVR 配置文件—在 GVP EMPS IVR 配置文件中指定的 IVR 配置文件 DBID。 OCS ivr-profile-name 选项使用此字段中指定的值。
   • 交互队列—一个配置对象，该对象是由 Interaction Routing Designer 在制定业务流程以处理呼出预览模式交互时在“脚本”节中创建的。
   • 中继线组 DN—只有当您在呼出 VoIP 环境中使用 Outbound Contact 时才为必需。 如果指定，则 OCS 代表呼出呼叫和参与呼叫的发起方使用此 DN 作为 DN。
   • 脚本—脚本对象，其中包含 Agent Scripting 所需的全部属性。
   • 最小记录缓冲区大小—连同最佳记录缓冲区大小一起为可用于任务的座席数充当乘数的最小记录缓冲区大小。 默认值为 4。
   • 最佳记录缓冲区大小—连同最小记录缓冲区大小一起为可用于任务的座席数充当乘数的最佳记录缓冲区大小。 默认值为 6。
   • 渠道数量—标识任务组可用于进行呼叫的端口的最大数量。 此最大数量在以下各项中使用：渐进、预测、带捕捉功能的渐进、带捕捉功能的预测和渐进式 GVP 拨号模式。 默认值为 10。
   • 租户—在多租户环境中此对象所属的租户。 此值自动设置为在对象列表的“租户目录”字段中指定的租户。
   • 状态“已启用”—如果选择，则指示对象处于规则操作条件下并可以不受任何限制地使用。
5. 在“连接”选项卡中，添加与需要的所有服务器（T-Server 或 SIP Server 除外）的所有连接以运行此任务组。 单击“添加”以添加连接。 在弹出窗口中，您可以通过单击“新建”来创建新对象。
6. 单击“保存”。

Outbound Contact 具有许多种拨号模式，下表列出了这些模式。 您随时可以在“渐进”和“预测”拨号模式之间切换，并且可以更改优化的参数。 在 Genesys Administrator Extension 中更改拨号模式和优化的参数为临时性操作。 所做更改仅在任务停止或更改设置之前有效。 要从“预测”或“渐进”拨号模式更改为“预览”拨号模式，必须先停止然后重新启动任务。 “仅预览”许可证将 OCS 的使用局限于这一种拨号模式。 为了在所有拨号模式下运行任务，需要具有全权许可证。

Important

要更改拨号模式和优化的参数，需要加载任务。

拨号模式与“优化”参数和“优化目标值”字段中的值结合使用。

拨号模式	说明
能力 GVP	通过发出呼叫请求拨打电话。 有关详细信息，请参阅《Outbound Contact Deployment Guide》。
预测	拨打呼叫列表中的电话并预测座席是否有空。 建议用于大量低价值任务。
预测式 GVP	步调基于呼出首先到达 GVP 以进行自助服务的部署中座席工作量优化。 然后会将这些呼出（适用于在 GVP 中选择了座席协助服务选项的客户）的一部分传送到座席组。 在此拨号模式中，假定为座席协助服务传送的呼出会在队列中等下一个可用座席一段时间。 此拨号模式需要使用 SIP Server（而不是 T-Server）发出呼出，并使用 GVP Voice XML 应用程序进行自助呼叫处理。 Important 从 8.1.2. 版本开始，OCS 支持此拨号模式。
带捕捉功能的预测	仅与“活动交换矩阵”模式一起使用。 自动拨打电话，类似于“预测”模式。
预览	仅在座席预览呼叫列表记录并手动请求拨打电话时拨打呼叫列表中的电话。 建议用于帐户的个人所有权具有最高优先级的少量高价值应用场合。
渐进	仅在座席有空时拨打呼叫列表中的电话。 建议用于少量高价值任务。
渐进式 GVP	在 GVP 端口可用时拨打呼叫列表中的电话。 此拨号模式需要使用 SIP Server（而不是 T-Server）发出呼出，并使用 Voice XML 应用程序进行呼叫处理。
带捕捉功能的渐进	仅与“活动交换矩阵”模式一起使用。 自动拨打电话，类似于“渐进”模式。
推送预览	拨打使用 Interaction Server“推送”到座席桌面的电话。