集中日志

集中日志数据库包含由 Genesys 应用程序生成的日志消息。Genesys Administrator Extension 的集中日志插件显示这些日志的概要，您可以从中选择并调查任何特别感兴趣的内容。与 GAX 中所有对象一样，您只能看到那些有所需特权的日志。

存储在集中日志数据库中的日志消息有两种：

应用程序日志：由大多数 Genesys 应用程序生成，这些日志有相同的统一日志记录格式。
审计日志：仅由一些应用程序生成（尤其是 Configuration Server 和 Solution Control Server），这些日志包含为流程、解决方案和警报而执行的配置更改和控制操作的额外属性和信息。

要查看集中日志，在 GAX 的菜单栏中选择“集中日志”。

集中日志窗口

日志记录在集中日志窗口中显示。

在此窗口中，左侧的菜单显示可供显示的视图，包括任何以保存搜索。

Important

审计日志仅在“审计”视图，以及任何“类型”标准设置为“审计”的搜索结果中。

以下信息和控件位于日志列表的上方：

已检索到的日志数，以及要检索的日志总数。要最小化因检索包含大量记录的日志数据库中的所有记录而造成的延迟，记录是分批从数据库中检索（默认批次大小为 100）；当您滚动到现有列表中间时，会检索更多的记录。另外，为提高性能，GAX 可以显示的记录数有限（默认记录数位 5000）。如果这些参数不适合您，您可以使用“迷你记录”和“最大记录”选项（分别）进行更改。请参阅 "Genesys Administrator Extension Deployment Guide" 的 clog Section。
用于选择列表中日志的搜索标准。默认情况下，只有当天生成的日志（日期范围：今天）会被选中。更多关于使用过滤器选择日志的信息，请参阅“过滤日志”。
四个控件图标：
- 打开搜索窗口，在其中设置过滤器以创建您感兴趣的日志列表，或至少将列表缩减至更易管理的大小。
- 从列表中移除所选日志。要选择要删除的日志，选中第一列中的复选框。根据需要选择多地选择，或者选择标题列的复选框以选择所有显示的记录。
  Warning
  如果选择标题行的复选框，您也将收到提示选择数据库中满足与所显示记录相同标准的所有记录（不只是所显示的记录）。只有在您确保您要选择删除数据库中所有满足这些标准的记录时才选择该选项。
- 让您能选择要在列表中显示的列（属性）。
- 刷新显示。
“快速过滤器框”—在此框中输入文本以搜索特定日志，无需使用完整的过滤器功能。这些包含该文本（包括数字，如日志 ID）的日志将被返回和列出。此过滤器不区分大小写，并且会累计—查询会被评估和执行，结果列表会随着您输入每个字符而更新。为达最佳结果，输入尽可能多的字符。

每个日志记录会显示一些或全部属性，具体如下：

“级别”—日志的日志级别，可以是警报、标准、交互或追踪。
“ID”—日志的唯一标识符，格式为<Application id>“-”<message ID>，其中 <Application ID> 是生成日志的应用程序的应用程序 ID，而 <message ID> 是日志消息的数字标识符，在生成日志的组件内是唯一的。
“说明”—日志消息的文本。
“主机”—运行生成日志的应用程序的主机。
“应用程序”—生成日志的应用程序的名称。
“日期”—日志生成的日期和时间。
“交互 ID”—生成该日志的交互的标识符。该属性仅为交互级别日志显示。

您也可以单击并自定义要显示的属性（列）；默认显示所有列。

实际显示的属性取决于在窗口左侧菜单中所做的选择，以及您选择要显示的属性。例如，如果您选择仅显示标准级别日志，那么“级别”属性不会显示。

单击任何日志的行以查看额外属性。

查看日志

在集中日志窗口中，您可以：

通过选择左侧菜单中的“应用程序”下的“所有日志”来查看所有应用程序类别日志。
通过选择“应用程序”下的相应级别来查看某种级别的所有日志。例如，要查看所有标准级别应用程序日志，选择“应用程序”下的“标准”。
查看所有审计类型日志，则选择左侧菜单中“应用程序”下的“所有日志”。
通过选择左侧菜单中“已保存搜索”下的搜索名称来查看所有满足已保存搜索中定义标准的日志。
通过根据特定标准过滤日志，以创建所有满足特定标准日志的新搜索。

默认情况下，GAX 显示根据其“日期”属性排序的日志。也可以通过生成时的级别、ID、说明、主机、应用程序 和日期（和时间）。单击标题单元格以根据该属性对列表进行排序和/或更改列表的顺序（升序或降序）。

搜索日志

您可以通过一个或更多搜索标准过滤日志列表来搜索特定日志。单击以打开过滤器窗口。从该窗口中，您可以执行基础搜索或高级搜索：

“基础搜索”—让您能使用基础标准集来查看日志的子集。
“高级搜索”—指定特权让您能使用额外标准过滤列表，保存搜索，管理已保存搜索的列表，以及移除一些或全部日志。

单击“保存为”以保存高达 10 个已定义的搜索，以便之后使用。如果您想要保存新搜索，但是已经保存过 10 个，在保存新搜索前，您必须删除现有搜索（单击鼠标光标移动到搜索名称上时出现的 x）。您也可以向上和向下拖拽搜索名称以在列表中对它们重新排序。

