系统仪表板
活动警报—活动警报的概要。
主机—环境中的主机及其状态的概要。
应用程序—环境中的应用程序及其状态的概要。
解决方案—环境中的解决方案及其状态的概要。 Important
如果使用 Internet Explorer 8 或更早版本，则仪表板不受支持。
GAX 必须已连接到 Solution Control Server (SCS)，系统仪表板才能工作。 有关详细信息，请参阅《Genesys Administrator Extension Deployment Guide》的Add SCS Connection（添加 SCS 连接） 部分。 单击下面的选项卡以了解详细信息。
“警报”小部件显示系统中的活动关键警报、重大警报和轻微警报的列表，按优先级排序。 新警报激活时，该小部件会自动更新。
Important
只有当您对生成警报的应用程序具有访问权限时，才能看到活动警报。
单击小部件页眉中的上下文菜单（三个垂直的点）以访问特定于此小部件的选项。 这些选项包括：
扩展为选项卡 —将此小部件扩展为一个最大化的选项卡，以显示更多信息和选项。编辑 —编辑此小部件的名称。Important
为了让 Genesys Administrator Extension 监控系统，必须在系统中部署 Management Layer 组件，并且必须部署 Genesys Administrator Extension 并连接到 Solution Control Server。 有关详细说明，请参阅
《Management Framework Deployment Guide》 。
列表中的每个警报都显示以下状态之一：
单击“扩展到选项卡” 以将此小部件变为选项卡。 在“警报”选项卡上，您可以执行以下操作：
[+] 单击以显示节
Procedure: 清除警报
Prerequisites 您正在使用“警报”选项卡。 如果在使用“警报”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“警报”选项卡中，选中要清除的警报旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“清除” 。
警报查看故障诊断 如果配置为生成警报的某个事件未生成警报，请验证：
对应的警报条件是否配置正确。
对应的日志事件是否已生成。 要验证这一点，请检查本地文本文件中是否出现日志事件。
生成事件的应用程序是否配置为将其日志发送到网络 Message Server。
给定应用程序的网络日志输出是否设置为“交互”或“追踪”（如果在“交互”或“追踪”日志输出级别报告事件）。
Message Server 是否接收给定应用程序生成的日志事件。 检查 Message Server 日志。
Solution Control Server 是否连接到 Message Server。
Solution Control Server 是否接收来自 Message Server 的警报消息。 检查 Solution Control Server 日志。
Genesys Administrator Extension 是否已正确连接到 Solution Control Server。
“应用程序”小部件显示系统中应用程序的列表。 状态为“未知” 的应用程序显示在列表顶部。 当应用程序的状态发生变化时，此小部件将自动更新。
单击小部件页眉中的上下文菜单（三个垂直的点）以访问特定于此小部件的选项。 这些选项包括：
扩展为选项卡 —将此小部件扩展为一个最大化的选项卡，以显示更多信息和选项。编辑 —编辑此小部件的名称。
列表中的每个应用程序都具有以下状态之一：
[+] 单击以显示节
状态名称
说明
正在初始化
表示应用程序正在执行初始化步骤，这些步骤涉及：
启动应用程序。
从配置数据库中读取配置数据。
检查此数据的完整性。
根据给定的配置数据与所有资源建立连接。 在此阶段，应用程序连接到在其主机上运行的 LCA (Local Control Agent) 但没有准备就绪，还无法提供服务（例如接受客户端连接）。
已开始
从完全初始化了应用程序的那一刻起分配此状态，即应用程序：
已经读取并检查了其配置。
已经与所有所需资源建立了连接。
已准备就绪，可以提供其服务。
已连接到在其主机上运行的 LCA。 此状态未必表示应用程序正在执行其功能。 为了开始工作，某些应用程序可能需要通过其用户界面进行其他特定于解决方案的控制操作。 有关信息，请参阅特定于解决方案的文档。
服务不可用
