座席

座席是直接处理客户交互的用户。

Important

如果“座席”没有出现在 GAX 标题中，通过选择“座席管理”类别，并将“模式”从“隐藏”修改为“云”或“办公场所”而在“系统首选项”中对其进行修改。更多信息请参阅“系统首选项”。

座席视图

“座席”窗口列出您的环境中的所有座席（如果您在多租户环境中，则显示租户）。您只能查看您具有访问权限的那些对象。

要过滤列表：

• 单击“显示快速过滤器”，并在“快速过滤器”字段中键入搜索词。列表将动态更新，以显示与“快速过滤器”字段中的文本匹配的项。
• 单击“显示列过滤器”以显示每个列标题的搜索字段。在其中一个搜索字段中输入搜索词以在列中快速搜索该搜索词。
• 单击立方形图标以打开“租户目录”窗口。在此面板中，单击要选择的租户。使用“快速过滤器”字段来过滤租户列表。

要对列表中的模板进行排序，请单击一个列标题。再次单击页眉将进行反向排序。

以下关于视图的指标以以下格式显示在视图窗口的左上角：

    座席 ([x/]y)[, 已选择 (z)]

其中：

• x 是在使用过滤器后显示的座席总数。如果没有使用过滤器，x 等于 y，且 x 不显示。如果使用了一系列的过滤器，x 代表最新的过滤器作用后显示的用户数，而最新的过滤器是在上一个过滤器作用结果下进行过滤的。
• y 是环境中用户的总数。
• z 是 x 中用户选择的座席数。如果没有选择用户，已选择 (z) 不会出现。

[+] 显示示例

对于这些示例，假设环境中有 10 个用户。

用户数 每个过滤器选择的	用户数 手动选择的	显示
没有使用过滤器	0	座席 (10)
没有使用过滤器	2	座席 (10)，已选择 (2)
5	0	座席 (5/10)
5	2	座席 (5/10)，已选择 (2)
5、3	2	座席 (3/10)，已选择 (2)

批量座席操作

GAX 提供一些功能，允许您批量对配置数据库进行修改，因而加快配置过程。目前，GAX 支持以下操作：

• 导入/导出 .csv 文件以创建新座席和修改现有座席。
• 分配技能给多个座席，包括根据需要创建新技能。

单独座席操作

“座席”窗口以两种不同模式—“办公场所”和“云”运作。

• “云”模式提供了一种用于创建和管理座席的简单有效的机制。它会自动供应某些配置对象（例如 DN 和位置）来简化座席创建。不要将它与云体系结构混淆。
• “办公场所”模式使您能够对创建和管理座席进行更好的控制。您可以选择 GAX 是否自动供应某些配置对象，例如 DN 和位置。

要修改模式，打开“系统首选项”，选择“座席管理”，并选择“云”或“办公场所”。

• 办公场所模式
• 云模式

创建座席

要创建新座席，请单击“添加”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建座席

Purpose: 使用“办公场所”模式时在“座席”窗口中创建座席。

Steps

1. 单击“添加”。“添加座席”窗口将出现。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 用户信息
     • “用户名”—此用户登录到环境所应使用的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
     • “名字”—此用户的名字。
     • “姓氏”—此用户的姓氏。
     • “外部 ID”—只有当您的环境使用外部验证（LDAP 或 RADIUS）时，此设置才适用。这可能是外部验证系统中的用户名。对于 LDAP 可能是在整体或部分，LDAP URL 对应 RFC 2255。更多信息请参阅 Framework External Authentication Reference Manual。
     Important
     如果在“系统首选项”/“座席管理”菜单中选中了“隐藏外部 ID”复选框，则“外部 ID”字段可能处于隐藏状态。
     • “电子邮件”—此用户的电子邮件地址。
     • “密码”—此用户登录到环境所必须使用的密码，其长度不超过 64 个字符。无法查看现有的密码。
     Important
     密码须遵守格式规则。更多信息，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。
     • “组织”—此用户的人员对象存储于其中的文件夹。
     • “位置”—分配给此座席的位置。单击“浏览”以浏览您的环境中的位置的列表。选择位置之后，将可以看到“号码/DN”字段。
     • “座席登录”—此用户的座席登录。单击“+”以添加座席登录。
     • “号码/DN”—此用户的号码/DN。此字段在选择了位置之后出现。单击“+”以添加 DN。
   • 添加用户技能
     • 可通过以下方式为座席添加“技能”：
       • “创建技能”—在“快速过滤器”字段中键入新技能的名称，并单击“+”以创建技能。
       • “选择现有技能”—在“技能”部分，从列表中选择要为座席添加的现有技能。要选择技能，请单击该技能旁边的复选框，并在“评级”字段中输入一个数字值。
     Important
     由于座席组可能是基于技能自动定义的（虚拟座席组），因此，如果您创建技能，座席组列表将刷新。
   • 座席组
     • 可通过单击列表项旁边的复选框将“座席”添加到“座席组”。
3. 单击“保存”。