Tip

在开始搜索前，确保所有的日志记录都已经从数据库中检索—在“集中日志”窗口的右上角检查记录数。
如果您只想搜索包含一些文本的日志记录，或甚至是包含特定 ID 的日志记录，您最可能会得到在窗口左上角的“过滤表”框中输入文本而进行基础或高级搜索得出的相同结果。

基础搜索

在基础搜索中，您可以根据“主机”、“应用程序”、“租户”、“用户”、“日期”和/或“说明”过滤日志。

在执行基础搜索时请注意以下事项：

您可以为每个属性仅输入一个过滤值。
“主机”、“应用程序”、“租户”和“用户”过滤器包含源列表中每个日志记录的对应属性值的下拉列表。
“日期”过滤器包含 8 个预定义过滤器值，如下：
- 最后 5 分钟
- 最后 15 分钟
- 最后 1 小时
- 今天
- 昨天—今天和昨天
- 过去 5 天—今天和过去 5 天
- 过去 30 天—今天和过去 30 天
所有日子都始于物业 (00:00:00)；分钟和小时间隔以过滤器运行的时间衡量。

您也可以选择“自定义日期范围”并在旁边出现的日历中选择日期和时间范围。
“说明”过滤器没有下拉列表；输入任何可以在日志的“主机名”、“应用程序名”或“说明”中找到的文本。这与记录列表上方的“快速过滤器”框稍微不同，在该框中，该字段仅在三个属性中查找匹配文本，所以无法用于查找给定数目的日志。

要过滤日志，选择一个或多个搜索标准的值，并单击“搜索”。会列出满足特定标准的日志。

高级搜索

要使用高级搜索过滤器，您必须有 ACCESS_CLOGS 特权。此高级过滤给您提供更多搜索标准，而且如果您有 DELETE_CLOGS 特权，您也可以从集中日志数据库中删除查询返回的一些或全部日志记录。

要定义高级过滤，首先输入“基础搜索”的任意过滤标准。然后单击高级搜索旁边的箭头。“搜索”窗口会扩大以显示您可以用来搜索日志的额外过滤器，尤其是：

日志类型—应用程序或审计。
日志级别—警报、标准、交互或追踪
生成日志的解决方案名称。
已经更改的配置对象的类型和名称。
已经更改的属性的键名和值。

要从过滤器中清除一个值，单击“重置”；要清除所有过滤器，单击“重置所有过滤器”。要进移除“属性”过滤器中输入的一些键：值对，单击旁边的。

在高级搜索返回的记录列表中，您可以照常查看和排序日志记录。单击以从集中日志数据库中删除所选记录。（您必须有 DELETE_CLOGS 特权才能删除记录。）

日志级别

Genesys Administrator 报告四个详细级别的日志事件：警报、标准、交互和追踪。这些级别的日志事件有相同的统一日志记录格式，而且可以存储在集中日志数据库中。

另外，一些应用程式也会生成审计日志。这些审计日志通常包含关于配置更改和为流程、解决方案和警报执行的配置更改和控件操作的额外属性和信息。

警报级别

警报级别日志仅包含警报级别日志记录。当 Solution Control Server (SCS) 从其他应用程序中收到在警报条件中配置为检测事件的日志事件时，SCS 将代表这些应用程序生成警报日志事件。SCS 使用该级别将所有警报的发生和排除报告到集中日志数据库。

标准级别

标准级别日志包含报告主要问题和正在运行的解决方案的正常操作的高级事件。如果事件满足以下条件之一，则在“标准”级别报告该事件：

[+] 显示标准

交互日志

交互级别日志按处理交互的解决方案组件报告交互的详细信息。日志包含有关每个解决方案组件执行的每个交互的处理步骤的信息。事件满足以下条件则会以交互级别报告：

它是与另一个应用程序进行的关于交互的高级数据交换。
它指示应用程序处理的交互的实时状态更改（除非此类更改可从高级数据交换中看到）。

具体条件取决于特定组件及其在交互处理中的角色。

追踪级别

追踪级别日志报告各种解决方案组件之间的通信的详细信息。日志包含有关每个解决方案组件执行的每个交互的处理步骤的信息。如果事件满足以下条件之一，则在“追踪”级别报告该事件：

它是与另一个应用程序进行的可识别高级数据交换。
它是与外部系统进行的可识别高级数据交换。
它指示应用程序处理的用户级别对象的实时状态更改（除非此类更改可从高级数据交换中看到）。

有关详细信息，请参阅：

更多关于登陆 Genesys 软件的信息请参阅 Management Layer User's Guide。关于日志本身的说明，请参阅 《Framework Combined Log Events Help》。