表示虽然应用程序正在运行，但由于某种内部原因，它无法提供服务。
等待启动
正在激活应用程序。 Solution Control Server (SCS) 已经执行了启动命令，但应用程序尚未连接到其主机上的 LCA。 只有在命令启动应用程序到 LCA 报告应用程序正在连接这段间隔内，才存在这种状态。
已停止
表示在系统中安装并配置了应用程序，但未启动应用程序。 换句话说，应用程序尚未被激活或者已经意外终止。
等待停止
正在关闭应用程序。 应用程序接受了来自 SCS 的停止命令，但尚未从其主机上的 LCA 中断开。 只有在发出指令停止应用程序到应用程序实际终止这段间隔内，才存在这种状态。 通常，未决阶段涉及某些特定于应用程序的事后处理功能、关闭所有打开的连接、终止以及 LCA 检测终止。
已挂起
表示应用程序已经收到正常关闭请求，已经停止接受新客户端连接，并且已经处理完所有当前连接和请求。
正在挂起
表示应用程序已经收到正常关闭请求，并且已经停止接受新客户端连接和请求。 它仍在处理当前连接和请求。
未知
表示 Management Layer 无法提供有关当前应用程序状态的可靠信息。 换句话说，SCS 未连接到主机上的 LCA，应用程序被配置为在该主机上运行。 此状态未必表示应用程序无法执行其功能。
Important
所有 GUI 桌面应用程序均显示为具有“未知”状态。
单击“扩展到选项卡” 以将此小部件变为选项卡。 在“应用程序”选项卡上，您可以执行以下操作：
启动 [+] 单击以显示节
Warning
通过 Genesys Administrator Extension 启动应用程序未必表示应用程序会立即开始执行其功能。 应用程序是称为“解决方案”的较高级结构的组件，并且大多数应用程序通常只起到其所属解决方案的部分作用。 Genesys 建议仅为维护目的或在联机升级期间激活单个应用程序。 在普通生产模式下，请始终启动完整解决方案。
您无法启动或停止 Database Access Point 类型的应用程序。
Procedure: 启动应用程序
Prerequisites 您正在使用“应用程序”选项卡。 如果在使用“应用程序”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“应用程序”选项卡中，选中要启动的应用程序旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“启动” 。
Genesys Administrator Extension 将通知 Solution Control Server，后者将使用 Local Control Agent 以远程方式激活应用程序。
应用程序启动需要一些时间，具体取决于：
应用程序必须从配置数据库中读取的配置数据量。
检查数据完整性所需的时间量。
应用程序必须与其他系统资源建立的网络连接数。 正在初始化应用程序时，其状态会从“已停止”更改为“未决”。 当应用程序启动时，其状态会从“未决”更改为“正在运行”。
在某些情况下，应用程序可能依靠内部和/或外部组件来执行其功能。 在这些情况下，应用程序状态可能会按以下方式发生更改：
从“已停止”更改为“未决”，再更改为“正在初始化”，并可能会更改为“服务不可用”。
从“正在初始化”或“服务不可用”更改为“已启动”（仅在所有内部和外部组件已经就绪的情况下才发生）。 只有当应用程序在配置的超时周期内报告“已启动”或“服务不可用”状态时，Genesys Administrator 才报告应用程序成功启动。
Important
只有当应用程序的当前状态为“已停止”时，您才能启动应用程序。
只有当您拥有应用程序配置对象的执行权限时，才能启动应用程序。
如果您将应用程序安装为服务，则应用程序将以服务形式启动。
停止 [+] 单击以显示节
Warning
停止应用程序可能导致该应用程序所属的部分或全部正在运行的解决方案停止。
此操作类似于 Genesys Administrator 中的“正常停止” 命令。 当您停止应用程序时，应用程序将停止接受新请求，并完成处理其队列中的请求。
只有在以下情况下，您才能停止应用程序：
其当前状态为“已启动”、“服务不可用”或“未决”。 如果其状态为“正在挂起”或“已挂起”，则您无法正常停止应用程序。
您对应用程序对象拥有“执行”权限。
Procedure: 停止应用程序