其他操作

选择座席之后，您可以：

• “编辑座席信息”—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。
• “复制座席”—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
• “更改状态”—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。

Important

• 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
• 如果禁用或移除用户，Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。用户下一次操作时将被重定向到登录页。

要删除一个或多个座席，请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。

Important

在删除座席时，GAX 不会删除分配给该座席的 DN、位置或座席登录对象。

创建座席

要创建新座席，请单击“添加”。

[+] 显示过程

Procedure: 创建座席

Purpose: 使用“云”模式时在“座席”窗口中创建座席。

Steps

1. 单击“添加”。“添加座席”窗口将出现。
2. 输入以下信息。对于某些字段，您可以输入值的名称，或单击“浏览”以从列表中选择值：
   • 用户信息
     • “用户名”—此用户登录到环境所应使用的名称。必须为此属性指定一个值，并且该值在配置数据库中必须是唯一的。
     • “名字”—此用户的名字。
     • “姓氏”—此用户的姓氏。
     • “外部 ID”—只有当您的环境使用外部验证（LDAP 或 RADIUS）时，此设置才适用。这可能是外部验证系统中的用户名。对于 LDAP 可能是在整体或部分，LDAP URL 对应 RFC 2255。更多信息请参阅 Framework External Authentication Reference Manual。
     Important
     如果在“系统首选项”/“座席管理”菜单中选中了“隐藏外部 ID”复选框，则“外部 ID”字段可能处于隐藏状态。
     • “电子邮件”—此用户的电子邮件地址。
     • “密码”—此用户登录到环境所必须使用的密码，其长度不超过 64 个字符。无法查看现有的密码。
     Important
     密码须遵守格式规则。更多信息，请参阅 Genesys Security Deployment Guide。
     • “组织”—此用户的人员对象存储于其中的文件夹。
     • “默认号码”—此用户的电话号码。此字段用于为此用户创建关联的 DN、位置和座席登录对象。GAX 使用现有对象（如果可用）。
   • 技能
     • 可通过以下方式为座席添加“技能”：
       • “创建技能”—在“快速过滤器”字段中键入新技能的名称，并单击“+”以创建技能。
       • “选择现有技能”—在“技能”部分，从列表中选择要为座席添加的现有技能。要选择技能，请单击该技能旁边的复选框，并在“评级”字段中输入一个数字值。
     Important
     由于座席组可能是基于技能自动定义的（虚拟座席组），因此，如果您创建技能，座席组列表将刷新。
   • 座席组
     • 可通过单击列表项旁边的复选框将“座席”添加到“座席组”。
3. 单击“保存”。
Important
在“云”模式下添加座席时，GAX 还将进行以下配置更改：
• 使用“默认号码”字段中输入的信息在每个“交换机”中创建“座席登录”。
• 创建用户对象，并将“座席登录”关联到用户对象。每个座席登录的“事后处理时间”设置为 0。

其他操作

选择座席之后，您可以：

• “编辑座席信息”—选择一个座席并单击“编辑”以编辑座席信息。如果编辑“默认号码”字段：
  • 如果清空此字段，则会从当前位置中取消关联座席，并清空其座席登录对象。
  • 如果提供了新值，则会将座席与匹配该值的新位置、DN 和座席登录关联。将创建新对象（如果这些对象尚未存在）。将清空现有对象，但不删除。
• “复制座席”—选择一个座席并单击“克隆”以建立座席对象的副本。
• “更改状态”—选择一个座席并单击“启用”或“禁用”以更改座席的状态。

Important

• 已禁用的座席在列表中显示为灰色。
• 如果禁用或移除用户，Genesys Administrator Extension 将使与此用户关联的所有会话失效。用户下一次操作时将被重定向到登录页。

要删除一个或多个座席，请单击列表中座席旁边的复选框并单击“删除”。

Important

在删除座席时，GAX 不会删除分配给该座席的 DN、位置或座席登录对象。

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