Prerequisites 您正在使用“应用程序”选项卡。 如果在使用“应用程序”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“应用程序”选项卡中，选中要停止的应用程序旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“停止” 。
Genesys Administrator Extension 将通知 Solution Control Server，后者将使用 Local Control Agent 以远程方式终止应用程序。
对正常关闭的支持 如果不确定应用程序是否支持正常关闭，您可以使用配置选项 suspending-wait-timeout 来配置超时。 这样做可确保应用程序在支持正常关闭的情况下正常关闭；否则，应用程序将不正常停止。 有关此配置选项的详细信息，请参阅《Framework Configuration Options Reference Manual》 。
强制停止 [+] 单击以显示节
Warning
停止应用程序可能导致该应用程序所属的部分或全部正在运行的解决方案停止。
当您突然（不正常）停止应用程序时，应用程序将立即停止处理所有请求（新请求和当前请求）。 只有在以下情况下，您才能停止应用程序：
其当前状态为“已启动”、“服务不可用”、“未决”、“正在挂起”或“已挂起”。
您对应用程序拥有“执行”权限。
Procedure: 对应用程序使用强制停止
Prerequisites 您正在使用“应用程序”选项卡。 如果在使用“应用程序”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“应用程序”选项卡中，选中要停止的应用程序旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“强制停止” 。
Genesys Administrator Extension 将通知 Solution Control Server，后者将使用 Local Control Agent 以远程方式终止应用程序。
切换模式 [+] 单击以显示节
此操作将手动从备份对象切换到主对象。
要执行手动切换，您必须：
拥有使 Management Layer 能够提供切换的适当许可证。 如果没有许可证，则此选项处于禁用状态。
对该应用程序具有“执行”权限。 Important
无法对以下类型的应用程序执行手动切换：
Configuration Server
Database Server
Database Access Point
Solution Control Server
Procedure: 对应用程序使用“切换模式”
Prerequisites 您正在使用“应用程序”选项卡。 如果在使用“应用程序”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“应用程序”选项卡中，选中要手动从备份模式切换到主模式的应用程序旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“切换模式” 。
Tip
也可以通过单击“应用程序”选项卡中的状态名称来启动和停止应用程序。 例如，如果应用程序的状态为
“已启动” 并且您单击状态名称，则应用程序将尝试停止。 同样，如果应用程序的状态为
“已停止” 并且您单击状态名称，则应用程序将尝试启动。
“主机”小部件显示环境中主机的列表。 当主机的状态发生变化时，此列表将自动更新。
单击小部件页眉中的上下文菜单（三个垂直的点）以访问特定于此小部件的选项。 这些选项包括：
扩展为选项卡 —将此小部件扩展为一个最大化的选项卡，以显示更多信息和选项。编辑 —编辑此小部件的名称。
列表中的每个主机都具有以下状态之一：
[+] 单击以显示节
状态名称
说明
启动
表示 Solution Control Server (SCS) 已成功地连接到给定主机上运行的 Local Control Agent (LCA)，因此，它能控制和监控位于此主机上的所有应用程序。
关闭
表示 SCS 无法连接到给定主机上运行的 LCA，或者丢失了以前建立的连接。 此状态表示以下情况之一：
LCA 在给定的主机上未启动、已终止或者已停止响应。
在配置数据库中没有正确配置 LCA。 如果您无法确定问题，请参阅《Framework Solution Control Interface Help》 中的“Management Layer Troubleshooter”以获取帮助。
不可用
表示 SCS 无法连接到给定主机上运行的 LCA，或者因为主机没有启动或者启动失败，使其丢失了以前建立的连接。
无法访问
表示 SCS 无法连接到给定主机上运行的 LCA，或者由于 SCS 和主机之间的网络连接问题，使其丢失了以前建立的连接。 具体地说，没有到主机的路由。
未知
表示以下两种情况之一：
在分布式 SCS 配置中，连接到的 Genesys Administrator 的 SCS 无法连接到分配给给定主机的另一个分布式 SCS，或者失去了以前与其建立的连接。
Genesys Administrator Extension 无法连接到给定主机上的 SCS，或者与其失去连接。 在此情况下，Genesys Administrator Extension 将显示未知状态的所有主机。
单击“扩展到选项卡” 以将此小部件变为选项卡。 在“主机”选项卡上，您可以执行以下操作：
查看主机统计项 [+] 单击以显示节
单击主机旁边的图形图标以查看有关该主机的统计项。 在“主机信息” 窗口上，您可以查看以下选项卡中的信息：
主机 “主机”选项卡以表格形式显示有关 CPU 和内存使用情况的信息。 每个 CPU 的实时信息细分如下：
用户时间 (%) 内核时间 (%) 非空闲时间 (%) 此选项卡还显示基本实时内存（以千字节为单位）信息：
进程 “进程”选项卡显示主机上运行的所有进程。 对于每个进程，“进程”选项卡显示以下内容：
名称 PID （进程标识符）CPU 使用情况 (%) 内存使用情况 (MB) 优先级
服务 Important
此选项卡仅为基于 Windows 的主机显示。
“服务”选项卡显示要在所选主机上作为 Windows 服务运行的已安装程序。 此选项卡仅显示有关运行 Genesys 支持的 Windows 操作系统的主机的信息。
对于每个服务，“服务”选项卡会指明：
名称 —安装为 Windows 服务的程序的实际名称。显示名称 —“服务”窗口中显示的程序服务名称。状态 —服务的当前状态。Win32 退出代码 —针对服务启动或关闭过程中发生的错误报告的错误代码。服务退出代码 —针对服务启动或关闭过程中发生的错误报告的特定于服务的错误代码。检查点 —服务在冗长操作过程中使用的操作进度指示器。等待提示 —以毫秒为单位的间隔，在此间隔期间，当前的操作步骤应该已经完成。有关详细信息，请参阅 Microsoft Windows 操作系统的文档。
图表 “图表”选项卡显示主机上内存和处理器使用情况的图形。
“解决方案”小部件显示环境中解决方案的列表。 当解决方案的状态发生变化时，此列表将自动更新。
单击小部件页眉中的上下文菜单（三个垂直的点）以访问特定于此小部件的选项。 这些选项包括：
扩展为选项卡 —将此小部件扩展为一个最大化的选项卡，以显示更多信息和选项。编辑 —编辑此小部件的名称。
列表中的每个解决方案都具有以下状态之一：
[+] 单击以显示节
状态名称
说明
等待启动
指示 SCS 发送了启动解决方案的请求，但有一些仍然需要在解决方案中启动的应用程序。
已开始
指示解决方案已准备就绪，可执行其主要功能；也就是说，所有强制性解决方案组件均已报告“已启动”状态。
此状态不一定意味着解决方案在实际执行其功能。 为了开始工作，某些解决方案可能需要通过其用户界面进行特定于解决方案的附加控制操作。 有关信息，请参阅特定于解决方案的文档。
等待停止
指示 SCS 发送了停止解决方案的请求，但有一些仍然需要在解决方案中停止的应用程序。
已停止
指示解决方案的一个或多个强制性组件没有“已启动”状态；因此，解决方案无法执行其功能。 “已停止”状态可能指示解决方案尚未激活，或因为它的强制性组件之一不可用而已失败。
未知
指示 Management Layer 无法提供有关解决方案状态的可靠信息。 此状态不一定意味着解决方案无法执行其功能。
单击“扩展到选项卡” 以将此小部件变为选项卡。 在“解决方案”选项卡上，您可以执行以下操作：
启动 [+] 单击以显示节
Important
只有当解决方案是使用解决方案向导创建的时，您才能从 Genesys Administrator Extension 中启动类型为“默认解决方案类型”或“框架”的解决方案。
Procedure: 启动解决方案
Prerequisites 您正在使用“解决方案”选项卡。 如果在使用“解决方案”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“解决方案”小部件中，选中要启动的解决方案旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“启动” 。
Genesys Administrator Extension 将每个解决方案的“启动”命令发送到 Solution Control Server (SCS)。 SCS 按其从 Configuration Server 中读取解决方案配置的顺序启动解决方案，并处理每个“启动”命令，就好像它为单独启动的解决方案所进行的处理一样。
Important
完成解决方案启动可能要花费一些时间。 根据解决方案组件的数量和位置以及初始化每个组件所需的时间，时间量会有所不同。
SCS 将检查配置为由 Management Layer 控制的所有解决方案强制性组件的状态。
当所有这些组件在配置的超时内报告了“已启动”状态后，Genesys Administrator Extension 将报告解决方案成功启动。 解决方案启动时，其状态从“已停止”变为“已启动”。
Important
只有当您在 Configuration Layer 中拥有解决方案配置对象的“执行”权限时，才能启动该解决方案。
由于多个解决方案可能共享相同的应用程序，因此，某些解决方案组件在您启动解决方案之前的状态可能为“已启动”。
在冗余配置中，主解决方案组件和备份解决方案组件会同时启动；将会依据这些组件的配置为它们分配运行时冗余模式。
停止 [+] 单击以显示节
Important
只有当解决方案是使用解决方案向导创建的时，您才能从 Genesys Administrator Extension 中停止“默认解决方案类型”或“框架”的解决方案。
此操作类似于 Genesys Administrator 中的“正常停止” 命令。 当您正常停止解决方案时，组成解决方案的所有应用程序将停止接受新请求，并完成处理各个当前位于其队列中的那些请求。
只有当您拥有解决方案对象的“执行”权限时，才能正常停止解决方案。
Procedure: 对解决方案使用“停止”
Prerequisites 您正在使用“解决方案”选项卡。 如果在使用“解决方案”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“解决方案”小部件中，选中要停止的解决方案旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“停止” 。
Genesys Administrator 将每个解决方案的“停止”命令发送到 Solution Control Server (SCS)。 SCS 使用 Local Control Agents (LCA) 按与组件启动顺序相反的顺序停用解决方案组件。 （组件启动顺序在解决方案配置对象中定义。）
Important
由于多个解决方案可能共享相同的应用程序，因此，某些解决方案组件在您停止解决方案后（不管是正常停止还是不正常停止）的状态可能仍然为“已启动”。
在冗余配置中，主解决方案组件和备份解决方案组件会同时停止。
强制停止 [+] 单击以显示节
Important
只有当解决方案是使用解决方案向导创建的时，您才能从 Genesys Administrator Extension 中停止类型为“默认解决方案类型”或“框架”的解决方案。
当您不正常停止解决方案时，该解决方案将突然停止，并且所有其复合应用程序将立即停止处理新请求和当前请求。
只有当您拥有解决方案对象的“执行”权限时，才能以这种方式停止解决方案。
Procedure: 对应用程序使用“强制停止”
Prerequisites 您正在使用“解决方案”选项卡。 如果在使用“解决方案”小部件，请单击上下文菜单（三个点）并选择“扩展到选项卡” 。
Steps
在“解决方案”小部件中，选中要停止的解决方案旁边的复选框。
单击“更多” 并选择“强制停止” 。
Genesys Administrator Extension 将每个解决方案的“停止”命令发送到 SCS，后者使用 Local Control Agents (LCA) 按与组件启动顺序相反的顺序停用解决方案组件。 （组件启动顺序在解决方案配置对象中定义。）
Important
*由于多个解决方案可能共享相同的应用程序，因此，某些解决方案组件在您停止解决方案后（不管是正常停止还是不正常停止）的状态可能仍然为“已启动”。
在冗余配置中，主解决方案组件和备份解决方案组件会同时停止。
Tip
也可以通过单击“解决方案”选项卡中的状态名称来启动和停止解决方案。 例如，如果解决方案的状态为
“已启动” 并且您单击状态名称，则解决方案将尝试停止。 同样，如果解决方案的状态为
“已停止” 并且您单击状态名称，则解决方案将尝试启动。
